El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta de Joya Casino debido a una adicción al juego, pero su solicitud no fue procesada, lo que resultó en una pérdida de $1182. Estaba buscando un reembolso, pero el casino no respondió e incluso le prohibió el acceso al chat en vivo. El jugador había proporcionado evidencia en video que mostraba el correo electrónico enviado al correo electrónico de soporte del casino. Sin embargo, el casino afirmó que el correo electrónico no fue recibido y acusó al jugador de manipulación. Después de revisar el caso y la evidencia proporcionada, se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego del casino y utilizara nuestra Herramienta de asistencia de autoexclusión para futuras solicitudes de autoexclusión.
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