El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que tanto la verificación como el retiro se procesaron con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches. Estoy esperando desde el 7 de julio que me validen mi kyc, quiero hacer un retiro pero parece que están demorando la verificación de los documentos, es el primer casino donde se demora más de 24 horas en ser validado.
Estimado hmc88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que espere al menos una semana más. Si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Cristina
Así que esperemos un gran avance.
Gracias
Buenos días, hoy todo está completo, la verificación y retiro de KYC también ha ingresado a la cuenta de Skrill.
Gracias por tu tiempo
Impresionantes noticias, hmc88. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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