El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que la demora se debía a que el banco había rechazado el pago. El retiro se recibió con éxito después de que el jugador cooperara con el proceso de verificación del casino. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".
El 24/07/2020 solicité un retiro de 1400 €. Primero me dijeron que tardaría 5 días hábiles, luego me dijeron que tardaría 7 días hábiles. El estado en Joo Casino está configurado como "Procesando".
Afirman que ya lo han aprobado, pero no he recibido ningún correo electrónico confirmando dicha aprobación.
Sí, lo recibí... fue culpa de mi banco, habían rechazado el pago. Pero ya lo recibí... gracias a ti también
Estimado lacoste777,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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