El jugador de Lituania acumuló ganancias con un bono de tiradas gratis. Sus ganancias fueron confiscadas poco después. El casino nos informó que el juego no funcionaba correctamente. El saldo del jugador se ajustó a la cantidad antes de que comenzara a jugar este juego y después de revisar el informe del proveedor del juego y el historial de juego del jugador, decidimos rechazar esta queja.
Gané 10k euros con giros gratis y el casino me quitó el dinero después de unos días, dijeron que era un error y que no recibí mi dinero ni ninguna resolución. El peor casino que he jugado, verificación KYC muy larga y comunicación lenta.
Estimado martynaass,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar con qué bono jugó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta de bonificación que activó.
¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todas sus ganancias? ¿O simplemente se redujeron a una cierta cantidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Juego con mi propio dinero, no tomé ningún bono.
Hola,
Nos gustaría confirmar que hubo un problema con un juego "Cash&Spins 243" del proveedor de juegos 1spin4win.
El jugador podía recibir giros gratis cada vez que hacía una apuesta. Estamos listos para compartir el historial de juego y el informe del incidente de 1spin4win con Casino Guru.
Estimado martynaass
También se le acreditaron 105,73 EUR, la cantidad que tenía antes de iniciar el juego defectuoso.
Atentamente
Gracias a los dos por sus respuestas.
Estimado IceCasino,
¿Podría proporcionar las pruebas que mencionó en su último mensaje (el historial de juego de martynaass y el informe del incidente)? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola,
Las pruebas se acaban de enviar.
Atentamente
Muchas gracias por el correo electrónico.
Dado que el casino proporcionó evidencia que confirma sus reclamos, esta queja ahora será rechazada. Gracias por tu comprensión, martynaass, siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
