Al jugador de Canadá se le desvanecieron los fondos de la cuenta. Se encontró debido a la verificación del registro del juego que el jugador perdió sus fondos. La denuncia fue cerrada como "rechazada".
The player from Canada had his funds vanished from the account. It was found due to the check of the game log that the player lost his funds. The complaint was closed as "rejected".
Al jugador de Canadá se le desvanecieron los fondos de la cuenta. Se encontró debido a la verificación del registro del juego que el jugador perdió sus fondos. La denuncia fue cerrada como "rechazada".
Hola
Juego al Ice Casino todo el tiempo. Pongo mucho dinero en este casino y gano y retiro muchas veces. Sé que si ganas y retiras, el dinero permanece en la cuenta y si continúas jugando y bajas de retirando tienes que volver a enviarlo de nuevo. Deposité, jugué y gané $ 5,000. Retiré bastante. Recibí el correo electrónico que decía la confirmación de la solicitud de retiro. Viene en incrementos de 500. No he jugado el juego y fui a ver si salió de la cuenta y no había $ 5,000 en mi así que continué jugando los $70 que me sobraron y también deposité 55 jugadas que luego fui a ver el historial de pagos y todos los $500 equivalentes a $5,000 que se suponía que me iban a enviar fueron rechazados pero el dinero no está en mi cuenta hablé con ellos me dijeron que jugué el dinero que no es cierto no toqué ese dinero y si me bajé si lo jugué y me pasé por debajo del dinero habría retirado 2500 o 4500 pero ni una vez fue que el dinero en mi cuenta para mí para jugar se había ido. así que nunca jugué un bono de depósito Nunca hice giros gratis ese era mi dinero Deposité en esa cuenta y gané bastante $ 5,000 que ya no están allí Tengo pruebas y capturas de pantalla Tengo correos electrónicos y jugué el 13 de enero y en mi historial muestra el 14 de enero, que ni siquiera era ese día, pero muestra que el dinero se jugó, pero ni siquiera estaba en el casino para jugar y nadie más tenía acceso a mi cuenta. No jugué esos $ 5,000 más los $ 5,000. no estaba en mi cuenta, ni siquiera pude verlo, estaba en $70 cuando salieron los $5,000, así que no pude haberlo minimizado porque ni siquiera mostré $5,000 en mi cuenta después de que lo tomaron y quiero saber dónde estaba y quién lo sacó de mi cuenta $ 5,000 ni siquiera estaban en mi cuenta para jugar se fue como si hubiera sido procesado
Muchas gracias
Brian
Hello there
I play Ice Casino all the time I put lots of money into this casino and win and withdraw lots of times I know if you win and you withdraw the money stays in the account and if you continue to play and go under the amount you're withdrawing you have to resubmit it again. I deposited and played and won $5,000 fairly withdrew it got the email saying confirmation of withdrawal request it comes in 500 increments I have not played the game and I went to look to see if it came out of the account and there was no $5,000 in my account so I continued to play the $70 that was left over and I also deposited 55 play that then I went to look at the payment history and all the $500 equaling $5,000 that were supposed to be sent to me was rejected but the money is not in my account I talked to them they told me that I played the money which is not true I did not touch that money and if I did go under if I did play it and went under the money I would have withdrew 2500 or 4500 but not once was that money in my account for me to play it was gone. so I never played a deposit bonus I never did a free spins that was my money I deposited into that account and i won fairly $5,000 that is not there anymore I have proof and screenshots I have emails and I played on January 13th and in my history it shows January 14th which it wasn't even that day yet it shows that the money was played down but I wasn't even on the casino to play it and nobody else had access to my account I did not play that $5,000 plus the $5,000 wasn't in my account I couldn't even see it it was at $70 when the $5,000 came out so I couldn't have played it down because I didn't even show $5,000 in my account after they took it and I want to know where it was and who took it out of my account $5,000 wasn't even in my account to play it was gone as if it was processed
Thanks so much
Brian
Estimado briansaunders265,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos la fecha exacta en que los retiros solicitados desaparecieron de su cuenta? ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Dear briansaunders265,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise the exact date when the requested withdrawals have disappeared from your account? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Gracias, briansaunders265, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Podrías descargar tu historial de juegos y volver a enviarlo en un formato más comprensible?
Thank you, briansaunders265, for the forwarded screenshots. Could you please download your game history and resend it in a more comprehensible format?
Me comuniqué con el casino y me enviarán el historial por correo electrónico, pero pasarán uno o dos días, tal vez tres, hasta que lo obtenga, a menos que haya otra forma de obtenerlo que no conozco.
Gracias
Brian
I have contacted the casino and they are going to email me the history but it's going to be a day or two maybe three till I get it unless there's another way I can get it that I don't know of
Thanks
Brian
Estimado Briansaunders265
Lo más probable es que podamos ver el motivo de su interrogatorio.
De hecho, el 14.01.2023 00:18:03 tenías 5k en el saldo.
Usted solicitó el pago.
Pero el 2023-01-14 00:23:02 (5 minutos después) siguió jugando (juego: Osiris Gold Hold 'n' Link) y perdió su dinero. Verificamos, no hay signos de pirateo de su cuenta, el juego se realizó desde la misma ubicación y desde el mismo dispositivo: Samsung Galaxy A8.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Dear briansaunders265
We can most likely see the reason of your questioning.
Indeed, at 14.01.2023 00:18:03 you had 5k on the balance.
You requested the payout.
But at 2023-01-14 00:23:02 (5 minutes after) you continued playing (game: Osiris Gold Hold ‘n’ Link) and lost your money. We checked, there are no signs of hacking your account, the game was from the same location and from the same device - Samsung Galaxy A8.
Hope this clarifies.
Kind regards
No, esto no es correcto, hice el retiro el 13 de enero, no el 14, el dinero ya había salido de mi cuenta y nunca he jugado ese juego. Juego riquezas salvajes salvajes. Y no jugó justo después de cobrar. Puse 50 en un par de horas más tarde. Bajé el juego hasta 5001 y luego me detuve. Luego, la próxima vez que entré, el dinero se había ido. No jugué ese dinero. Y jugué y me retiré el 13, muestra el rechazo el 13 de enero.
No this is not correct I did the withdrawl on January 13th not the 14th the money was already gone out of my account and I have never played that game. I play wild wild riches. And did not play right after cashing out. I put 50 on couple hours later. I played down to 5001 and then stopped. Then the next time I went in the money was gone. I did not play that money. And I played and withdrew on the 13th its showes the rejection on the 13th of January
Gracias a ambas partes por las actualizaciones.
Estimado briansaunders265 ,
Esperemos el historial de su juego, que debería arrojar algo más de luz sobre este problema.
Thank you, both sides, for the updates.
Dear briansaunders265,
Let's wait for your game history which should shed some more light on this issue.
Gracias, solo quiero decir para que ambos estemos claros, nunca jugué nada del dinero que esperé, luego volví a poner dinero y el dinero se había ido, así que supuse que estaba en proceso, así que revisé mi correo electrónico para mira y no fue nada entonces revisé mi historial y decía rechazado fue todo el día 13 el dinero ya estaba fuera de mi cuenta así que no lo jugué no estaría haciendo un gran alboroto por esto pero fue un poco un poco de gran ganancia y juego ese casino todo el tiempo y gasto mucho dinero en ese casino y solo he jugado dos juegos Treasure Wild y Wild Wild Rishes, y es posible que haya probado algunos otros juegos, pero mi principal los juegos son esos dos
Todavía no he recibido el historial del juego. No estoy seguro de si puedes obtenerlo más rápido que yo. Avísame.
Gracias
Brian
Thank you, I just want to say so we're both clear I never played any of the money I waited then I went back in to put money on and the money was gone so I assumed it was in process so I checked my email to see and it was nothing then I checked my history and it said rejected it was all on the 13th the money was already out of my account so I did not play it I wouldn't be making a big fuss about this but it was a little bit of a big win and I play that casino all the time and I spend lots of money on that casino and I've only ever played two games treasure Wild and Wild wild rishes, and I may have tried a few other games but my main games are those two
I haven't received the game history yet I'm not sure if you're able to get it quicker than me let me know
Thank you
Brian
Muchas gracias, briansaunders265, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, briansaunders265, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado briansaunders265,
Siento mucho que tu dinero haya desaparecido. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de IceCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado IceCasino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Podría proporcionarnos el registro de juego del jugador? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear briansaunders265,
I am so sorry to hear your money has disappeared. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Muchas gracias
Me dicen que jugué los fondos y no los jugué. Los fondos se habían ido de mi cuenta, por lo que no podría haberlos jugado.
Thank you so much
They are telling me I played the funds which I didn't the funds were gone out of my account so I could not have played them
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado briansaunders265,
He reenviado el registro del juego a la dirección de correo electrónico proporcionada.
He revisado el documento y veo claramente que ha perdido 5000$ en un juego Osiris Gold Hold 'n' Link. Me temo que no queda nada que retirar. ¿Podría por favor confirmar esta información?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear briansaunders265,
I have forwarded the game log to the provided email address.
I have reviewed the document and clearly see you have lost 5000$ on an Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. I am afraid there is nothing left to withdraw. Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Absolutamente no jugué ese juego en mi vida. Los únicos juegos que he jugado con dinero real y sin bonificaciones son "Wild wild riches" y Treasure Wild.
¿Y cómo pude haber jugado el dinero si lo retiré, dejé el juego y cuando volví a iniciar sesión, el 5000 ya no estaba en mi cuenta?
Absolutely did not play that game in my life. The only games I have played for real money amd no bonuses is "Wild wild riches" and treasure wild
And how could I have played the money if I withdrew it left the game and when I logged back in the 5000 was not in my account anymore
Estimado briansaunders265,
¿Podría proporcionarme el historial de su cuenta de casino? ¿Tienes acceso al registro del juego?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear briansaunders265,
Could you please provide me with your casino account history? Do you have access to the game log?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Reenvié el historial del juego y los saldos a su correo electrónico.
En ninguna parte se muestra que se está jugando 5000 o el juego en el que supuestamente dijeron que jugué el dinero.
Entonces, ¿qué está pasando aquí?
Brian
I forwarded the game history and balances to your email.
No where in there shows 5000 being played or the game they supposedly said I played the money on
So what's going on here?
Brian
Estimado briansaunders265,
Se puede ver desde una fila 600 a 755 en un documento de Excel proporcionado que estaba jugando el juego Osiris Gold Hold 'n' Link. Estabas apostando 100 CAD hasta que perdiste los 5000$.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear briansaunders265,
It can be seen from a row 600 to 755 in a provided excel document that you were playing the Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. You were betting 100 CAD bets until the 5000$ was lost.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
eso es absolutamente una tontería, ya les dije que el dinero se había ido de mi cuenta no hay forma de que jugué los $ 5,000 dejé mi juego volví un par de horas más tarde el dinero se había ido pensé que estaba en proceso y yo nunca he jugado ese juego y nunca he apostado $100.
Y acabo de mirar lo que dijiste y muestra que se jugó el día 14. Retiré ese dinero el día 13 y solo jugué el juego el día 13. No sé qué está pasando, pero estoy empezando a sentirme frustrado por ese dinero. todavía estaba en mi cuenta cuando dejé ese juego, regresé, el dinero se había ido y eso fue el día 13, no el 14, y nunca jugué ese juego
that is absolutely bullshit, I've already told you guys the money was gone out of my account there's no way I played the $5,000 I left my game I came back a couple hours later the money was gone I figured it was in processing and I have never played that game also I never EVER bet $100 .
And I just looked at what you said and it shows that was played on the 14th I withdrew that money on the 13th and only played the game on the 13th I don't know what's going on but I'm starting to get frustrated that money was still in my account when I left that game I came back the money was gone and that was on the 13th not the 14th and I never ever played that game
Estimado IceCasino,
¿Podría explicar qué significa la "recarga" en el registro del juego?
¿Podría enviar el historial del jugador y el diario de autorización (registros que muestran desde qué direcciones IP los jugadores acceden a sus cuentas) a stefan.m @casino.guru ?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear IceCasino,
Could you please explain what does the "recharge" in the game log means?
Could you please forward the player's history and the authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to stefan.m@casino.guru?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Estimado briansaunders265,
He revisado el documento proporcionado por el casino y no he encontrado discrepancias.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
stefano
Dear briansaunders265,
I have revied the provided document from the casino, and I have found no discrepancies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
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