El jugador de Filipinas ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Philippines has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Filipinas ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola.
Me gustaría plantear un problema de pago retrasado con el casino Jackbit.
Hasta esta semana, mi experiencia con ellos ha sido muy buena y es una pena tener que recurrir a presentar una queja en CasinoGuru cuando esto podría resolverse a través del chat con su representante de atención al cliente. Desafortunadamente, siento que no se ha tomado ninguna medida y el representante de servicio al cliente solo me pide que espere, así que estoy hablando de esto con ustedes y también para brindarles a otros futuros jugadores una idea de cómo Jackbit realiza los retiros con sus jugadores. .
Como puede ver en el archivo adjunto "1.jpg", he tenido retiros exitosos anteriores, no hay problema. Pero cuando realicé una solicitud de retiro de 0.0335 BTC el 6 de marzo a las 9:28 p. mi perfil para ver si todavía hay alguna información que no pude enviar, ya dice que estoy verificado por correo (vea el archivo adjunto 2.jpg). No hay otros requisitos publicados en esa página de verificación, qué más debo enviar. Solo la verificación de correo electrónico que ya verifiqué.
En cualquier caso, su representante de servicio al cliente se comunicó con su departamento correspondiente y recibí un correo electrónico de su equipo de verificación pidiéndome que cargara mi identificación y envié la foto de identificación de mi licencia de conducir (anverso y reverso) a su equipo de verificación por correo electrónico. También le pedí a su representante de atención al cliente por chat que confirmara si su equipo de verificación recibió la identificación que les envié por correo electrónico y el representante de atención al cliente respondió que sí recibió mi identificación (ver 3.jpg).
No obtuve respuesta de su equipo de verificación, qué más necesitaba enviar para ser verificado. Como no me pidieron ningún otro documento, realicé otro retiro el 6 de marzo a las 22:16 (hora mía) por 0,067 BTC (valorado en $1600 al momento de la retirada), que hasta el 9 de marzo a las 23:00 (hora mía) sigue en proceso (ver 1.jpg). Ya son más de 72 horas.
En ese momento (72 horas después de que hice la solicitud de retiro) fui a chatear nuevamente con su representante de servicio al cliente y le expliqué que había estado esperando mi retiro durante más de 72 horas, pero aún no se acredita (ver 4.jpg).
Le expliqué que ya envié los documentos de mi licencia de conducir hace 3 días y que su representante de servicio al cliente confirmó que la recibieron.
Incluso le pedí amablemente al representante del cliente si pueden llamar al departamento de verificación y preguntarles qué más debo enviar, pero el representante del servicio de atención al cliente solo me pide que espere otras 24 horas.
Ahora es el 11 de marzo a las 9 a.m. (mi hora local), que es más de las 24 horas adicionales que esperé que el representante de servicio al cliente me pidió que esperara, y esto es más de 100 horas que ya esperé desde que solicité el retiro de 0.067 BTC.
Si fueras un cliente y te pusieras en mi lugar, has estado esperando más de 100 horas para el retiro y ninguna acción, ¿cómo te sentirías?
Nunca se me envió ninguna comunicación por correo electrónico para recibir actualizaciones sobre mi retiro.
Por favor ayuda.
¡Gracias!
Miguel
Hello.
I'd like to raise delayed payment issue with Jackbit casino.
Up until this week, my experience with them has been very good and it's such a shame I have to resort to filing a complaint on CasinoGuru when this could be resolved via chat with their customer rep. Unfortunately, I feel that no action has been taken and I'm just being asked to wait by the customer service rep so I'm taking this up with you guys and also to give other future players insight on how Jackbit conduct withdrawals with their players.
As you can see in attached file "1.jpg", I have had previous successful withdrawals, no problem. But when I placed a withdrawal request for 0.0335 BTC on March 6 9:28PM (my time), this got rejected so I went to chat with their customer rep and customer rep said it's because I need to get myself verified, although when I check my profile to see if there are still some info I may have missed to submit, it already says I'm mail verified (see attachment 2.jpg). There are no other requirements posted in that verification page what else I need to submit. Just the email verification which I already verified.
In any case, their customer service rep contacted their relevant department and I got an email from their verification team asking me to upload my ID and I sent my driver's license ID picture (front and back) to their verification team via email. I also asked their customer service rep via chat to confirm if their verification team received the ID I sent them via email and customer service rep replied that they did receive my ID (see 3.jpg).
I got no reply from their verification team what else I needed to submit to get verified. Since no other document was asked from me, I placed another withdrawal on March 6 10:16PM (my time) for 0.067 BTC (valued at $1,600 at the time of withdrawal), which until Mar 9 11PM (my time) is still in process (see 1.jpg). That's more than 72 hours already.
At that point (72 hours after I placed withdrawal request) I went to chat again with their customer service rep explaining I've been waiting for my withdrawal for over 72 hours already but it is still not credited (see 4.jpg).
I explained that I've already sent my driver's license documents 3 days ago and that their customer service rep confirmed that they received it.
I even asked customer rep kindly if they can just call the verification department and ask them what else I need to submit but customer service rep just asks me to wait another 24 hours.
It's now March 11 9AM (my local time) which is more than the 24 additional hours I waited that the customer service rep asked me to wait, and this is more than 100 hours I already waited since I requested withdrawal for 0.067 BTC.
If you were a customer, and you put yourself in my shoes, you've been waiting more than 100 hours for withdrawal and no action how would you feel?
No email communications were ever sent to me for updates on my withdrawal.
Please help.
Thanks!
Mike
Dear morpheus,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Querido Morfeo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear morpheus,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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