El jugador de los Estados Unidos ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba a la ruleta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from the United States has experienced technical glitches while playing Roulette. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de los Estados Unidos ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba a la ruleta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Jackbit Casino no está administrando su juego de ruleta europea Gameart de acuerdo con las reglas establecidas en el juego. He experimentado cerca de una docena de casos en los que el juego no funcionaba correctamente y producía un código de error, luego de colocar mi apuesta y presionar girar. No se produce ningún giro y aparece una pantalla de código de error negra. Cuando el jugador reinicia el juego, el monto de la apuesta realizada no se reembolsa, lo que hace que parezca que el jugador perdió la ronda que generó el código de error.
En varias ocasiones, he escrito al soporte de Jackbit y simplemente responden que, después de su investigación, el juego funciona correctamente. Las reglas de Gameart European Roulette establecen claramente que "los fallos de funcionamiento de cualquier tipo anulan todos los pagos y jugadas". Claramente, si la ronda de juego produce un error o un mal funcionamiento y no hay giro ni resultado ganador, la apuesta del jugador debe ser reembolsada. Sin embargo, JackBit no ha respetado sus reglas y, por lo tanto, está operando de manera injusta.
Jackbit Casino is not administering their Gameart European Roulette game in line with the rules set forth within the game. I have experienced close to a dozen instances of the game malfunctioning and producing an error code, following my placement of my bet and pressing spin. No spin occurs and a black error code screen appears. When player restarts the game, the placed bet amount is not refunded, making it seem as if the player lost the round that produced the error code.
On multiple occasions, I have written in to Jackbit support and they simply reply that following their investigation, the game is operating properly. The rules of Gameart European Roulette clearly state that "malfunctions of any kind voids all pays and plays." Clearly if the game round produces an error or malfunction and their is no spin or winning result, the player's bet must be refunded. However, JackBit has not been honoring its rules and therefore is operating in an unfair manner.
Estimado peytontaylor1906,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como videos o su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Has dejado de jugar justo después del incidente?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear peytontaylor1906,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as videos or your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Hola. Esta era una ruleta computarizada/automatizada. Como la mayoría de la gente, no grabo mis sesiones de ruleta. Lo que sí tengo son capturas de pantalla de las reglas del juego que indican que el mal funcionamiento del juego anula todas las jugadas y pagos. Tengo capturas de pantalla de la pantalla de error que recibí en numerosas ocasiones. También tengo transcripciones de chat y copias de mensajes que envié al casino cuando esto sucedió. Estoy acumulando estos artículos y se los enviaré. ¿Crees que algo más será útil?
También le informé al casino a partir de hoy que necesitan acelerar su revisión actual de mi solicitud actual de reembolso porque estoy considerando presentar una queja.
Gracias.
Player's additional comments:
Hi. This was computerized/automated roulette. Like most people I dont record my roulette sessions. What I do have are screenshots of the game rules stating that game malfunctions voids all plays and pays. I have screenshots of the error screen that I received on numerous occassions. I also have chat transcripts and copies of messages I sent to the casino when this happened. I am accumulating these items and will forward to you. Do you think anything else will be helpful.
Also I have let the casino know as of today that they need to expedite their current review of my current request for refund because I am considering filing a complaint.
Thank you.
Hola querida peytontaylor1906,
Las transacciones fueron enviadas al proveedor para el cheque. Gracias por su paciencia
Como resultado, el proveedor recibió el error por el monto de la transacción de 0.0049 BTC
La transacción se reembolsa y, por las molestias, el casino le otorgó un bono en efectivo igual a 20 USD en su billetera BTC
Lamentamos las molestias y esperamos que disfrute de la experiencia del casino Jackbit en el futuro.
Saludos,
Hello dear peytontaylor1906,
The transactions were sent to the provider for the check. Thank you for your patience
As a result, the provider received the error for the amount of 0.0049 BTC transaction
The transaction is refunded and for the inconvenience, the casino gave you a 20 USD equal cash bonus on your BTC wallet
We are sorry for the inconvenience and we hope that you will enjoy the Jackbit casino experience in future
Regards,
Revise toda la correspondencia reciente y las notas de cuenta. He enviado códigos de error y pruebas de pérdidas de al menos $220 USD durante las últimas 3 semanas. Estos $ 220 USD son solo los casos recientes de fallas por las cuales solicité reembolsos. Ni siquiera tengo en cuenta los casos más antiguos en los que escribí a su soporte y envié capturas de pantalla de error/mal funcionamiento y el casino respondió que la "investigación" reveló que no había ningún error.
Siempre que se reembolsen los $220 USD más recientes en pérdidas, consideraré el asunto resuelto. Jackbit es un buen casino con un buen soporte en su mayor parte, pero cuando un jugador envía rápidamente una prueba de los códigos de error/fallos y solicita un reembolso, sería bueno priorizar dichas inquietudes y resolverlas de acuerdo con la política del casino y del juego que establece que "los fallos de funcionamiento anula todas las jugadas y paga".
Please review all recent correspondence and account notes. I have submitted error codes and proof for at least losses of $220 USD over the last 3 weeks. This $220 USD is only the recent instances of malfunctions for which I requested refunds. I’m not even taking into account the older instances where I wrote to your support and submitted error/malfunction screenshots and the casino responded that the "investigation" revealed there was no error.
Provided the most recent $220 USD in losses is refunded, I will consider the matter resolved. Jackbit is a good casino with good support for most part but when a player promptly submits proof of error codes/malfunctions and request refund, it would be good to prioritize such concerns and resolve them in accordance with casino and game policy which states that "malfunctions voids all plays and pays."
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, peytontaylor1906, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, peytontaylor1906, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Comentarios adicionales del jugador:
Hola:
El casino JackBit me reembolsó correctamente $ 150 por el mal funcionamiento que informé el 2 de junio. Sin embargo, el código de error en cuestión estaba sucediendo bastante hasta que aparentemente se solucionó recientemente. Jackbit ha ignorado en gran medida un informe similar de mal funcionamiento que les envié el 24 de mayo por $ 85.80 perdidos. Envié a través del chat en vivo los tiempos, la cantidad de apuestas y las pantallas de error. Afirmaron haber investigado el reclamo y no encontraron ningún error a pesar de que envié una pantalla de error con marca de tiempo.
Jackbit Casino todavía me debe $85.80. Es por eso que mi reclamo es por un total de $220. JackBit me pidió que cerrara mi queja luego de los $150 que me dieron y les aconsejé que no cerraré la queja hasta que el mal funcionamiento del 24 de mayo se resuelva correctamente. Durante los últimos 3 días han ignorado mis correos electrónicos y no han respondido. Esto es en un casino en el que deposité probablemente $ 15,000 o más en menos de un mes desde que me inscribí.
Es muy extraño que haya cerrado mi queja como resuelta cuando el casino no reembolsó el monto total de las fallas y le pedí específicamente que no cerrara la queja. ¿Hay algo más en juego detrás de que cierres la denuncia?
Fecha: 11 de junio de 2023
Hora: 18:56:12
Detalles: Realizó una apuesta de $23 USD. Presiona el botón girar. Sin giro. Sin resultados. Pantalla de errores. Cuando volví a iniciar sesión, la apuesta no fue reembolsada.
También he informado de este suceso al soporte en el chat en vivo.
Por favor reembolse mis $23 y también avise de los $85.80 adeudados desde el 23 de mayo por el mismo error.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Player's additional comments:
Hi:
JackBit casino properly refunded me $150 for the malfunction I reported on June 2. However, the error code in question was happening quite a bit until it was apparently fixed recently. Jackbit has largely ignored a similar reported of malfunction I submitted to them on May 24 for $85.80 lost. I submitted via live chat the times, amount of bets, and error screens. They claimed to have investigated the claim and found no error despite the fact that I submitted a time-stamped error screen.
Jackbit Casino is still owing me $85.80. That is why my claim is for $220 total. JackBit has asked me to close my complaint following the $150 they gave and I have advised them I will not close the complaint until the May 24 malfunction is properly resolved. For the past 3 days they have ignored my emails and not responded. This is at a casino that I have deposited probably $15,000+ in less than a month I signed up.
Very odd that you closed my complaint as resolved when casino did not refund the full anount from the malfunctions and I specifically requested for you not to close the complaint. Is there something else at play behind you closing the complaint?
Date: June 11, 2023
Time: 18:56:12
Details: Placed $23 USD bet. Hit spin button. No spin. No result. Error Screen. When I logged back in, bet not refunded.
I have also reported this occurence to support in live chat.
Please refund my $23 and also advise of the $85.80 owed from May 23 for the same error.
Estimado peytontaylor1906,
Me disculpo por el malentendido al cerrar su queja. Dado que el casino abordó algunas de sus inquietudes, asumí que el problema está resuelto. ¿Podría indicarme cuánto falta exactamente del dinero que debe reembolsarse?
Dear peytontaylor1906,
I do apologize for the misunderstanding in closing your complaint. Since the casino addressed some of your concerns I assumed the issue is resolved. Could you please advise how much exactly is still missing from the money that should be refunded?
Gracias por reabrir la denuncia. La queja original fue por $220. Jackbit Casino reconoció el mal funcionamiento y depositó $150 en mi saldo. Esa cantidad no cubre mi informe del 23 de mayo por una pérdida de $85.80.
Jackbit Casino todavía debe $ 70 + $ 23 que se perdieron hoy (11/06/23) y se informó con capturas de pantalla. El reembolso total que se me debe es de $93 adicionales.
Thank you for reopening the complaint. The original complaint was for $220. Jackbit Casino acknowledged the malfunction and deposited $150 to my balance. That amount does not cover my May 23 report to them for a loss of $85.80.
Jackbit Casino is still owing $70 + $23 which was lost today (6/11/23) and reported with screenshots. The total refund due to me is an additional $93.
Hola querida, @peytontaylor1906
Hemos reembolsado sus transacciones perdidas en total: 0.0098 BTC (aproximadamente 255 USD), de esta transacción Jackbit Casino también le otorgó una bonificación por las molestias
También queremos abordar eso, deje que nuestro soporte verifique la transacción por completo hasta que presente una queja pública al casino.
También nos dirigiremos al proveedor para verificar los errores actuales en el juego que está jugando.
Esperamos que todo esté claro por ahora, y para cualquier otro problema, nuestro soporte está aquí para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Puede contactarlos por correo electrónico: support@jackbit.com o por chat en vivo
Saludos,
Hello dear, @peytontaylor1906
We have refunded your missed transactions in total: 0.0098 BTC (Approximately 255 USD), from this transaction Jackbit Casino also granted you a bonus for the inconvenience
We also want to address that, please let our support check the transaction fully until you gave the casino a public complaint
We will also address the provider to check current errors on the game you are playing
We hope everything is clear for now, and for any other issues our support is here to assist you 24/7
You can contact them by email - support@jackbit.com or by Live Chat
Regards,
Feliz de informar que JackBit Casino ha resuelto completamente el problema y ha reembolsado las cantidades perdidas debido al mal funcionamiento del juego.
Happy to report that JackBit Casino has fully resolved the issue and refunded the amounts lost because of game malfunctions.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, peytontaylor1906, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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petronela
Casino.Gurú
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Best regards,
Petronela
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