El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que tanto la verificación como el retiro se procesaron con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that both verification and withdrawal were processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que tanto la verificación como el retiro se procesaron con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches. Estoy esperando desde el 7 de julio que me validen mi kyc, quiero hacer un retiro pero parece que están demorando la verificación de los documentos, es el primer casino donde se demora más de 24 horas en ser validado.
Goodnight. I have been waiting since July 7th for my kyc to be validated, I want to make a withdrawal but it seems that they are delaying the verification of the documents, it is the first casino where it takes more than 24 hours to be validated.
Boa noite. Estou desde o dia 7 de julho a espera que o meu kyc seja validado, quero fazer um levantamento mas parece que estao atrasar a verificação dos documentos, é o primeiro casino em que demora mais de 24h a serem validados.
Estimado hmc88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que espere al menos una semana más. Si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear hmc88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least one more week. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Buenos días, hoy todo está completo, la verificación y retiro de KYC también ha ingresado a la cuenta de Skrill.
Gracias por tu tiempo
Good morning, today everything is completed, the KYC verification and withdrawal has also entered the Skrill account.
thank you for your time
Bom dia, hoje ficou tudo concluido, a verificação KYC e levantamento também ja entrou na conta Skrill.
Obrigado pelo vosso tempo
Impresionantes noticias, hmc88. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, hmc88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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