¡Hola!
Gracias por tus comentarios. Me puse en contacto con un representante del casino sobre el asunto y esto es lo que logré descubrir:
02/03/2024: realizó un depósito por un monto de $ 20,99 usando BTC y canjeó un cupón por 120 giros gratis además, que viene con apuestas x30 (ganancias del depósito + giros) y un retiro máximo de x30 del depósito adjunto (lo que lo convierte en $ 629,7). ).
Completó la apuesta y pasó por la verificación KYC, lo que resultó en que su cuenta fuera aprobada para pagos el 14/03/2024. Luego, el 24/03/2024, solicitó el pago por un monto de $ 1081.02, que fue aprobado y pagado por un monto de $ 300 el 27/03/2024 a través de BTC y recibido el mismo día, como podemos ver en blockchain.
Más tarde, se recibió una notificación sobre un depósito revertido en su cuenta con un casino afiliado, lo que provocó que se retrasara su próximo pago. Después de discutirlo y acordarlo con usted, se aprobó el siguiente pago y se pagó a través de BTC por un monto de $ 300 el 5/4/2024. Se dedujeron $29,7 del retiro máximo disponible del bono para cubrir el depósito en disputa. Las ganancias disponibles del bono con el que has jugado se pagaron en su totalidad el 5/4/2024.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
Hello!
Thank you for your feedback. I've been in touch with a casino representative regarding the matter and here's what I managed to find out:
03/02/2024 - you've made a deposit in amount of $20.99 using BTC and redeemed coupon for 120 free spins on top which comes with wagering 30x(Deposit+Spins Winnings) and max cashout x30 of deposit attached (which makes it $629.7).
You've completed the wagering and went through KYC verification resulting in your account being approved for Payouts on 3/14/2024. Then on 03/24/2024 you've requested the Payout in amount of $1081.02 which was approved and paid out in amount of $300 on 03/27/2024 through BTC and received same day as we can see on blockchain.
Later on, there was a notification received about reversed deposit on your account with affiliated casino, which resulted in hold up for your next Payout. After it was discussed and settled with you the next Payout was approved and paid through BTC in amount of $300 on 4/5/2024. $29.7 was deducted out of max cashout available from the bonus to cover the disputed deposit. The winnings available from the bonus you've played with were fully paid on 4/5/2024.
Should you have any questions we'd be happy to assist.
Traducción automática: