Al principio perdí alrededor de 5000. Luego deposité 3000 y gané 2:1 en la ruleta y obtuve 9000 en Just Casino. Después de eso, jugué un poco al baccarat y gané 1000. Por último, hice los retiros de 6000 y 4000.
Sé que es posible que desee revertir los retiros, así que hablo con su servicio de atención al cliente para ver si pueden evitar que los revierta o intensificar la búsqueda de retiro para acortar el tiempo de retiro. El servicio de atención al cliente no me respondió y se cerró el chat. Luego comencé un nuevo chat y me informaron que mi cuenta estaba cerrada. Dijeron: "El cierre de su cuenta es una decisión administrativa. Como proveedor de juego responsable, tuvimos que tomar esta decisión; nuestro equipo de pagos procesará el pago".
Descubrí que Just Casino tiene un requisito de apuesta de retiro 3x. En mi caso aún no lo cumplo pero mi cuenta ya fue cerrada. Hablé con el servicio de atención al cliente y me dijeron que la cantidad que gane será parte del bono y no se pagará. La mayoría solo puedo recuperar mi dinero depositado de 3000.
Estoy sorprendido porque el cierre de mi cuenta, que provocó el incumplimiento del requisito de retiro y apuesta, no es mi intención. Mientras tanto, me preocupa que mi cuenta esté cerrada porque Just Casino no quiere que pague mis ganancias.
At the beginning, I lost around 5000. Then I deposited 3000 and won a 2:1 in roulette and got 9000 from Just Casino. After that, I play a little bit baccarat and won 1000. Lastly, I did the withdrawals of 6000 and 4000.
I know that I may want to reverse the withdrawals so I talk to their customer service to see if they can stop me from reversing on their end or escalate the withdrawal quest for shortening the withdrawal time. The customer service did not reply me and the chat was closed. Then, I started a new chat and was informed that my account is closed. They said "Your account closure is an administrative decision as a responsible gambling provider we had to make this decision, our payment team will process the payment."
I found that Just Casino has a 3x withdrawal wagering requirement. In my case, I am not yet fulfill it but my account has already been closed. I talked to the customer service and they told me the amount I win will be part of the bonus and will not be paid. Most like I can only get my deposited money of 3000 back.
I am shocked since the closure of my account, which lead to the unfulfillment for the withdrawal wagering requirement, is not my intention. Meanwhile, I have a concern that my account is closed because Just Casino doesn't want me to pay my winning.
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