PrincipalQuejasJackbit Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Jackbit Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 970 $

Jackbit Casino
Enviada: 23/11/2024 | Caso cerrado : 09/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Georgia se había registrado en Jackbit y tenía un saldo de 970 €, pero tuvo dificultades al intentar retirar dinero. Después de proporcionar un video selfie para KYC, el casino le permitió retirar solo el 20 % del último depósito, anulando las ganancias. El equipo de quejas había intentado recopilar más información del jugador para ayudar con la investigación; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo continuar y fue rechazada.

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¡YO! Me registré en Jackbit, jugué algunas apuestas y tenía 970 en saldo. Hice un retiro y lo rechazaron y me pidieron que hiciera un video selfie para pasar el KYC. Lo hice. Después de eso, me dijeron que solo podía retirar el último depósito -20% y todas las ganancias se anularon))) De 970, solo tengo 320 rn

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Hola ebdalo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Jackbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Primero, antes de jugar, verifiqué mi cuenta y fue posible pasar la verificación en ruso, después de jugar un rato SIN bonos, SOLO mi dinero real, me pidieron que hiciera un video con mi documento, se lo envié y bloquearon mi cuenta y me dieron solo el ÚLTIMO DEPÓSITO -20% para retirar y me dijeron que los rusos no pueden jugar)))))) PERO TIENEN VERIFICACIÓN EN RUSIA, NO LO SÉ

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Hola ebdalo,

¿Podrías indicarme a qué tipo de juegos estabas jugando?

Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Solo hice apuestas, nada más.

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Hola ebdalo,

¿Apuestas de casino o apuestas deportivas?

Además, reenvíe la comunicación solicitada previamente entre usted y el casino, preferiblemente con los documentos/video de verificación también para su posterior revisión. nikolas.b@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Solo apuestas deportivas

Me bloquearon de todos lados No te puedo dar nada

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Hola ebdalo,

Aunque lo hayan bloqueado, reenvíe la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino relacionada con este asunto.

Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Saludos,

Mella

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Hola, no hubo comunicación por correo electrónico. Pregunté en el chat en vivo después de bloquear a los chicos.

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Querido Ebdalo,

Para comprender mejor su situación, ¿podría brindarnos detalles adicionales sobre su cuenta y el proceso de verificación? En concreto:

  • ¿Dónde estás ubicado actualmente?
  • ¿Alguna vez has utilizado una VPN para acceder al casino?
  • ¿Registraste tu cuenta usando datos rusos?
  • ¿Alguno de sus documentos fue aprobado por el casino antes de la verificación por vídeo?


Espero su respuesta para que podamos ayudarle más.

Atentamente,

Mella

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Hola, ebdalo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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