Kong Casino - Retiro del jugador bloqueado debido a problemas de verificación.

Lamentablemente no puedo retirar el dinero, la verificación de identidad no tiene éxito a pesar de más de 40 intentos, creo que me han estafado y no sé dónde denunciarlo.

Estimada Wioletta100,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola. Desafortunadamente, cuando hice depósitos, no necesitaron ninguna confirmación, solo quiero retirar el dinero que deposité, pero ahora tengo miedo porque veo las opiniones de otras personas y escribieron que nunca recuperaron su dinero de este casino.

Comentarios adicionales del jugador:

Seguiré intentando añadir mi permiso de conducir para demostrar que soy yo, pero creo que aunque lo consiga se encontrarán con otro problema para no pagarme el dinero. Sólo quiero recuperar mi dinero y cerrar esta cuenta.

Hola Wioletta100,

¿Le han informado qué es exactamente lo que está mal con la identificación que ya proporcionó? ¿Por qué no se pudo completar la verificación?

Gracias.

Hola Petronela todo fue aprobado por el sistema y al rato me escriben que no pueden identificar mi DNI y que debo comunicarme con ellos, pero lamentablemente no hay respuesta de ellos.

Muchas gracias Wioletta100 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Wioletta100,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Kong Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué no se pudo verificar la identificación del jugador y por qué el soporte del casino no se lo comunicó al jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

hola, logré comunicarme con kong casino y me pidieron que enviara una foto de mi licencia de conducir por correo electrónico. Envié la foto y nuevamente no hay respuesta.

Gracias por las actualizaciones, Wioletta100. Pueden pasar varios días o, en algunos casos, semanas hasta que los casinos verifiquen los documentos, por lo que deberá tener paciencia. Por favor, manténganos informados si recibe más actualizaciones. Mientras tanto, espero que el casino también responda aquí en el hilo de quejas.

Gracias por tu ayuda, pero el problema se ha resuelto positivamente.

Estimada Wioletta100,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru