PrincipalQuejasIceCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

IceCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 5.500 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/04/2024 | Resuelta : 13/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador griego tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino de 5.500 euros debido al bloqueo de su cuenta. El casino afirmó que la cuenta estaba bloqueada porque el jugador estaba usando una VPN. Sin embargo, el jugador señaló que un representante del casino había recomendado previamente usar una VPN para acceder a giros gratis en juegos que no están disponibles en su país. Después de una serie de intercambios, el casino confirmó que el jugador podía continuar usando su cuenta y se aprobó su transacción de retiro. Desde entonces, habíamos marcado la queja como resuelta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estaba ganando en el casino una cantidad superior a 9000 euros, intenté por primera vez hacer un retiro pero no fue aceptado porque me pidieron que validara mis ingresos. Cabe señalar aquí que he hecho todas las validaciones que me han solicitado (identidad, tarjetas bancarias, calle, etc.) Cuando envié recibos de las transacciones de ingresos que tenía en el banco, no fueron aceptados, con el Como resultado, me retrasé 2 semanas hasta que descubrí por mi cuenta qué registro se requiere. después de todo, era el salario de liquidación. En todo este tiempo, como soy jugador y me gusta jugar, lamentablemente mis ganancias se redujeron a 5.500 euros donde hice mi última solicitud de retiro, ya que mi cuenta ya estaba validada. Durante todo este tiempo que usé el casino en particular no tuve ningún problema, mis depósitos y retiros se realizaron normalmente.

Esta mañana, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, descubrí que había sido bloqueada sin actualización ni explicación.

Cuando envié un correo electrónico recibí un mensaje automático del tipo "reenviaremos su solicitud".

Entonces vi que puedo chatear en vivo sin una cuenta. El representante del casino, después de una larga demora, me dijo que bloquearon mi cuenta porque estaba usando una VPN y que esto es ilegal. Cabe señalar aquí que no tuve información en todo este tiempo de que lo que hice fuera ilegal.

y me dejaron jugar y hacer depósitos y retiros. ¡Lo más importante de todo es que hace un tiempo un representante del casino me había instado a usar una VPN para poder jugar unos Free Spins que me habían regalado de un juego que no estaba permitido en mi país! Así seguí jugando, a veces con VPN y otras sin ella.

¿Es lógico que durante todo este tiempo mis ganancias no fueron grandes, que no debería haber ningún problema porque estaba usando una VPN y ahora que logré obtener una ganancia decente se controlarán incluso los gastos que hago en el supermercado? Vuelvo a preguntar, ¿por qué no hubo ninguna actualización relevante?

No tenía intención de engañar a nadie y lo que me pidieron, en cuanto a avales, lo presenté.

Lo único que pido es el dinero que gané. nada menos nada mas

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Público
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hace 6 meses
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Hola djluigi21,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Existe alguna evidencia de que el representante del casino le recomendó utilizar una VPN? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




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Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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¡Mi cuenta fue verificada 2 días antes de ser bloqueada! Probablemente estará en las conversaciones que tuve con uno de los representantes del casino que me recomendó usar una VPN. No recuerdo exactamente cuando tuvo lugar esta conversación pero debió ser hace varios meses. No tendría ningún problema en hablar con un representante del casino para resolver el problema. Nunca quise ir en contra de las reglas del casino. Pero como sin saberlo me equivoqué, ¿por qué no me advirtieron que no siguiera haciéndolo y cerraron mi cuenta sin previo aviso? Recibí el siguiente correo electrónico ayer. file

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Público
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hace 6 meses
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Estimado djluigi21

Revisamos todo el historial de chat para 2024 y no pudimos encontrar ninguna mención de VPN.

De todos modos, podrá continuar utilizando los servicios.


Atentamente

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hace 6 meses
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Hola djluigi21,

¿Puede confirmar que su cuenta funciona?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Perdón por responder tarde, era Semana Santa y no tuve tiempo de responder por motivos de trabajo. Sí, mi cuenta está funcionando. Pero ayer recibí un correo electrónico. Había pedido una aclaración sobre el correo electrónico anterior que había publicado anteriormente. El nuevo correo electrónico decía:

De todos modos, mi cuenta parece estar funcionando.

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Público
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hace 6 meses
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Hola djluigi21

Tal como se indicó anteriormente, puede continuar usando su cuenta de juego.

La transacción de retiro fue aprobada.


Saludos

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado DJluigi21,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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