El jugador de Noruega depositó 110 USD en su cuenta del casino a través de su propio depósito criptográfico hace cuatro días, pero los fondos no fueron acreditados. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola,
He depositado hace 4 días 110 USD.
El casino no acreditó mi dinero. Utilicé su propio depósito criptográfico y les envié todas las pruebas sobre el pago.
Me dijeron que esperara 96 horas para que me acreditaran el dinero.
Hoy nada, y he vuelto a contactar con ellos.
El chat no fue profesional y me dijo que esperara de nuevo, lo cual no es nada normal.
No confío en ellos y no jugaré en ese casino.
Debería haber leído la reseña antes del depósito.
Solo quiero que me devuelvan mi dinero y ya.
No puedo entender cómo un casino puede hacer eso y encontrar que es normal tratar a las personas sin respeto.
Estimado vieiramarantoine,
Muchas gracias por enviar su queja y remitir el comprobante de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado vieiramarantoine
Lamento que te hayas enfrentado a este problema.
El ticket se elevó al proveedor de pago y están investigando.
Por favor espere la respuesta pronto.
Atentamente
Hola Petronela y gracias por tu respuesta.
El casino usa Calypso, que proporciona una dirección única.
He proporcionado todas las pruebas: enlace de transacción, confirmación de calypso y confirmación de mi billetera.
El casino me dijo que esperara 96 horas, lo cual hice, y luego me dijo que alguien debería revisar mi pago hasta el fin de semana y luego hoy. Pero no se hizo nada.
Están poniendo excusas, y solo quiero que me devuelvan mi dinero ya que no confío en ellos.
Por cierto, no hicieron nada, así que la tercera vez no respetan su palabra.
Gracias por ayudarme a recuperar mi dinero
Empatizo completamente con tu frustración, vieiramarantoine. Como mencioné anteriormente, el proceso de ubicar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para darle al casino la oportunidad suficiente de investigar y resolver el problema, extenderé el plazo por 20 días adicionales, por lo que será un mes completo. Si no se logra ningún progreso para entonces, intervendremos e intervendremos. Mantengamos el optimismo y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Hola, me lo acreditaron hace apenas unos días y se negaron a reembolsarme, tuve que perderlo en su casino. La peor experiencia jamás vivida. Gracias por tu ayuda..
Tengo que comunicarme con emoore, pero aún así el casino se negó a reembolsarme.
Lamento las molestias que has experimentado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los depósitos realizados en un casino en línea deben utilizarse para apostar antes de poder retirarlos. Dado que su depósito fue acreditado exitosamente, aunque hubo un retraso, consideraré este asunto resuelto. Sin embargo, dado que usted expresó su deseo de recibir un reembolso de su depósito y posteriormente jugó y perdió los fondos cuando el reembolso no se produjo, clasificaré esta queja como rechazada.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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