PrincipalQuejasIceCasino - Pago retrasado en Icecasino.

IceCasino - Pago retrasado en Icecasino.

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Importe: 1.800 zł

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/11/2023 | Caso cerrado : 28/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Polonia estaba teniendo problemas para recibir un pago de Icecasino. Había estado esperando desde el 15 de noviembre y aún no se había procesado un retiro después de la fecha límite prometida. El jugador afirmó haber realizado varias consultas al casino sobre el retraso, pero el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación contactando al casino y solicitando la intervención de su representante. El casino declaró que el problema se había resuelto y pidió confirmación al jugador. Sin embargo, sin la confirmación de la resolución por parte del jugador, la denuncia había sido rechazada.

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Por segunda vez le pido ayuda al gurú del casino con el retiro de Icecasino, he estado esperando desde el 15 de noviembre, creé 6 resultados, 5 los recibí pero 6 todavía no me llegaron. hoy es el cuarto día hábil después de la fecha límite


file

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola rafbandi33,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuánto has retirado en el último mes? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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No me entendiste, Nick, así que lo escribiré de otra manera, mira la captura de pantalla.


Monto del pago 9330 - dividido en 6 partes

Ya he recibido 5 por un total de 7333 PLN

1800 desaparecidos - en progreso

Le pedí al casino varias veces que lo verificara porque ya había pasado la fecha límite y habría ordenado un método diferente para el retiro.

no se ha hecho nada hasta ahora


Esto es culpa del sistema de pago, Icecasino puede retirar el pago y el próximo intento será exitoso; lo hice varias veces.

sin embargo, esta vez ice cassino prefiere extender el pago a pesar de que ya han pasado 5 días hábiles


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola rafbandi33,

Como ya pasó el plazo recomendado de 14 días para un retiro, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización con el pago?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hombre, ¡¡voy a estar esperando un mes por mi cheque de pago!! hoy es el día 15 hábil, los términos y condiciones, hablan de un máximo de 5 días, a menos que solo el jugador deba cumplirlo?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola rafbandi33 y gracias por la actualización. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola rafbandi33,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado IceCasino ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical

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Público
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hace 11 meses
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Hola Michael .


Es bueno escuchar algo más que "tienes que esperar".

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado rafbandi33

¿Puede confirmar que el problema está resuelto?


¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado rafbandi33


¿Podría confirmar que recibió su pago para que podamos marcar la queja en nuestro sistema como resuelta? Estaremos esperando su confirmación.


¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, rafbandi33:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola a todos,


Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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