El jugador de Alemania fue acusado de abrir varias cuentas. El casino finalmente permitió que el jugador verificara su cuenta y se quedara con las ganancias porque el jugador informó al casino sobre un error cometido antes de recibir un bono. El problema se resolvió con éxito.
Hola, accidentalmente me registré en Icecasino dos veces porque seguía revisando mi correo electrónico mientras jugaba debido al correo electrónico de confirmación, así que revisé los datos que di al registrarme nuevamente, ¡aquí noté inmediatamente el error en el correo electrónico y escribí a Icecasino por correo a! Luego, el personal de soporte me escribió que debería tener paciencia, el departamento lo verificará, ¡porque aparentemente ya tenía una cuenta con ellos! Luego, después de media hora, me bloquearon y el dinero (685) desapareció. Me acusaron de violar los términos y condiciones de la gestión de doble cuenta y eliminaron todas las cuentas. Te expliqué que solo estaba jugando en una cuenta y desconocía por completo la otra cuenta. Pero aquí vino una solución sugerida; Si se borrara el dinero, ¡podría seguir jugando en la cuenta! Por supuesto, lo rechacé, ya había pagado 180 € para obtener esta ganancia de 685 €, ¿por qué debería aceptarlo si algo es tan dudoso? Vieron la segunda cuenta en mi aviso, por qué debería señalarles si quería manipular algo. Entonces, el objetivo era hacer desaparecer el dinero, lo que creo que es un robo, y torció la situación en una violación de las reglas para aprovechar eso. Me parece dudoso e indignante que no recupere el dinero que invertí.
Estimado findikfistik86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que no ha habido ninguna actividad en su otra cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, mi familia no creó ninguna cuenta y tampoco una cuenta de la misma ip, ¡excepto que me habría registrado en algún momento antes! ¡No se hicieron depósitos desde la otra cuenta! Solo inicié sesión una vez y usé la página de depósito la segunda vez que inicié sesión. El dinero ganado no se ganó con bonos, es un depósito sin bono.
Me puse en contacto con el casino para llegar a un acuerdo y recibí otra oferta. Desbloquearías mi cuenta si renuncio a la cantidad de 685 € y podrías liberar la última cantidad que ingresé nuevamente, 10 €
la última conversación con el soporte fue el sábado por la noche.
Escribes que he aceptado las pautas de los casinos con la declaración de los términos y condiciones con el segundo registro. Debería haberlo denunciado yo mismo si noté que hubo un error de mi parte y eso es exactamente lo que hice después de fingir, lo cual puedo probar. Me comuniqué con el casino de inmediato cuando no recibí un correo electrónico de confirmación para mi cuenta. En ese caso, nunca podría llegar porque el correo electrónico se almacenó mal la segunda vez que me registré. Señalé el error y fui acusado de manipulación o doble manejo de cuenta.
Respuesta de Gestión de Quejas:
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones en 5.5.1-5.5.3.
Si accidentalmente registró una cuenta, mientras escribe, estaba obligado a informar esto al servicio de soporte. Al registrarse, confirmó que leyó los términos y condiciones de nuestro casino, pero rompió las reglas al crear varias cuentas.
Aún así, la administración ha llegado a un acuerdo y está dispuesta a desbloquear tu perfil, pero tu saldo quedará anulado. ¿Acepta estos términos?
¿Sigues lidiando con el asunto? Desafortunadamente, ¡¿no he oído nada de ti sobre esto?! Gracias por tu ayuda
Intento hablar con el soporte, pero lamentablemente no quieren entender que no sabía nada sobre la primera cuenta y que tampoco tengo acceso.
Por el momento el departamento de control de calidad no ofrece servicio en alemán. Disculpe las molestias.
Pero tu pregunta es clara y haremos todo lo posible para ayudarte.
Por lo que puedo ver, su cuenta ha sido suspendida. La razón de ello es el incumplimiento de la siguiente regla: 5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará una "Cuenta duplicada". Todas las cuentas duplicadas pueden ser cerradas por nosotros inmediatamente.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones en 5.5.1-5.5.3.
Si accidentalmente registró una cuenta, mientras escribe, estaba obligado a informar esto al servicio de soporte. Al registrarse, confirmó que leyó los términos y condiciones de nuestro casino, pero violó las reglas al usar varias cuentas.
Gracias, findikfistik86, por sus respuestas. ¿Entiendo correctamente que su primera cuenta no tenía ninguna actividad (ni depósitos ni juegos)?
Sí, así es exactamente como no hay depósito, no hay actividad, y mucho menos que haya un registro completo con datos personales es cuestionable.
Muchas gracias, findikfistik86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola findikfistik86,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a IceCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola,
Examinamos el caso y, de hecho, los administradores actuaron de acuerdo con los T&C que se especifican en el Sitio.
El jugador debería haber informado a la administración ANTES del uso del bono.
Pero en cualquier caso, el correo electrónico de 2022-07-15 15:05:46 está ahí, por lo que desbloqueamos la cuenta, el jugador puede retirar las ganancias en su totalidad (después de la verificación, por supuesto)
Atentamente
De lo contrario no puedo verificar la cuenta
Estimado findikfistik86
Por favor, aclare lo que quiere decir con "verificar la cuenta".
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Nos gustaría confirmar que para retirar fondos no es necesario verificar la dirección de correo electrónico.
Sin embargo, la verificación KYC es obligatoria.
Atentamente
¡Sí, me contactaron por correo electrónico e hice un cambio de correo electrónico! Te he enviado todo lo relevante para la activación y verificación de la cuenta.
¡Le deseo un procesamiento rápido!
Saludos
Hola findikfistik86,
Por favor, hágame saber cuándo será verificado y podrá retirar sus fondos.
¡La verificación está funcionando porque se está creando un nuevo correo electrónico!
Hola findikfistik86,
¿Ha habido alguna novedad?
Sí, la cuenta se ha desbloqueado y el nuevo correo electrónico se ha guardado, pero aún no se ha verificado.
Hola,
Según nuestros registros, la cuenta está completamente verificada.
Atentamente
Gracias al equipo de IceCasino por la actualización.
Estimado findikfistik86,
¿Podemos dar por resuelto el asunto?
Sí, todavía estoy esperando la verificación de la cuenta, pero por lo demás, todo está bien, el correo electrónico y todo se ha reescrito.
Gracias findikfistik86 por la información,
Me alegra escucharlo. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún otro problema con el casino o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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