JustCasino ha cerrado la cuenta del jugador de Australia sin ninguna explicación, salvo por una "decisión administrativa". El jugador proporcionó su documento de identidad y sus datos bancarios como se le había solicitado para obtener el reembolso de sus depósitos, pero aún no ha recibido los fondos y el equipo de soporte no ha dado respuestas claras sobre el proceso de reembolso.
JustCasino ha cerrado mi cuenta aleatoriamente sin ninguna explicación más allá de una "decisión administrativa". Después de preguntar al respecto, me enviaron un correo electrónico sobre el reembolso de mis depósitos y me pidieron mi identificación y datos bancarios. Les envié toda la información y no he recibido ningún reembolso. El equipo de soporte dice que no saben nada sobre un reembolso o que pueden/no pueden emitir un reembolso. El correo electrónico indica claramente que mi cuenta se cerrará y que se devolverá el monto de mis depósitos.
Estimado BigDavo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con JustCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
El reembolso debía ser por los depósitos. No había cantidad disponible para jugar, ya que los depósitos se habían jugado. El monto total fue de 4400 AUD.
Por favor vea los archivos adjuntos.
Tenga en cuenta que estas consultas se remontan al mes de julio.
Muchas gracias BigDavo por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a BigDavo por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a JustCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su reembolso.
¡Gracias!
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