El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero luego descubrió que todos los fondos desaparecieron. El casino proporcionó evidencia que indica que la cuenta solo fue utilizada por el jugador, incluso el día en que se perdieron las ganancias. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola,
Debería contactarlo aquí con respecto a una ganancia en ICECasino, que ICECasino no paga.
Hace unas semanas gané un total de 5000 euros con un depósito de dinero real de 100 euros. La verificación KYC fue exitosa y cada vez que el casino simplemente rechazó la solicitud de retiro. Sin razón. El soporte ya no está disponible para mí; me mantienen en espera durante horas a propósito.
Acabo de volver a iniciar sesión en el casino y los 5.000 € han desaparecido por completo de mi cuenta. Solo se muestra un importe de 5,95 €. Supongo que el casino eliminó esto. Puedo enviar cortos de pantalla de mis ganancias y mi cuenta si necesita algo al respecto. De lo contrario, también puede ver esto a través del Reglamento general de protección de datos (ganancias/apuestas/etc.), pero tengo que solicitarlo en el casino.
No pude comunicarme con la autoridad de licencias en Curazao. No obtuve una respuesta a mis consultas sobre esto. ¡Ahora asumo que es una autoridad de licencias no seria!
Sería genial si me puedes ayudar aquí.
Estimado Mike1986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación respecto a esta situación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
hola mike1986
Hemos revisado tu registro de juego. Parece que el monto en disputa fue una apuesta en el juego " want dead or a wild" del proveedor de juegos Hacksaw el 05/06/2022.
Consulte "Transacciones de juegos" dentro de su perfil.
¡Gracias!
Saludos cordiales
Hola,
Le di mis ganancias de 5.000 euros dos veces para el pago y dos veces fue rechazado sin motivo.
Cuando pregunté en su chat en vivo, seguí esperando y nunca obtuve una respuesta. Incluso usé la función de correo electrónico para pedir comentarios sobre por qué mi solicitud de retiro fue cancelada una y otra vez.
Cuando miro las calificaciones de su casino aquí, ya nada me sorprende. No eres un casino de confianza. Lo que está pasando aquí es "FRAUDE" - ¡FRAUDE deliberado!
Sw... como si te enviaran directamente a la guerra en Rusia. ¡Mafia antisocial mierda lo que tiras aquí con gente honesta!
Por cierto, no he estado en línea en su casino durante más de 3 semanas, solo después de que recientemente le señalé a Casino Guru qué tipo de estafa se está deduciendo aquí y tomé capturas de pantalla de mi cuenta. Faltan los 5.000 euros de mi cuenta.
Incluso deducir 100 euros del jugador después de un largo período de tiempo sin conexión es ilegal.
Si Rusia usa armas nucleares, ¡entonces vaya a este casino grosero y antisocial!
Hola a todos,
Gracias por su respuesta, IceCasino. ¿Entiendo correctamente que el jugador ha perdido estos fondos? ¿Podría enviar pruebas de respaldo a kristina.s@casino.guru ? Gracias.
Mike1986, me gustaría pedirte por favor que vigiles tu idioma. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo.
Hola,
La evidencia acaba de ser proporcionada.
Atentamente
¡La prueba acaba de ser proporcionada! También me gustaría ver los documentos, dado que no he tocado los 5000 euros en mi propia cuenta, me gustaría ver los documentos falsos de ICECasino.
Además, me gustaría tener mi información completa de protección de datos de ICECasino. He enviado por correo electrónico todas las transacciones y el historial de juegos para poder entregarlo a mi abogado por fraude y ofrecer juegos de azar en el mercado alemán, lo cual es ilegal en Alemania. ¡Entonces mi abogado puede pelear contigo por actividades criminales!
Muchas gracias, IceCasino por su correo electrónico. ¿Podría también reenviar el historial del jugador y el diario de autorización (registros que muestran desde qué direcciones IP los jugadores acceden a sus cuentas) a kristina.s@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
hola kristina
La información solicitada fue enviada a su correo electrónico.
Atentamente
Hemos recibido la evidencia que respalda las afirmaciones del casino. Todas las inscripciones siempre han sido desde los mismos dispositivos, desde el día de la inscripción hasta el día en que se perdieron las ganancias.
Mike1986, lo siento, pero en este punto, es casi imposible probar que estas ganancias las perdió otra persona. Realmente nos gustaría ayudar, pero es muy difícil en casos como este. Siempre puede intentar ponerse en contacto con la autoridad de licencias y tal vez puedan investigar este asunto más a fondo.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
