Un jugador de Alemania realizó una solicitud de retiro, pero accidentalmente ingresó un número IBAN incorrecto, lo que provocó que el pago regresara al casino. A pesar de presentar pruebas y consultar repetidamente el estado, continúa recibiendo la misma respuesta de que se está procesando, mientras que su dinero aún no se ha acreditado en su cuenta.
Envié una solicitud de retiro el 10-04-2024. Al completar el formulario de retiro, la autocorrección probablemente me hizo ingresar un número IBAN incorrecto. Como resultado, mi pago fue transferido por error y luego devuelto al casino. Ya le proporcioné al casino el recibo de transferencia que contiene toda la información requerida; sin embargo, a pesar de preguntar repetidamente sobre el estado, todo lo que recibo es la misma respuesta: se está procesando, pero no sucede nada. El dinero ya ha regresado a la cuenta original desde la que se realizó el retiro. No entiendo por qué se tarda tanto en acreditar el monto retirado en mi cuenta. Para empeorar las cosas, el destinatario no deseado incluso me envió una captura de pantalla del pago devuelto, que envié inmediatamente al casino. Sin embargo, todavía no recibo ninguna respuesta razonable del casino.
Hola Alikassem1985,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo exactamente se envió el dinero al casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, he verificado exitosamente mi cuenta desde hace casi un año e incluso he realizado retiros. Mis datos bancarios han cambiado, proporcioné los nuevos datos bancarios y envié todos los documentos necesarios. Al final el dinero fue transferido a una cuenta a la que no había subido ningún documento ni nada parecido.
Gracias Alikassem1985 por toda la información proporcionada hasta ahora. Siempre que el saldo realmente regrese al casino, no debería haber ningún problema para localizar los fondos. Tenga en cuenta que debe verificar cada detalle al solicitar un retiro, ya que si el dinero se enviara a un IBAN existente, el casino no sería responsable de los fondos perdidos.
Su queja será enviada ahora a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Alikassem1985 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a IceCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
En este momento el soporte afirma que el departamento de finanzas no transfirió ningún dinero ayer sin ninguna prueba ni nada por el estilo. I
Solo me enteré por casualidad que el departamento de finanzas no me dio respuesta, solo el soporte afirmó que mi caso estaba cerrado y no recibiría dinero.
Así que hablé con soporte sobre mi caso antes porque aún no he recibido una respuesta del casino. Ayer me dijeron que el departamento de finanzas tenía una respuesta para mí y eso fue todo. Aparentemente no se devolvió ningún dinero sin ningún motivo, prueba ni nada por el estilo. Me dijeron que simplemente lo aceptara. Hablé con la compañía de seguros que recibió el dinero por error y me confirmó que el pago fue transferido nuevamente al remitente y me enviaron un recibo de transferencia y definitivamente fue transferido nuevamente a la cuenta del casino. Y no tengo forma de hablar con el departamento de finanzas, no respondieron a mi solicitud por correo electrónico. Y descubrí por casualidad que aparentemente no se transfirió dinero a pesar de que el departamento de finanzas me dijo repetidamente que se comunicarían conmigo lo antes posible. Tengo un muy mal presentimiento.
Si quieres puedo subir el recibo de transferencia de la compañía de seguros que devolvió el 100% del dinero porque no se pudo asignar el dinero. Le di todas las pruebas al casino.
Estimado Alikassem1985
Este es un caso bastante complicado. Y vemos que los especialistas ya están trabajando en ello.
¿Puede confirmar que ha proporcionado un "recibo de la compañía de seguros que transfirió el 100% del dinero" a nuestro equipo de soporte?
Saludos
Sí, lo he subido al soporte y también por correo electrónico. Tengo el historial de correo electrónico del recibo de transferencia que se entregó al soporte. Puedo enviártelo directamente para que puedas verlo por ti mismo.
Acabo de hablar nuevamente con soporte y me dicen que no ha llegado dinero a la cuenta y creo que tengo la sensación de que esto no se está verificando correctamente. Son muy antipáticos y siguen intentando culparme por haber ingresado el IBAN incorrecto, lo cual es cierto, pero ¿por qué el casino transfiere dinero a un IBAN que no está verificado? I
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