El jugador de Georgia se había registrado en Jackbit y tenía un saldo de 970 €, pero tuvo dificultades al intentar retirar dinero. Después de proporcionar un video selfie para KYC, el casino le permitió retirar solo el 20 % del último depósito, anulando las ganancias. El equipo de quejas había intentado recopilar más información del jugador para ayudar con la investigación; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo continuar y fue rechazada.