PrincipalQuejasLas Atlantis Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Las Atlantis Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Las Atlantis Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/03/2024 | Caso cerrado : 06/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Alabama había solicitado la retirada de sus ganancias de un casino online, pero aún no había recibido el dinero. Después de presentar una queja, se comunicó con el Equipo de Quejas y aclaró que no había recibido sus ganancias de $1081 de Las Atlantis Casino y $479 de Ruby Slots Casino. Mencionó que los casinos habían estado poniendo excusas y retrasando sus pagos. El representante del casino respondió, explicando que había recibido un pago de $300 y que el monto restante se retuvo debido a un depósito invertido en un casino afiliado. El jugador también tuvo un problema con otro casino, New Fun Club, pero no se resolvió en la denuncia. El Equipo de Quejas había hecho varios intentos de dar seguimiento al jugador, pero por falta de respuesta, la denuncia finalmente fue rechazada.

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hace 8 meses
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Solicité mi retiro y todo lo que recibo es la explicación de por qué mi cuenta no fue validada. Todos los días, diferentes representantes de servicio al cliente me dicen que todo está verificado, y ellos son los que explican por qué no he recibido mis ganancias. Son bitcoins y, según sus términos, no debería haber tomado más que entre 1 y 3 días hábiles. . Ahora dicen que tomará nuevamente entre 1 y 3 días adicionales depositar mi retiro. ¡Cada día es una excusa diferente esto es ridículo!

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hace 8 meses
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Hola, Cij196207,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 8 meses
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Hola, Cij196207:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 8 meses
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Javenot recibido todavía

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hace 8 meses
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Aún no he recibido

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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta, Cij196207. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada exitosamente?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 8 meses
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Todavía no he recibido mi retiro de Las Atlantis Casino $1081 o Ruby Slots Casino $479 desde el 29 de febrero de 2024, y el 02/03/2024 es una excusa tras otra. Les di 2 direcciones diferentes de Bitcoin Coinbase por si tienen una excusa. Claro, todavía no he recibido nada $$$??? Esto se está poniendo ridículo ! mi correo electrónico es k***@gmail.com

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Dijo que mañana tendré $ 300 de $ 1080 depositados, pero están dividiendo mis ganancias en pagos de $ 300 en lugar de pagarme todas mis ganancias hasta ahora. No he recibido nada de este casino.

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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, Cij196207. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su(s) solicitud(es) de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 7 meses
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Hola, Cij196207:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Solo he recibido $300 de mis $1081 que gané hasta el día de hoy. Estoy cansado de llamar, enviar correos electrónicos y charlar con el servicio de atención al cliente, lo único que hacen es ignorarme. El servicio de atención al cliente por teléfono ni siquiera pudo decirme mi dirección de correo electrónico cuando le pregunté. pfttttttt!!

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hace 7 meses
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Solo he recibido $300 de $1081 desde el 28 de marzo de 2024, siguen contándome lo mismo una y otra vez, lo procesan por su parte, pero no pueden decirme mi dirección de correo electrónico cuando les pregunto. Esto se ha vuelto ridículo. Estoy tan cansada de lidiar con ellos. Reciben rápidamente mi depósito pero no me dan lo que me tomé mi tiempo para jugar y ganar. Esto no está bien. reenviaré los mensajes

Editado
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hace 7 meses
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También tengo una queja con The New Fun Club Casino, me deben dinero también desde el 28 de marzo de 2024 $ 816 y tampoco puedo obtener una respuesta de ellos.


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hace 7 meses
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Muchas gracias, Cij196207, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 7 meses
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Hola Cij196207,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Las Atlantis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 7 meses
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¡Hola!

Gracias por tus comentarios. Me puse en contacto con un representante del casino sobre el asunto y esto es lo que logré descubrir:

02/03/2024: realizó un depósito por un monto de $ 20,99 usando BTC y canjeó un cupón por 120 giros gratis además, que viene con apuestas x30 (ganancias del depósito + giros) y un retiro máximo de x30 del depósito adjunto (lo que lo convierte en $ 629,7). ).


Completó la apuesta y pasó por la verificación KYC, lo que resultó en que su cuenta fuera aprobada para pagos el 14/03/2024. Luego, el 24/03/2024, solicitó el pago por un monto de $ 1081.02, que fue aprobado y pagado por un monto de $ 300 el 27/03/2024 a través de BTC y recibido el mismo día, como podemos ver en blockchain.


Más tarde, se recibió una notificación sobre un depósito revertido en su cuenta con un casino afiliado, lo que provocó que se retrasara su próximo pago. Después de discutirlo y acordarlo con usted, se aprobó el siguiente pago y se pagó a través de BTC por un monto de $ 300 el 5/4/2024. Se dedujeron $29,7 del retiro máximo disponible del bono para cubrir el depósito en disputa. Las ganancias disponibles del bono con el que has jugado se pagaron en su totalidad el 5/4/2024.


Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

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hace 7 meses
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Ok, gracias por tomarse el tiempo de ocuparse de esto por mí ahora, si pudiera ayudarme con el New Fun Club que me debe $816. Solicité un retiro de $846 y el servicio de atención al cliente me dijo que dedujera $30 por las tarifas que Lo hice y volví a solicitar un total de $816 al momento de hablar con ellos hoy y hasta el momento no he recibido respuesta de que no envié mis documentos, pero lo hice el día de la solicitud y varios días después y a partir de hoy también. . VIP host@newclubassistance.com es el sitio web al que me dijeron que los enviara, que era totalmente diferente del primero y más y más correos electrónicos al que me dijeron que enviara mis documentos. El Servicio de Atención al Cliente ha conversado conmigo a partir de ahora y me dijeron que esperara 24 horas para que el departamento bancario me enviara un correo electrónico con esta transacción. Así que mañana os contaré más sobre los resultados. gracias cj

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hace 7 meses
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Estimado Casino Las Atlantis, gracias por la información.


Hola Cij196207 , ¿podrías confirmar que has recibido el dinero?


Parece que ya presentó una queja ante el otro casino.

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hace 6 meses
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Hola, Cij196207:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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