IceCasino - Los retiros solicitados por el jugador han desaparecido.

Hola

Juego al Ice Casino todo el tiempo. Pongo mucho dinero en este casino y gano y retiro muchas veces. Sé que si ganas y retiras, el dinero permanece en la cuenta y si continúas jugando y bajas de retirando tienes que volver a enviarlo de nuevo. Deposité, jugué y gané $ 5,000. Retiré bastante. Recibí el correo electrónico que decía la confirmación de la solicitud de retiro. Viene en incrementos de 500. No he jugado el juego y fui a ver si salió de la cuenta y no había $ 5,000 en mi así que continué jugando los $70 que me sobraron y también deposité 55 jugadas que luego fui a ver el historial de pagos y todos los $500 equivalentes a $5,000 que se suponía que me iban a enviar fueron rechazados pero el dinero no está en mi cuenta hablé con ellos me dijeron que jugué el dinero que no es cierto no toqué ese dinero y si me bajé si lo jugué y me pasé por debajo del dinero habría retirado 2500 o 4500 pero ni una vez fue que el dinero en mi cuenta para mí para jugar se había ido. así que nunca jugué un bono de depósito Nunca hice giros gratis ese era mi dinero Deposité en esa cuenta y gané bastante $ 5,000 que ya no están allí Tengo pruebas y capturas de pantalla Tengo correos electrónicos y jugué el 13 de enero y en mi historial muestra el 14 de enero, que ni siquiera era ese día, pero muestra que el dinero se jugó, pero ni siquiera estaba en el casino para jugar y nadie más tenía acceso a mi cuenta. No jugué esos $ 5,000 más los $ 5,000. no estaba en mi cuenta, ni siquiera pude verlo, estaba en $70 cuando salieron los $5,000, así que no pude haberlo minimizado porque ni siquiera mostré $5,000 en mi cuenta después de que lo tomaron y quiero saber dónde estaba y quién lo sacó de mi cuenta $ 5,000 ni siquiera estaban en mi cuenta para jugar se fue como si hubiera sido procesado

Muchas gracias

Brian

Estimado briansaunders265,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos la fecha exacta en que los retiros solicitados desaparecieron de su cuenta? ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

petronela

Estaré enviando la información solicitada a ese correo electrónico que usted ha proporcionado

gracias

Brian

Gracias, briansaunders265, por su correo electrónico y las capturas de pantalla reenviadas. ¿Podrías por favor reenviar tu historial de juego también?

¿Solo querías ese día de la historia? Cada página de la historia es como 10 giros, por lo que hay muchas páginas.

Brian

Gracias, briansaunders265, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Podrías descargar tu historial de juegos y volver a enviarlo en un formato más comprensible?

no se como descargar el historial??? voy a mirar a ver si lo consigo

Gracias

Brian

Me comuniqué con el casino y me enviarán el historial por correo electrónico, pero pasarán uno o dos días, tal vez tres, hasta que lo obtenga, a menos que haya otra forma de obtenerlo que no conozco.

Gracias

Brian

Estimado Briansaunders265

Lo más probable es que podamos ver el motivo de su interrogatorio.

De hecho, el 14.01.2023 00:18:03 tenías 5k en el saldo.

Usted solicitó el pago.

Pero el 2023-01-14 00:23:02 (5 minutos después) siguió jugando (juego: Osiris Gold Hold 'n' Link) y perdió su dinero. Verificamos, no hay signos de pirateo de su cuenta, el juego se realizó desde la misma ubicación y desde el mismo dispositivo: Samsung Galaxy A8.

Espero que esto aclare.

Atentamente

No, esto no es correcto, hice el retiro el 13 de enero, no el 14, el dinero ya había salido de mi cuenta y nunca he jugado ese juego. Juego riquezas salvajes salvajes. Y no jugó justo después de cobrar. Puse 50 en un par de horas más tarde. Bajé el juego hasta 5001 y luego me detuve. Luego, la próxima vez que entré, el dinero se había ido. No jugué ese dinero. Y jugué y me retiré el 13, muestra el rechazo el 13 de enero.

este es el día y la hora en que me puse en contacto con el soporte por primera vez el 13 de enero de 2023 a las 10:54

Gracias a ambas partes por las actualizaciones.

Estimado briansaunders265 ,

Esperemos el historial de su juego, que debería arrojar algo más de luz sobre este problema.

Gracias, solo quiero decir para que ambos estemos claros, nunca jugué nada del dinero que esperé, luego volví a poner dinero y el dinero se había ido, así que supuse que estaba en proceso, así que revisé mi correo electrónico para mira y no fue nada entonces revisé mi historial y decía rechazado fue todo el día 13 el dinero ya estaba fuera de mi cuenta así que no lo jugué no estaría haciendo un gran alboroto por esto pero fue un poco un poco de gran ganancia y juego ese casino todo el tiempo y gasto mucho dinero en ese casino y solo he jugado dos juegos Treasure Wild y Wild Wild Rishes, y es posible que haya probado algunos otros juegos, pero mi principal los juegos son esos dos

Todavía no he recibido el historial del juego. No estoy seguro de si puedes obtenerlo más rápido que yo. Avísame.

Gracias

Brian

No creo que haya sido un problema, el casino sacó los 5000, estaba todo allí, luego volví al casino y el dinero estaba fuera de mi cuenta.

Muchas gracias, briansaunders265, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias .

hola stefan espero me puedas ayudar y resolver esto

Gracias

Brian

Adjuntamos la conformación de retiro

Estimado briansaunders265,

Siento mucho que tu dinero haya desaparecido. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de IceCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado IceCasino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Podría proporcionarnos el registro de juego del jugador? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Muchas gracias

Me dicen que jugué los fondos y no los jugué. Los fondos se habían ido de mi cuenta, por lo que no podría haberlos jugado.

Hola Stefan,

Se acaba de enviar el registro de juego y el diario de balance.

Espero que esto aclare el asunto.

Atentamente

Estimado briansaunders265,

He reenviado el registro del juego a la dirección de correo electrónico proporcionada.

He revisado el documento y veo claramente que ha perdido 5000$ en un juego Osiris Gold Hold 'n' Link. Me temo que no queda nada que retirar. ¿Podría por favor confirmar esta información?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Absolutamente no jugué ese juego en mi vida. Los únicos juegos que he jugado con dinero real y sin bonificaciones son "Wild wild riches" y Treasure Wild.

¿Y cómo pude haber jugado el dinero si lo retiré, dejé el juego y cuando volví a iniciar sesión, el 5000 ya no estaba en mi cuenta?

Estimado briansaunders265,

¿Podría proporcionarme el historial de su cuenta de casino? ¿Tienes acceso al registro del juego?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Reenvié el historial del juego y los saldos a su correo electrónico.

En ninguna parte se muestra que se está jugando 5000 o el juego en el que supuestamente dijeron que jugué el dinero.

Entonces, ¿qué está pasando aquí?

Brian

Estimado briansaunders265,

Se puede ver desde una fila 600 a 755 en un documento de Excel proporcionado que estaba jugando el juego Osiris Gold Hold 'n' Link. Estabas apostando 100 CAD hasta que perdiste los 5000$.

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

eso es absolutamente una tontería, ya les dije que el dinero se había ido de mi cuenta no hay forma de que jugué los $ 5,000 dejé mi juego volví un par de horas más tarde el dinero se había ido pensé que estaba en proceso y yo nunca he jugado ese juego y nunca he apostado $100.

Y acabo de mirar lo que dijiste y muestra que se jugó el día 14. Retiré ese dinero el día 13 y solo jugué el juego el día 13. No sé qué está pasando, pero estoy empezando a sentirme frustrado por ese dinero. todavía estaba en mi cuenta cuando dejé ese juego, regresé, el dinero se había ido y eso fue el día 13, no el 14, y nunca jugué ese juego

Que significa RECARGAR???

Estimado IceCasino,

¿Podría explicar qué significa la "recarga" en el registro del juego?

¿Podría enviar el historial del jugador y el diario de autorización (registros que muestran desde qué direcciones IP los jugadores acceden a sus cuentas) a stefan.m @casino.guru ?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

Hola a todos,

"Recargar" significa hacer un depósito.

@stefan se ha enviado el registro de autenticación.

Atentamente

Estimado briansaunders265,

He revisado el documento proporcionado por el casino y no he encontrado discrepancias.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

stefano