El jugador de Austria tuvo una experiencia negativa en el casino porque su victoria en un torneo de tragamonedas no fue respetada. Como se trataba de un torneo organizado por el proveedor del juego, no por el casino en sí, el problema principal era que el casino incluía información sobre la ubicación de los jugadores entre otros jugadores dentro del casino, no sobre su ubicación general. El jugador, creyendo que no estaba muy lejos de alcanzar uno de los primeros puestos del torneo, siguió jugando partidas elegibles y terminó en el 'tercer lugar', por lo que, según las reglas oficiales, habría sido elegible para un premio. No fue hasta después de que se le informó al jugador que la información sobre la ubicación no representaba su ubicación en el torneo en general. Más tarde, incluso quedó claro que debido a una falta de comunicación por parte de las partes involucradas en los procesos detrás del torneo, el casino no participó oficialmente en el torneo (a pesar de que se anunció directamente en el sitio web). La situación fue investigada por el proveedor del juego (el organizador del torneo), que confirmó que el jugador no acumuló suficiente juego para alcanzar una ubicación dentro del torneo en general. El equipo del casino admitió su parte del error, compensó al jugador por la información errónea dándole un bono, confirmó que, de acuerdo con la información proporcionada por el proveedor del juego, sería elegible para un premio, se asegurarían de que tuviera recibió lo que habría sido elegible para. El equipo del casino también tomó las medidas necesarias para evitar que la situación volviera a ocurrir. A fin de cuentas, creemos que esta situación no se repetirá. Dadas las circunstancias, la denuncia del jugador se cerró como 'Rechazada'.
Al final de este torneo nunca gané tanto dinero y estaba muy feliz por lo que obtuve por el tercer lugar. 
Yo no le quitaba los ojos de encima y estaba tan feliz que esperaba con ansias el torneo y miré varias veces mi ubicación para ver si había cambiado y también la regla del torneo si había lastimado a alguno y todo fue positivo porque el lugar era lo mismo y tenía todas las reglas cumplidas, así que esperé el torneo 
Miré mi cuenta y el saldo de la cuenta no había cambiado incluso después de 2 o 5 minutos. Me puse nervioso, pero mi esposa dijo que tomaría unos días y yo dije que está bajo la lluvia que las ganancias se acreditarán inmediatamente después del torneo, pero ese no fue el caso, tomé el contacto con el soporte y pregunté qué estaba pasando y después de las preguntas y respuestas, ella dice que se acreditará inmediatamente después del torneo.
Cuando el departamento de especialistas se puso en contacto, me dijo que no había ganado porque era un torneo en red donde habían participado varios casinos. Nunca he oído que exista tal cosa. Después de más de un mes de escribir de un lado a otro, por supuesto, ya no lo hice amistosamente y dije que buscaría un abogado en Austria, todo es ilegal desde 1 casino, el último correo electrónico de soporte fue este 
así que hice el tercer lugar contigo pero no de todo el torneo estoy casi seguro que no hay tunir de red y es solo una estafa porque con este correo confirmas mi tercer lugar pero no los otros juegos de otros caso también jugué con eso fue nunca allí y no creo que exista tal cosa
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