El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Me dijeron que tarda de 5 a 18 días en recibir el retiro. Han pasado 26 días. Siguen diciendo que harán que un administrador de cuentas se comunique conmigo, nadie me ha contactado nunca. Me he puesto en contacto con ellos repetidamente y tengo la misma evasiva.
Estimado Coppessjoshua,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dijeron que no hay ningún problema de mi parte y que toda mi documentación está en orden. Me han dicho varias veces que un administrador de cuentas se pondrá en contacto conmigo. Nunca nadie me ha contactado desde cuentas. Sus representantes de servicio al cliente reenvían mis conversaciones a una cuenta de correo electrónico tan pronto como digo la palabra retirar. Creo que todo el sitio es una estafa en este momento.
Ahora han eliminado mi retiro de la lista pendiente y lo han puesto en la lista paga. Nunca recibí nada. Y además de eso, lo que dijeron que me pagaron fue $460. El retiro fue por $500. Me puse en contacto con el sitio nuevamente y me dijeron, nuevamente, que harían que la gerencia lo investigara.
Muchas gracias, coppessjoshua, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola coppessjoshua,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. Revisé su caso y me gustaría invitar a KABOOMBET Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino KABOOMBET,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Mientras tanto, coppessjoshua , si tiene alguna actualización sobre sus retiros, háganoslo saber.
Estimado Coppessjoshua,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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