El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Desde el 29/11/2022 he estado tratando de retirar dinero de este casino y simplemente rechazan la solicitud sin ninguna explicación.
Apenas cobré el monto, subí mi documento (CNH) a la plataforma, fue aceptado y la cuenta fue verificada. Hice la solicitud de retiro que estuvo pendiente durante 48 horas, luego cambié el estado a "en proceso" y después de 6 días simplemente fue rechazada. Esto ya ha sucedido dos veces. ¡Nunca dan una explicación, nunca regresan por correo electrónico como prometen en el chat!
Hice otra solicitud (3 veces), se ha estado procesando durante 4 días.
El tema es que el plazo estipulado por el casino es de un máximo de 6 días. Pero cuando termina este período, rechazan el retiro (que según ellos a través del chat ya había sido aprobado) y ¡no dan ninguna explicación sobre el motivo del rechazo!
¡Buenos días!
¡Rechazaron el servicio de nuevo! 
Mi cuenta está verificada, mi documento ha sido aceptado. Rechazaron nuevamente el retiro, que ya llevaba 5 días en trámite!
Y no dan ninguna explicación, solo piden volver a pedir. ¡Es un círculo vicioso! 
Volviendo a informar que finalmente realizaron el pago.
ayer en contacto con el chat informé que denunciaría al casino y, por primera vez, extendieron la conversación hasta que se resolvió el problema.
¡Muchas gracias a aquellos de ustedes que estaban dispuestos a ayudarme!
Estimado geissymonteiro,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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