El jugador de Polonia solicitó retiros una semana antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. El jugador dejó de responder y nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
The player from Poland requested withdrawals a week prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The player stopped responding and we were forced to reject this complaint.
El jugador de Polonia solicitó retiros una semana antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. El jugador dejó de responder y nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola, estoy esperando 7 días para mis retiros. Tengo 4 retiros pendientes. Antes de esto, tuve un retiro exitoso que se pagó en menos de una hora. La cuenta está verificada, solo una cosa que escuché del soporte es esperar. No hay razón para guardar mi dinero por tanto tiempo. Para ser honesto, en general, deposité más de 5000 euros, la cantidad total que intento retirar es 6799,83. Esto no es una gran victoria de mi lado. Jugué tragamonedas y deportes.
Hello, I am waiting 7 days now for my withdrawals . I have 4 pending withdrawals. Before this, I had one successful withdrawal which was paid in less than an hour. Account is verified , only one thing I hear from support is to wait . There is no reason to keep my money for so long time. To be honest, generally, I deposited over 5000 euros , total amount which I am trying to withdraw is 6799,83 . This is not a big win by my side. I played slots and sports.
Estimado Darwin88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola, gracias por tu respuesta. Me informaron hoy que mi cuenta será revisada en 31 días calendario. Este es uno de los términos en este sitio web en sus términos y condiciones. Te informaré sobre cualquier actualización.
Hello, thank you for your response. I was informed today that my account will be checked in 31 calendar days. This is one of the terms on this website in their terms&conditions. I will inform you about any updates.
Gracias por tu respuesta, Darwin88. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Darwin88. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola, no tengo y todavía no tengo bonos en mi cuenta en Jetcasino. La última respuesta de Jetcasino fue hoy por la mañana:
Sus pagos aún están bajo verificación adicional, la verificación demora 31 días calendario, pero no tiene de qué preocuparse, tan pronto como finalice, se recibirán sus fondos.
Los mejores deseos,
JetCasino.
Espero que todo esté bien finalmente y recibiré mi dinero. 16 días restantes hasta el final de este período de tiempo.
Hello, I haven't and still no have bonuses at my account in Jetcasino. The last response from Jetcasino was today's morning :
Your payments are still under additional verification, the verification takes 31 calendar days, but you have nothing to worry about, as soon as it ends, your funds will be received.
Best wishes,
Jet Casino.
I hope everything will be ok finally and I will receive my money. 16 days remaining till the end of this period time.
Muchas gracias Darwin88 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Darwin88 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Hola Darwin88!
¿Entiendo correctamente que le gustaría esperar el resto de los días 31 y, en caso de que nada cambie, entonces debemos comunicarnos con el casino?
Hello Darwin88!
Do I understand correctly, that you'd like to wait for the remainder of 31 days and in case nothing would change then we should contact the casino?
Dear Darwin88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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