El jugador de Hungría estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó un pago recibido con éxito aproximadamente 2,5 semanas después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
No hay respuesta a ningún correo electrónico. La verificación de la cuenta tiene 1 semana de retraso y no hay respuesta. Me gustaría desear el dinero, por favor ayúdame. Gracias de antemano Ü** Lajos
Estimado dugo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronella. Revisé mi cuenta y todavía no ha pasado nada. ¿Cuánto tiempo tardará? hola luis
Todavía no ha pasado nada con los perfiles. Ni la verificación ni la transferencia de dinero. Por favor, dígame qué debo hacer para obtener el dinero. A quién debo escribir o dónde puedo escribir y reclamar. Gracias, Lajos Łdv
Muchas gracias, dugo, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dugo,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de IceCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de IceCasino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por tu ayuda, solucionaste mi problema. Gracias por tu ayuda, que tengas un buen día, Lajos.
Hola,
Tal como lo confirmó el jugador, la transacción se completó el 26.10.2022 18:20:01 (UTC)
Atentamente
Gracias, dugo, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de IceCasino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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