PrincipalQuejasIceCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido al uso de VPN.

IceCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido al uso de VPN.

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Importe: 6.000 kr

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/08/2024 | Caso cerrado : 28/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Suecia tuvo problemas para retirar sus ganancias de IceCasino después de que su cuenta fuera bloqueada debido al uso de una VPN durante el juego. Aunque el jugador tenía su cuenta verificada, no pudo acceder a ella y se sintió tratado injustamente después de presentar los documentos necesarios. El Equipo de Quejas intervino y el casino permitió al jugador continuar usando el servicio, pero le pidió que evitara usar una VPN en el futuro. Se le recomendó al jugador que solicitara su retiro y, aunque la queja finalmente fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte suya, se conservó el derecho de reabrir la queja si fuera necesario.

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hace 3 meses
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Tuve un problema con icecasino. Pude jugar y depositar dinero y todo funcionó muy bien y me gustó la selección y me sentí satisfecho hasta que gané dinero y lo iba a retirar. El primer problema fue con la verificación. Luego vino el siguiente problema, ¡recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba lista y verificada! Cuando fui a iniciar sesión en mi cuenta, estaban bloqueadas. Y luego me comuniqué con el chat en vivo donde me dijeron que me habían bloqueado porque tenía una VPN activada cuando jugué, lo que generalmente tengo cuando quiero ver otras cosas, por ejemplo, Netflix, etc. Así que ahora tengo una cuenta cerrada y perdí dinero y me siento tratado de manera extremadamente injusta, no es que esté jugando para ocultar algo o algo y haya enviado todo lo que debería... y sin embargo, terminan así...

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hace 3 meses
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Estimado fredriknyggus,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha experimentado con IceCasino. Entiendo lo frustrante que debe ser que le bloqueen la cuenta y que pierda el acceso a sus ganancias después de una verificación exitosa.

Para ayudarle mejor a resolver este asunto, tengo algunas preguntas que podrían ayudarnos a entender la situación con mayor claridad:

  • ¿Podrías confirmar la fecha exacta en la que experimentaste por primera vez el problema con el bloqueo de tu cuenta?
  • ¿Ha recibido detalles específicos de IceCasino sobre qué términos de servicio se violaron debido al uso de una VPN?
  • ¿Puede proporcionar más información sobre el proceso de verificación? Por ejemplo, ¿se solicitó algún documento en particular o surgieron problemas durante esta etapa?
  • Si tiene capturas de pantalla, correos electrónicos o comunicaciones adicionales de IceCasino que puedan arrojar más luz sobre este asunto, envíelos a petronela.k@casino.guru .


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 3 meses
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Hola petronela! y muchas gracias por tomarte el tiempo para tratar de ayudarme a resolver esta situación ya que me afectó muy negativamente.. todo empezó conmigo jugando como siempre y al final gané y puse documentos sobre verificación varios fueron aprobados luego hubo uno que no se convirtieron en ellos. así que no pude retirar el dinero y era el número de tarjeta más el nombre. así que les escribí repetidamente sobre ellos y envié documentos y luego finalmente fueron aprobados y fueron ayer. pero cuando voy a iniciar sesión y retirar el dinero, mi cuenta está bloqueada. así que recurro al chat en vivo y pregunto por qué mi cuenta está bloqueada, luego dicen que están esperando la verificación de Noruega, accidentalmente había tenido mi vpn encendido en el móvil en el que estaba jugando, no lo estaban a propósito. y no tuve problemas para depositar dinero ni nada. ¡lo cual obtuve en otras páginas cuando tenía vpn encendido!

y les dije que no, que ocultaran todo pero no obtuve ninguna respuesta.. Sigo pensando que fui muy abierto y no jugué con nada, por lo que no debería ser castigado porque accidentalmente los tenía puestos y pude depositar dinero sin ninguna restricción ni nada.

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hace 3 meses
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(La respuesta que recibo es muy mala... Está bien abrirlo o me quitarán mis ganancias. Simplemente no me dejan abrirlo y me dicen que no haga esto. ¡Tienen que quitarme mis ganancias en un casino tan malo que nunca me he sentido tan desilusionado con un casino!)


Tu cuenta ha sido bloqueada. El motivo es la violación de las reglas de nuestro proyecto, es decir, el uso de una VPN para jugar en nuestro club.


Tenga en cuenta que no se permite enmascarar la dirección IP ni la ubicación en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bono o ganancia si la cuenta se creó o se utilizó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de la dirección IP o la geolocalización, incluidas, entre otras, las VPN y los servidores proxy.


La administración está dispuesta a considerar la posibilidad de desbloquear la cuenta, con la condición de que su saldo se reduzca a 250 SEK.


Si desea desbloquear su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda de la forma que sea más conveniente para usted.

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hace 2 meses
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Hola fredriknyggus,

He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):


4.4. La Compañía no permite que se abran cuentas, ni que se realicen depósitos ni se utilicen cuentas de clientes ubicados o domiciliados en Afganistán, Samoa Americana, Aruba, Australia, Bélgica, Bonaire, Chipre, Curazao, República Checa, República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte), Etiopía, Francia, Suiza, Alemania, Gran Bretaña, Guyana, Guam, Irak, Irán, Italia, Israel, Malta, Países Bajos, Laos, Samoa, Arabia Saudita, Palestina, Pakistán, Rusia, Saba, Serbia, Singapur, España, Statia, St. Maarten St. Eustatius, Siria, Sri Lanka, Reino Unido, Uganda, Estados Unidos de América, Ucrania, Vanuatu, Venezuela, Trinidad y Tobago, Turquía, Yemen. La Compañía puede cambiar esta lista de jurisdicciones de vez en cuando con o sin previo aviso. Usted acepta que no se le permite abrir una cuenta ni intentar usar su cuenta si se encuentra en esta jurisdicción.


Dado que Suecia y Noruega no figuran como países restringidos para el casino, parece que el uso de una regla de enmascaramiento de la geolocalización para confiscar las ganancias sería inadecuado en su caso. Dichas reglas se aplican normalmente cuando un jugador de un país restringido intenta eludir los bloqueos de IP mediante una VPN. Dado que ni Suecia ni Noruega entran en esta categoría, la acción del casino en este caso debería reconsiderarse.

  • Para comprender mejor su situación, ¿podría confirmarnos el país que seleccionó durante su registro? Esta información nos ayudará a determinar si se ha producido un malentendido o un error en la aplicación de las normas de geolocalización.


Agradecemos su paciencia y esperamos resolver este problema lo antes posible.



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hace 2 meses
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Me registro como

Lo habitual es que incluya mi nombre y mi dirección de domicilio, que es Suecia. Pero el problema es que tenía una VPN en su cuenta, por eso dicen que sí, que rompí las reglas, pero que pueden abrirla, pero que confiscan las ganancias. Y no quiero recibir esa oferta. Quiero acceso total a mi cuenta y a todo mi dinero.

Editado
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hace 2 meses
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Hola fredriknyggus ,

Gracias por aclarar la situación.


Estimado equipo de IceCasino :

Le solicitamos amablemente que reconsidere su posición y permita al jugador verificar su cuenta y retirar sus ganancias completas.

Gracias de antemano por su atención a este asunto.


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hace 2 meses
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No respondes..

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hace 2 meses
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¿Cuánto tiempo debería tardar Ice Casino en responder? Ya pasaron 3 días.

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Creo que son extremadamente obvios en cuanto a la posición de estos casinos. Una semana sin que se enteren. Pero cuando envías un correo electrónico privado y no vas por este camino, puedes responder. Y luego son libres de abrir una cuenta siempre que se les permita obtener ganancias. Es realmente repugnante cómo pueden hacerle esto a sus clientes y luego afirmar que son un buen casino.

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hace 2 meses
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Estimado Fredriknyggus

Gracias por la queja

¿Podrías explicarnos exactamente por qué utilizaste la VPN?


Saludos

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hace 2 meses
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Normalmente lo tengo puesto cuando veo series en otros países, luego me olvido de apagarlo. Y en otros casinos suele entrar en vigencia justo después del depósito. Así que no pensé en absoluto que no estuviera puesto o que no me permitieran usarlo. No había ningún propósito en la fundación.

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hace 2 meses
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?

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Público
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hace 2 meses
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Gracias fredriknyggus ,

Gracias por aclarar la situación.


Estimado equipo de IceCasino :

¿Se le exige algo más al jugador? Entendemos que el uso de una VPN puede estar prohibido en su casino, pero si el jugador no obtuvo ninguna ventaja injusta ni accedió al casino desde una ubicación restringida, creemos que este caso debe evaluarse individualmente.

Por favor, háganos saber su posición actual sobre este asunto.

Gracias de antemano por su atención.


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hace 2 meses
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Hola a todos

El jugador podrá continuar utilizando el servicio.

Le solicitamos amablemente evitar el uso de VPN.


Saludos

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hace 2 meses
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Muchas gracias por su ayuda y comprensión, Equipo IceCasino .


Estimado fredriknyggus ,

¿Podrías por favor informarme cuando solicites tu retiro y recibas las ganancias?

Gracias.



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hace 2 meses
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Hola, fredriknyggus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Incluso si asumimos que el problema se había resuelto, sin recibir confirmación directa del jugador, lamentablemente nos vimos obligados a rechazar la queja debido a la falta de comunicación necesaria.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en cualquier momento si decide continuar con el asunto. Nuestro sistema permanece abierto a cualquier evolución del caso y siempre estamos dispuestos a ayudar a encontrar una solución si es necesario.


Muchas gracias, equipo de IceCasino, por su continuo apoyo y asistencia.

Editado por un administrador de Casino Guru
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