El jugador de Rusia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Ayúdenos a resolver el problema con el retiro y la verificación. En un chat regular, escriben que solo asesoran y no están relacionados con la conclusión, escriben que han transferido información y responderán mi correo dentro de un par de horas, y así constantemente y no hay respuesta. Proporcioné los documentos, los cargué en mi cuenta personal, está escrito vencido, aunque el pasaporte de la Federación Rusa es válido de 20 a 45 años. No responden el correo, les escribo cartas, la salida se cuelga, no la muestran, la reorganizo una y otra vez a la salida, ¡ayuda por favor!
Estimado/a zasada35475,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No responden durante tres días, entiendo que la verificación lleva tiempo, pero simplemente no reciben comentarios.
¡Quiero señalar que el casino no se pone en contacto! ¡Todos los correos electrónicos quedan sin respuesta, completamente ignorados!
Además, la queja principal no es sobre la verificación, sino sobre el retiro de fondos, quiero obtener mi dinero 1100 $, todo apunta a la deshonestidad del casino, no quieren pagar y nunca respondieron.
También quiero agregar que en Internet encontré una revisión de este casino que ofrece pagos, ¿existe la posibilidad de obtener un retiro?
El cuarto día pasó como la conclusión cuelga, como trato de ponerme en contacto, simplemente ignoran, ¿me ayudan o esperamos a que pase una semana?
¡En Internet escriben que este sitio no paga nada! ¡No responden a los comentarios y no responden a docenas de correos electrónicos en absoluto!
Hola,
Sí, como puede ver, sus documentos han sido validados y todo está como debería. ¡No cancele más retiros, ya que puede tomar un poco más de tiempo para que los nuevos estén disponibles para que los aceptemos! Simplemente deje todos los retiros como están ahora para que podamos enviar el resto del dinero lo antes posible. Пока яко бы частично обработали 400$ но я лично их не получил, яко бы они в обработке жду, отсьшшш.
Muchas gracias, zasada35475, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Sin embargo, me gustaría pedirle amablemente que no envíe varias respuestas nuevas, ya que es muy difícil filtrar solo información importante cuando recibo 23 mensajes nuevos en cuatro días. Gracias por su comprensión.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, zasada35475, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú