El jugador de Portugal ha experimentado varios problemas al completar los requisitos de apuesta de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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IceCasino - El jugador no está satisfecho con las ofertas promocionales.
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Importe: 40 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Tuve 3 problemas con este casino.
Y solo llevo registrada 1 semana.
1º
Empecé disfrutando del bono de 25€ confirmando mi número de móvil. Después de jugar un poco noté un nuevo bono si hacía un depósito de 30€. Así lo hice, continué jugando y recaudé alrededor de 70/60 € de dinero real (dinero de bonificación no incluido). Sin embargo, al salir de una tragamonedas, esa cantidad desapareció de mi cuenta y me dejó solo 25 €.
2do
Hoy deposité 2x € 25 (en un intento de disfrutar del bono de Navidad MAGiC, ya que había olvidado activar el primer depósito) apareció el bono y me dio 50 giros en la tragamonedas Xmas Reach + 2 giros gratis en la rueda de la fortuna (que dio premios dobles extra por 1h)
En la tragamonedas, tenía la misma cantidad para esos 50 giros, porque usé ambos giros gratis y también me quité 0,20 centavos cada vez que ganaba un premio.
3ro
Me puse en contacto con el soporte de chat del casino en línea tan pronto como vi que esto sucedía. No me dieron ninguna solución para ningún problema. Solo se disculparon y no se resolvió nada. Habiendo generado el 3er problema, porque en el chat me dijeron que no me fuera y esperara la respuesta, literalmente estuve esperando 1 hora, y ese bono ganado en la rueda de la fortuna terminó por la respuesta tardía del operador y ellos todavía se negaba literalmente a volver a atribuir al menos ese bono ganado en la Rueda de la Fortuna.
Tengo todo registrado incluido el chat. por favor ayuda
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado PedroC96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme de cuánto era su saldo activo cuando realizó el primer depósito de 30 €? ¿Entiendo bien que tenías más de un bono activo al mismo tiempo?
Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, PedroC96:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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