El jugador de Jamaica había experimentado dificultades para retirar sus ganancias del JackpotCity Casino mediante transferencia bancaria durante más de un mes debido a un error de "Método de pago no válido". El jugador había recibido mensajes contradictorios del equipo de soporte del casino. Finalmente recibió con éxito sus fondos en su cuenta Payz y solicitó cerrar la denuncia.
He estado intentando retirar mis primeras ganancias durante más de un mes y JackpotCity Casino me lo ha estado haciendo muy difícil.
Mi ÚNICA opción de retiro es una transferencia bancaria que intenté 3 veces durante las últimas 5 semanas. Cada vez recibo un correo electrónico de JackpotCity Casino que dice: Retiro: se requiere atención, método de pago no válido.
Tenga en cuenta: tengo una cuenta Payz para la cual JackpotCity acepta pagos, pero no la ofrece como opción de retiro. Pregunté si podía ponerlo a mi disposición para retirar mis fondos y solo me dijeron que volviera a enviar el retiro mediante transferencia bancaria cada vez.
En la primera ocasión , el 15 de septiembre de 2023, intenté realizar un retiro con una tarjeta de regalo MasterCard, pero este pago no se pudo procesar en la tarjeta. Desde entonces he estado intentando retirar dinero mediante transferencia bancaria.
En la segunda ocasión , intenté retirarlo inmediatamente y recibí un correo electrónico el 29 de septiembre de 2023 que decía: ¡Felicitaciones! Su primer pago ha sido procesado. En este correo electrónico indicaba que mi método de pago era SWIFT, por un monto de 900 CAD y, como parte de sus procedimientos de seguridad, su proveedor de servicios financieros debe aprobar esta transacción y puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en mi cuenta.
El 10 de octubre de 2023, recibí otro correo electrónico que decía Método de pago no válido; Tenga en cuenta que no podemos procesar su retiro debido a lo siguiente: Hemos recibido confirmación de ACH/Swift de que su cuenta no puede recibir pagos. Seleccione otro PMOP o resuelva cualquier problema de cuenta existente con ACH/Swift.
Me puse en contacto con el servicio de asistencia y les expliqué que me resultaría imposible hablar directamente con SWIFT, ya que solo tratan directamente con los bancos. Me aconsejaron que hablara con mi banco para averiguar cuál era el problema.
Fui al banco y me reuní con su gerente de operaciones, quien me informó que la información oficial de transferencia que me dieron en una tarjeta es CORRECTA y, una vez enviada, no hay motivo para que no reciban los fondos en mi cuenta. Me comuniqué nuevamente con el soporte y pregunté si había un error en el formulario que completé y que provocó su rechazo.
Se negaron a proporcionar un motivo y me dijeron que volviera a enviar la solicitud de retiro y que lo solucionarían cuando descubrieran qué estaba causando el problema.
En la tercera ocasión que lo hice, y diez días después, el 20 de octubre de 2023, recibí un correo electrónico de Jessica desde su servicio de soporte que decía: Nos complace informarle que su retiro de $950 se pagó con éxito hoy 20/10/2023 a través de Swift. Tenga en cuenta que esto suele tardar entre 3 y 7 días laborables en reflejarse en su parte, excluyendo los fines de semana.
Al día siguiente, 21 de octubre de 2023, recibí otro correo electrónico que decía: ¡Felicitaciones! Su primer pago ha sido procesado. ¡Felicitaciones por su primer retiro! Su pago de Jackpot City se ha completado y le llegará pronto . JackpotCity le desea muchas más victorias. Como parte de nuestros procedimientos de seguridad, nuestro proveedor de servicios financieros debe aprobar esta transacción y puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en su cuenta financiera.
El martes 24 de octubre de 2023 recibí otro correo electrónico que indicaba que el método de pago no es válido; ¡Felicitaciones por su victoria en JackpotCity!
Tenga en cuenta que no podemos procesar su retiro debido a lo siguiente: Los datos de su cuenta bancaria no son válidos. Seleccione una opción bancaria alternativa o confirme sus datos bancarios (a través de un extracto bancario o un cheque anulado).
Mi extracto bancario no contiene ninguna información de transferencia SWIFT ni utilizo cheques en esa cuenta.
Después de registrarme y depositar dinero en JackpotCity, encontré reseñas de Casino Guru y me di cuenta de que JackpotCity NO era uno de los casinos mejor calificados y había presentado varias quejas en su contra.
No he añadido más fondos y desde entonces he intentado retirar mis ganancias sin éxito; lo que me lleva a creer que los operadores de este casino no son tan honestos al tratar con los clientes y parecen ser estafadores.
Ahora creo que esto es un intento de frustrarme para que abandone el dinero que he ganado para que JackpotCity se lo quede.
Agradezco cualquier ayuda que puedan brindarme para ayudarme a recuperar mi dinero.
Estimado Havilah-Gold,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola de nuevo, recibí los fondos en mi cuenta Payz hoy, 31 de octubre de 2023. Si bien no veía Payz como método de retiro mientras usaba mi dispositivo móvil, inicié sesión en JackpotCity usando mi computadora portátil y Payz apareció en las opciones de retiro. .
A pesar de las numerosas comunicaciones con su soporte en vivo, en ningún momento se me sugirió que intentara iniciar sesión usando mi computadora portátil para ver si habría más opciones de retiro.
Sin embargo, agradezco recibir los fondos en mi cuenta Payz, por lo que ahora podemos cerrar esta queja. Muchas gracias por su ayuda para intentar resolver este asunto.
Estimado Havilah-Gold,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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