El jugador de Ontario ganó $100 de una oferta de bonificación, que luego desapareció de su cuenta sin explicación. Además, los juegos en los que ganaron fueron restringidos posteriormente cuando se acercaron al requisito de apuesta, del cual no se les informó antes. Consideran que estas acciones son un posible fraude y solicitan una investigación. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Le escribo para expresar mi profunda insatisfacción con la experiencia reciente que tuve en su plataforma de juegos.
El [fecha], aproveché la oferta de bonificación, jugué los giros y me complació haber ganado $100. Sin embargo, mi euforia se convirtió en frustración cuando el dinero desapareció inexplicablemente de mi cuenta sin ninguna explicación ni advertencia.
Al buscar ayuda de su soporte de chat en línea, recibí una respuesta que solo puedo describir como inútil e inepta. Los agentes de soporte parecían carecer del conocimiento necesario para resolver mi problema y sus respuestas me parecieron inaceptables.
Además, jugué algunos juegos que su plataforma no recomendó específicamente, basándome en mi experiencia previa, y gané solo esos juegos específicos. Sin embargo, para mi asombro, todos esos juegos se restringieron a medida que me acercaba al requisito de apuesta. Cuando me comuniqué con el soporte de chat en línea con respecto a este asunto, me dijeron que solo puedo jugar juegos populares ya que están restringidos en nuestra área. Esto es confuso e inconsistente con la información proporcionada anteriormente.
Considero que estos incidentes son inaceptables y potencialmente fraudulentos. Confié en su plataforma con mi tiempo y dinero, esperando una experiencia de juego justa y agradable, solo para encontrarme con confusión, frustración y lo que parece ser un intento deliberado de limitar mis ganancias.
Solicito amablemente una investigación inmediata sobre este asunto y una explicación clara de los problemas antes mencionados. También espero una pronta rectificación, incluida la restitución de mis ganancias. Si no abordo estas inquietudes de manera satisfactoria, no me quedará otra opción que escalar aún más esta queja y advertir a los demás que se mantengan alejados de su plataforma.
Gracias por su atención inmediata a este asunto. Espero su pronta respuesta.
Hola inmisticismo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto te anuló el casino exactamente? ¿Mencionaron algún término de bonificación específico que hayas incumplido? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querido inmisticismo
Gracias por su queja. Aunque parece que usó IA para redactar la queja, ¿le importaría explicar con sus propias palabras cuáles son los puntos clave sobre los que se queja? Por lo tanto, podremos resolverlo lo antes posible.
¡Apreciamos tu cooperación!
Sí, utilicé IA para formular mi respuesta ya que el inglés no es mi primer idioma. Además, deje de estigmatizar a la IA considerando que cada sistema, juego o incluso el portal que está utilizando está respaldado por el uso de IA. Siempre ha estado ahí.
Estos son los puntos a considerar: 1) Me uní al sitio web del casino Ice con $100 y recibí un bono del 120 % junto con 100 giros. En el momento del bono, lo que leí sobre los términos y condiciones en el sitio web del casino de hielo indica los requisitos de apuesta y los detalles correspondientes.
2) Comencé a jugar los 100 giros, gané algunos dólares allí y, cuando terminaron, usé algo de dinero de mi cuenta para girarlo unas cuantas veces más. Gané $98. Así que decidí cerrar la tragamonedas y explorar más los juegos.
3) Supuse que las ganancias se acumularían con mi cuenta original. Inmediatamente, me di cuenta de que quería el caso. Para mi sorpresa, revisé la página de promociones y el valor de los giros de responsabilidad era de $22.
4) Comencé a jugar otros juegos que normalmente no estaban en las categorías populares (creo que hubo algunos juegos que no pude jugar debido a las condiciones de bonificación). Jugué durante casi 8 horas en un par de juegos en los que perdí y gané. Pero me acerqué a mi requisito de apuesta.
5) De repente, todos esos juegos se restringieron. Me puse en contacto con el chat en línea, estaban diciendo nuevamente lo mismo que no está permitido para bonificación o en mi jurisdicción. Me pedían, una y otra vez, que jugara desde una determinada categoría dada en el sitio web. Incluso muchos de los juegos no funcionaban.
6) Intenté explicar que hace 30 minutos estaba jugando esos juegos y cómo pueden restringirse para mí de repente.
7) Hubo un juego Candy Bonanza, que jugué y gané... el juego se volvió inaccesible para mí. Nunca pude volver a jugarlo a pesar de las largas conversaciones y la espera del servicio de atención al cliente. Eran redundantes.
Casi parecía que querían que jugara esos juegos específicos y me veo obligado a perder mi dinero.
8,) Sin ninguna esperanza de recuperar mi dinero, decidí jugar al azar y de alguna manera gané $1174. Pensé que debería cobrarlos, así que agregué documentos kyc y actualicé la página para descubrir que solo quedaban $ 600.
9.) Al comunicarme con el chat en línea, me enteré de que 574 se anulará ya que las condiciones de bonificación estaban restringidas para ganar más de 5x de bonificación. Esto es una locura y nunca he oído hablar de él. Como se mencionó en el primer punto, el sitio web parece haber sido actualizado en ese momento.
Querido inmisticismo
¡Gracias por algunas ideas!
1) Lo que se refiere a la disponibilidad de los juegos, no lo determina el casino, sino que el proveedor mismo decide en qué jurisdicción están disponibles y cuándo. Lo sentimos, pero el casino (como operador) no puede influir en esto. ¿El proveedor de juegos de PGSoft que dejó de estar disponible?
2) Respecto al bono de bienvenida. Se establece claramente que el bono tiene un monto máximo de transferencia:
"6. La transferencia máxima para el bono de dinero es x5 del monto del bono recibido"
La cantidad de bonificación recibida - 120 CAD. La cantidad transferida - 600 CAD. No observamos ninguna irregularidad.
3) Podemos confirmar que su cuenta está verificada y puede proceder con el retiro.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Atentamente
Hola inmisticismo,
¿La explicación del casino es lo suficientemente relevante para ti? ¿Solicitó el retiro ya que su cuenta está verificada?
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