IceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hace semanas abrí una cuenta en IceCasino y probablemente hice alrededor de 20 depósitos sin ningún problema y nunca retiré nada. Hace una semana hice mi primera retirada de 800 euros. Esperé unos días y luego cancelaron mi retiro y el casino necesitaba una selfie con mi tarjeta bancaria para KYC. Así que les envié lo que necesitaban y volví a hacer una solicitud de retiro de 800 eur. Un día después, cuando quería verificar si se aceptaba el retiro, no pude iniciar sesión porque mi cuenta estaba bloqueada. Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que la cuenta está bloqueada debido a juegos sospechosos en Noruega. Les he enviado pruebas de que estoy en Noruega. Mi cuenta sigue bloqueada. Trabajo como camionero y conduzco diferentes países. Hace 9 meses tuve exactamente el mismo problema con el casino que es propiedad de la misma compañía que IceCasino. En mi opinión lo que están haciendo es engañar a la gente. Me dejan depositar muchas veces y luego no les importa dónde he estado mientras depositaba y cuando gano, encontrarán una razón para no pagar dinero. Si no quieren pagar mi ganancia, sería justo que me devolvieran todos mis depósitos. También se hacen depósitos cuando estuve en Noruega y no tuvieron ningún problema con eso. Solo cuando hice mi primer retiro, dijeron juego sospechoso en Noruega y me bloquearon.

Estimado evert85,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su país de residencia parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación? Recuerdo tu caso anterior y recuerdo que se ha resuelto con éxito. Con suerte, podremos ayudarlo nuevamente y recibirá sus ganancias en poco tiempo.

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

El problema parece ser que soy de Estonia pero ven que he iniciado sesión en Noruega, probablemente estén pensando que estoy usando VPN. Todo con KYC debería estar bien, he enviado todos los documentos. La razón por la que he iniciado sesión en Noruega es porque trabajo aquí. Les he enviado pruebas de que estoy en Noruega pero no he recibido ninguna respuesta de ellos y mi cuenta sigue bloqueada. Simplemente no entiendo por qué no tienen ningún problema para que deposite en Noruega y cuando hago un retiro, bloquean mi cuenta.

En este momento mi cuenta está abierta y realicé una solicitud de retiro. Veamos cómo va.

Recibí mis ganancias ahora. Todo está bien.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, evert85, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú