El jugador de Grecia intentó cerrar su cuenta en el casino, pero el casino ignoró sus solicitudes. Como resultado, perdió dinero. El Equipo de Quejas explicó que sin pruebas que respalden la solicitud de autoexclusión del jugador, la denuncia no podría continuar. Se recomendó al jugador que proporcionara comunicaciones y pruebas claras en el futuro. La denuncia fue rechazada por falta de pruebas.
Casino no acepta cerrar mi cuenta, trato muchas veces de decírselo, pero también ignoran que perdí dinero por eso.
Estimado JordanGrecia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos IceCasino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@icecasino.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Se envió un correo electrónico, todo esto me parece inaceptable, te están presionando para que desperdicies dinero. Hay otros casinos que a través de su sitio web te pueden bloquear inmediatamente, aquí envías un correo, hablas con ellos en la comunicación y no les importa.
Hola,
Según nuestros registros, la cuenta fue bloqueada el 30.06.2024 21:22:19 (UTC)
Atentamente
Efectivamente, la cuenta fue cerrada, pero hasta que lo hicieron, debido a su indiferencia, se perdieron 500 euros.
Hola Jordangrecia,
Me alegra saber que su cuenta fue bloqueada exitosamente. ¿Podría informarnos cuándo informó por primera vez al casino su intención de bloquear la cuenta? Idealmente, envíe cualquier evidencia de respaldo que muestre las fechas exactas a petronela.k@casino.guru .
Gracias.
La cuenta fue prohibida, por lo que no puedo ingresar al chat de historial, deberías preguntarle al casino.
Hola Jordangrecia,
Lo siento mucho, pero sin las pruebas que respalden su solicitud de autoexclusión, no podemos continuar con este caso.
Siempre recomendamos a nuestros usuarios que envíen un correo electrónico que pueda guardarse fácilmente y usarse como evidencia de respaldo, confirmando que siguieron todos los pasos requeridos para autoexcluirse y proporcionaron la justificación necesaria al casino.
Si hay alguna información adicional que pueda haberme perdido, hágamelo saber. En caso contrario, lamento informarle que debo rechazar su denuncia por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.
Enviar correo electrónico a petronela.k@casino.guru
Hola Jordangrecia,
Noté que el 28 de junio usted mencionó que no tenía tiempo para apostar y solicitó que cerraran su cuenta. Al día siguiente, usted declaró que si su cuenta no estaba cerrada, se comunicaría con Casino.Guru. Sin embargo, este correo electrónico estaba dirigido a Vulkan Vegas Casino, no a IceCasino. ¿Podrías aclararlo por favor?
Gracias.
Los mensajes que se enviaron muchas veces fueron vía chat en su sitio, ¿por qué no les pides un historial? ya no tengo acceso
Revisa tu correo electrónico para ver si hay novedades.
Captura de pantalla del reproductor:
Hola Jordangrecia,
Como mencioné anteriormente, sin pruebas que respalden que usted informó a este casino específico sobre su problema con el juego, no podemos continuar con este caso. Sería casi imposible enfrentarse al casino sin dichas pruebas.
Para referencia futura, recuerde informar claramente al casino sobre los motivos por los que desea bloquear su cuenta y especificar la duración. Si menciona un problema con el juego, su cuenta debería cerrarse permanentemente. Sin embargo, tenga en cuenta que este cierre sólo se aplicará a ese casino específico.
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí y sobre BetBlocker aquí .
BetBlocker, que admite siete idiomas, es rápido y fácil de instalar en múltiples dispositivos y solo toma 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a los juegos de azar de forma segura y adecuada, ya sea que eso signifique una restricción completa o una limitación del acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de apuestas. Estos sitios informan principalmente a los usuarios y anuncian servicios de juegos de azar. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
