PrincipalQuejasIceCasino - El jugador fue acusado de abrir varias cuentas.

IceCasino - El jugador fue acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 259.700 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/07/2022 | Caso cerrado : 24/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania fue acusado de abrir varias cuentas. Aunque la evidencia disponible sugería que el jugador abrió dos cuentas, el casino desbloqueó sus ganancias. Terminamos rechazando la queja porque el jugador jugó sus ganancias hasta cero.

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hace 1 año
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Gané aprox. 259.700, de repente ayer se bloqueó la cuenta supuestamente duplicada. Todo fue revisado por mí, no tengo otro. Hablé con soporte durante varias horas, primero quieren eliminar 259.7000 para desbloquear la cuenta.

Revisé, el soporte me dijo que supuestamente creé una cuenta el 19/05/2022, revisé todo desde ese día, incluida la bandeja de entrada del correo electrónico, afirman que me registré desde otro correo electrónico. Solo me registré en el casino Ice en julio.

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hace 1 año
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Estimada Katja1984,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 1 año
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Casino dijo en el chat de soporte que supuestamente hay una cuenta el 19/05/2022

. Definitivamente no tengo segundo ni posibilidad de que alguien pueda registrarse con mi nombre. Envié todo para verificación último estado de cuenta de depósito que aún faltaba para verificación, y un día después fue bloqueado.

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hace 1 año
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¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela lo antes posible a petronela.k@casino.guru .

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hace 1 año
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Las ganancias se obtuvieron sin bonificación y dinero depositado. La comunicación se mantuvo a través del soporte, sin éxito, los pasos adicionales de un abogado siguen primero y posiblemente una acción legal inmediata.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Katja1984, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola katja1984,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a IceCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 1 año
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Hola a todos,


Por lo que podemos ver, los administradores del casino bloquearon la cuenta porque se descubrió otra:

31358347 - zinkpow***gm@web.de, donde se utilizó un bono sin depósito. Mismos datos personales, distinto número de teléfono.


Atentamente

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hace 1 año
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Y solo me registré una vez, y todo confirma mi correo, mi número de teléfono, lo que dices no es mi correo.

Atentamente

al casino de hielo

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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¡Sé con certeza que me inscribí en julio!

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hace 1 año
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Lo comprobé por tercera vez, personalmente solo me registré en su sitio a principios de julio. Jugué por teléfono y portátil. Por lo tanto, le pido que encuentre una solución extrajudicial. Les puedo asegurar que solo registré una cuenta en julio. No he creado otra cuenta.

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hace 1 año
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Estimada Katja1984,

El casino proporcionó una captura de pantalla que sugiere que ya tenía una cuenta. ¿Los datos personales son suyos?

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hace 1 año
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Mi nombre, mi cumpleaños, pero no mi correo electrónico y número de teléfono.

Personalmente solo me registré en julio, no sé sobre la cuenta de mayo.

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hace 1 año
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Gracias Katja1984 por tu respuesta. Para ser honesto, el mismo nombre, fecha de nacimiento y dispositivo no me parece una coincidencia. ¿Quién más podría haber abierto una cuenta a su nombre?

Estimado equipo de IceCasino,

Déjame hacerte algunas preguntas adicionales. ¿Se ha verificado correctamente la primera cuenta? ¿Se activaron los mismos bonos sin depósito (u otros) en ambas cuentas? ¿Las ganancias se derivaron de un bono? Estoy buscando una posible ventaja injusta que el jugador podría obtener.

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hace 1 año
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Hola Pedro


La primera cuenta no fue verificada.

Los bonos eran diferentes. Ahora se trata más de la honestidad del jugador...

La cuenta fue desbloqueada, el jugador puede continuar con los retiros/juego.


Atentamente

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hace 1 año
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Gracias al equipo de IceCasino por la actualización.


Estimada Katja1984,

¿Puedes confirmar que tu cuenta está desbloqueada?

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hace 1 año
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Sí, la cuenta ha sido desbloqueada.

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hace 1 año
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Después de que me desbloquearon, me ofrecieron 10 000 € al mes como pago. Seguí jugando de 260 000 a 400 000, y de repente cayó a 0€.

La pregunta es cómo pasó de 400.000 a 0€. Como si la cuenta estuviera maldita de repente. Definitivamente presentaré una demanda ya que definitivamente es una estafa. Mi cuenta definitivamente fue configurada por el casino que de repente solo va a 0. Eso lo prueba todo. Ya preparamos una demanda y se presentará en los próximos días porque el casino no cumplió con sus términos y condiciones y no pagaría más de 10,000 al mes. Claramente, eso es un fraude premeditado.

La demanda se está presentando ahora ante el tribunal de distrito competente.

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hace 1 año
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Querida Katja1984

Está mostrando signos de adicción al juego, por lo que no tenemos otra opción que bloquear su cuenta de forma permanente.

Por favor, comprenda, nadie lo obligó a jugar, esta es su elección únicamente. El Sitio Web ofrece todo tipo de límites, que se pueden establecer en cualquier momento. Además, el casino no puede influir en el resultado del juego ni en ningún otro parámetro del juego. Háganos saber si desea saber más sobre RTP.


Atentamente

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hace 1 año
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Ajá, y la publicidad ilegal a través de Tiktok y Google Play, está bien. Ha vuelto a bloquear su cuenta para que no se puedan aportar pruebas.

Llevamos días reuniendo pruebas. Puedes bloquear la cuenta que tenía 400.000€, pero a pesar de ello te demandaré en Alemania.

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hace 1 año
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Estimada Katja1984,

Lamento escuchar que perdió todas sus ganancias. Me temo que ahora no puedo hacer nada para ayudarte. No estoy seguro de si un abogado resolverá esto por usted, ya que el casino le permitió conservar sus ganancias a pesar de que abrió dos cuentas y jugó hasta cero. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si realmente tiene un problema con el juego, le recomiendo visitar un sitio como https://www.begambleaware.org/. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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