El jugador de Grecia, que anteriormente había realizado retiros exitosos, había informado de retrasos en su reciente solicitud de retiro de 4.500 €. A pesar de haber completado el proceso de verificación, el casino había exigido documentos adicionales. Sin embargo, el jugador perdió posteriormente sus ganancias en el juego y solicitó el cierre de su denuncia.
Buenas noches.
Soy un jugador que completó con éxito la verificación KYC y jugué varias veces en ICE Casino. Mi primer retiro se completó con éxito mediante transferencia bancaria por un importe de 2.100 €, dentro de los límites establecidos por el casino (en un plazo de 48 horas).
En mi segunda solicitud de retiro, por la cantidad de 4.500 €, el casino inició retrasos y con el pretexto de una verificación adicional (¡de mis fuentes de ingresos!) procedió a cancelar mi solicitud de retiro.
Entonces me dijeron que tenía que esperar a que se volviera a auditar la cuenta para ver mi nómina (!) y que hasta que su departamento competente realice la auditoría, mis retiros permanecerán congelados.
Tenga en cuenta que desde la solicitud, en el Live Chat me dijeron que solo necesito esperar las 48 horas o 5 días hábiles y que mi transacción está siendo procesada por el departamento correspondiente. Por supuesto, hay un texto en los términos "en cualquier momento el casino puede solicitar documentos adicionales". Sin embargo, normalmente, para pasar el tiempo y luego cancelar el retiro, antes me dijeron que no necesitaba ninguna acción por mi parte (por ejemplo, nuevos documentos) y me pidieron que esperara.
He leído docenas de quejas similares por lo que es posible que necesite la ayuda del equipo de Casino Guro para investigar el incidente.
Estimado tk007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y muchos casinos exigen documentos adicionales aunque la cuenta del jugador haya sido verificada.
¿Entiendo correctamente que verificar la fuente de ingresos es el único documento que debe verificarse? ¿Podría aclarar cuándo exactamente lo proporcionó?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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