El jugador de Polonia estaba teniendo problemas para recibir un pago de Icecasino. Había estado esperando desde el 15 de noviembre y aún no se había procesado un retiro después de la fecha límite prometida. El jugador afirmó haber realizado varias consultas al casino sobre el retraso, pero el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación contactando al casino y solicitando la intervención de su representante. El casino declaró que el problema se había resuelto y pidió confirmación al jugador. Sin embargo, sin la confirmación de la resolución por parte del jugador, la denuncia había sido rechazada.