El jugador de Filipinas ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola.
Me gustaría plantear un problema de pago retrasado con el casino Jackbit.
Hasta esta semana, mi experiencia con ellos ha sido muy buena y es una pena tener que recurrir a presentar una queja en CasinoGuru cuando esto podría resolverse a través del chat con su representante de atención al cliente. Desafortunadamente, siento que no se ha tomado ninguna medida y el representante de servicio al cliente solo me pide que espere, así que estoy hablando de esto con ustedes y también para brindarles a otros futuros jugadores una idea de cómo Jackbit realiza los retiros con sus jugadores. .
Como puede ver en el archivo adjunto "1.jpg", he tenido retiros exitosos anteriores, no hay problema. Pero cuando realicé una solicitud de retiro de 0.0335 BTC el 6 de marzo a las 9:28 p. mi perfil para ver si todavía hay alguna información que no pude enviar, ya dice que estoy verificado por correo (vea el archivo adjunto 2.jpg). No hay otros requisitos publicados en esa página de verificación, qué más debo enviar. Solo la verificación de correo electrónico que ya verifiqué.
En cualquier caso, su representante de servicio al cliente se comunicó con su departamento correspondiente y recibí un correo electrónico de su equipo de verificación pidiéndome que cargara mi identificación y envié la foto de identificación de mi licencia de conducir (anverso y reverso) a su equipo de verificación por correo electrónico. También le pedí a su representante de atención al cliente por chat que confirmara si su equipo de verificación recibió la identificación que les envié por correo electrónico y el representante de atención al cliente respondió que sí recibió mi identificación (ver 3.jpg).
No obtuve respuesta de su equipo de verificación, qué más necesitaba enviar para ser verificado. Como no me pidieron ningún otro documento, realicé otro retiro el 6 de marzo a las 22:16 (hora mía) por 0,067 BTC (valorado en $1600 al momento de la retirada), que hasta el 9 de marzo a las 23:00 (hora mía) sigue en proceso (ver 1.jpg). Ya son más de 72 horas.
En ese momento (72 horas después de que hice la solicitud de retiro) fui a chatear nuevamente con su representante de servicio al cliente y le expliqué que había estado esperando mi retiro durante más de 72 horas, pero aún no se acredita (ver 4.jpg).
Le expliqué que ya envié los documentos de mi licencia de conducir hace 3 días y que su representante de servicio al cliente confirmó que la recibieron.
Incluso le pedí amablemente al representante del cliente si pueden llamar al departamento de verificación y preguntarles qué más debo enviar, pero el representante del servicio de atención al cliente solo me pide que espere otras 24 horas.
Ahora es el 11 de marzo a las 9 a.m. (mi hora local), que es más de las 24 horas adicionales que esperé que el representante de servicio al cliente me pidió que esperara, y esto es más de 100 horas que ya esperé desde que solicité el retiro de 0.067 BTC.
Si fueras un cliente y te pusieras en mi lugar, has estado esperando más de 100 horas para el retiro y ninguna acción, ¿cómo te sentirías?
Nunca se me envió ninguna comunicación por correo electrónico para recibir actualizaciones sobre mi retiro.
Por favor ayuda.
¡Gracias!
Miguel
Las ganancias se me acreditaron, aunque tomó más tiempo de lo habitual. Gracias, CasinoGuru.
Querido Morfeo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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