Jackbit Casino - El jugador ha experimentado fallas técnicas.

Jackbit Casino no está administrando su juego de ruleta europea Gameart de acuerdo con las reglas establecidas en el juego. He experimentado cerca de una docena de casos en los que el juego no funcionaba correctamente y producía un código de error, luego de colocar mi apuesta y presionar girar. No se produce ningún giro y aparece una pantalla de código de error negra. Cuando el jugador reinicia el juego, el monto de la apuesta realizada no se reembolsa, lo que hace que parezca que el jugador perdió la ronda que generó el código de error.

En varias ocasiones, he escrito al soporte de Jackbit y simplemente responden que, después de su investigación, el juego funciona correctamente. Las reglas de Gameart European Roulette establecen claramente que "los fallos de funcionamiento de cualquier tipo anulan todos los pagos y jugadas". Claramente, si la ronda de juego produce un error o un mal funcionamiento y no hay giro ni resultado ganador, la apuesta del jugador debe ser reembolsada. Sin embargo, JackBit no ha respetado sus reglas y, por lo tanto, está operando de manera injusta.

Estimado peytontaylor1906,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como videos o su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Has dejado de jugar justo después del incidente?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Comentarios adicionales del jugador:

Hola. Esta era una ruleta computarizada/automatizada. Como la mayoría de la gente, no grabo mis sesiones de ruleta. Lo que sí tengo son capturas de pantalla de las reglas del juego que indican que el mal funcionamiento del juego anula todas las jugadas y pagos. Tengo capturas de pantalla de la pantalla de error que recibí en numerosas ocasiones. También tengo transcripciones de chat y copias de mensajes que envié al casino cuando esto sucedió. Estoy acumulando estos artículos y se los enviaré. ¿Crees que algo más será útil?

También le informé al casino a partir de hoy que necesitan acelerar su revisión actual de mi solicitud actual de reembolso porque estoy considerando presentar una queja.

Gracias.

Hola querida peytontaylor1906,

Las transacciones fueron enviadas al proveedor para el cheque. Gracias por su paciencia

Como resultado, el proveedor recibió el error por el monto de la transacción de 0.0049 BTC

La transacción se reembolsa y, por las molestias, el casino le otorgó un bono en efectivo igual a 20 USD en su billetera BTC

Lamentamos las molestias y esperamos que disfrute de la experiencia del casino Jackbit en el futuro.

Saludos,

Revise toda la correspondencia reciente y las notas de cuenta. He enviado códigos de error y pruebas de pérdidas de al menos $220 USD durante las últimas 3 semanas. Estos $ 220 USD son solo los casos recientes de fallas por las cuales solicité reembolsos. Ni siquiera tengo en cuenta los casos más antiguos en los que escribí a su soporte y envié capturas de pantalla de error/mal funcionamiento y el casino respondió que la "investigación" reveló que no había ningún error.

Siempre que se reembolsen los $220 USD más recientes en pérdidas, consideraré el asunto resuelto. Jackbit es un buen casino con un buen soporte en su mayor parte, pero cuando un jugador envía rápidamente una prueba de los códigos de error/fallos y solicita un reembolso, sería bueno priorizar dichas inquietudes y resolverlas de acuerdo con la política del casino y del juego que establece que "los fallos de funcionamiento anula todas las jugadas y paga".

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, peytontaylor1906, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.

Comentarios adicionales del jugador:

Hola:

El casino JackBit me reembolsó correctamente $ 150 por el mal funcionamiento que informé el 2 de junio. Sin embargo, el código de error en cuestión estaba sucediendo bastante hasta que aparentemente se solucionó recientemente. Jackbit ha ignorado en gran medida un informe similar de mal funcionamiento que les envié el 24 de mayo por $ 85.80 perdidos. Envié a través del chat en vivo los tiempos, la cantidad de apuestas y las pantallas de error. Afirmaron haber investigado el reclamo y no encontraron ningún error a pesar de que envié una pantalla de error con marca de tiempo.

Jackbit Casino todavía me debe $85.80. Es por eso que mi reclamo es por un total de $220. JackBit me pidió que cerrara mi queja luego de los $150 que me dieron y les aconsejé que no cerraré la queja hasta que el mal funcionamiento del 24 de mayo se resuelva correctamente. Durante los últimos 3 días han ignorado mis correos electrónicos y no han respondido. Esto es en un casino en el que deposité probablemente $ 15,000 o más en menos de un mes desde que me inscribí.

Es muy extraño que haya cerrado mi queja como resuelta cuando el casino no reembolsó el monto total de las fallas y le pedí específicamente que no cerrara la queja. ¿Hay algo más en juego detrás de que cierres la denuncia?

Fecha: 11 de junio de 2023

Hora: 18:56:12

Detalles: Realizó una apuesta de $23 USD. Presiona el botón girar. Sin giro. Sin resultados. Pantalla de errores. Cuando volví a iniciar sesión, la apuesta no fue reembolsada.

También he informado de este suceso al soporte en el chat en vivo.

Por favor reembolse mis $23 y también avise de los $85.80 adeudados desde el 23 de mayo por el mismo error.

Estimado peytontaylor1906,

Me disculpo por el malentendido al cerrar su queja. Dado que el casino abordó algunas de sus inquietudes, asumí que el problema está resuelto. ¿Podría indicarme cuánto falta exactamente del dinero que debe reembolsarse?

Gracias por reabrir la denuncia. La queja original fue por $220. Jackbit Casino reconoció el mal funcionamiento y depositó $150 en mi saldo. Esa cantidad no cubre mi informe del 23 de mayo por una pérdida de $85.80.

Jackbit Casino todavía debe $ 70 + $ 23 que se perdieron hoy (11/06/23) y se informó con capturas de pantalla. El reembolso total que se me debe es de $93 adicionales.

Hola querida, @peytontaylor1906

Hemos reembolsado sus transacciones perdidas en total: 0.0098 BTC (aproximadamente 255 USD), de esta transacción Jackbit Casino también le otorgó una bonificación por las molestias

También queremos abordar eso, deje que nuestro soporte verifique la transacción por completo hasta que presente una queja pública al casino.

También nos dirigiremos al proveedor para verificar los errores actuales en el juego que está jugando.

Esperamos que todo esté claro por ahora, y para cualquier otro problema, nuestro soporte está aquí para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Puede contactarlos por correo electrónico: support@jackbit.com o por chat en vivo

Saludos,

Feliz de informar que JackBit Casino ha resuelto completamente el problema y ha reembolsado las cantidades perdidas debido al mal funcionamiento del juego.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, peytontaylor1906, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú