Buenas noches.
Soy un jugador que completó con éxito la verificación KYC y jugué varias veces en ICE Casino. Mi primer retiro se completó con éxito mediante transferencia bancaria por un importe de 2.100 €, dentro de los límites establecidos por el casino (en un plazo de 48 horas).
En mi segunda solicitud de retiro, por la cantidad de 4.500 €, el casino inició retrasos y con el pretexto de una verificación adicional (¡de mis fuentes de ingresos!) procedió a cancelar mi solicitud de retiro.
Entonces me dijeron que tenía que esperar a que se volviera a auditar la cuenta para ver mi nómina (!) y que hasta que su departamento competente realice la auditoría, mis retiros permanecerán congelados.
Tenga en cuenta que desde la solicitud, en el Live Chat me dijeron que solo necesito esperar las 48 horas o 5 días hábiles y que mi transacción está siendo procesada por el departamento correspondiente. Por supuesto, hay un texto en los términos "en cualquier momento el casino puede solicitar documentos adicionales". Sin embargo, normalmente, para pasar el tiempo y luego cancelar el retiro, antes me dijeron que no necesitaba ninguna acción por mi parte (por ejemplo, nuevos documentos) y me pidieron que esperara.
He leído docenas de quejas similares por lo que es posible que necesite la ayuda del equipo de Casino Guro para investigar el incidente.
Good evening.
I am a player who has successfully completed the KYC check and played several times at ICE Casino. My first withdrawal was successfully completed via bank transfer for the amount of €2,100, within the limits set by the casino (within 48 hours).
On my 2nd withdrawal request, for the amount of €4,500, the casino started delays and under the pretext of further verification (of my income sources!) proceeded to cancel my withdrawal request.
So they told me that I need to wait for the account to be re-audited to see my payroll (!) and that until the audit is done by their competent department my withdrawals remain frozen.
Please note that since the request, in the Live Chat they told me that I only need to wait for the 48 hours or 5 working days and that my transaction is being processed by the relevant department. Of course, there is wording in the terms "at any time the casino may request additional documents". Typically, however, in order to pass the time and later cancel the withdrawal, earlier they stated that no action was needed from me (e.g. new documents) and asked me to just wait.
I have read dozens of similar complaints so I may need the help of the Casino Guro team to investigate the incident.
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