La jugadora de los Estados Unidos estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de la cooperación con el lado del casino, el jugador recibió los dos retiros que había solicitado.
Engañoso, simplemente horrible. Abollé todos mis documentos. ¡Ahora van a decir que mi banco no acepta depósitos extranjeros, no es cierto! ¡Juego en otros casinos sin problemas que son extranjeros, este casino debe ser informado!
Estimada victorialatina41,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Tambien tienen bitcoin asi que tengo una cuenta de bitcoin que oye no me han contestado
Han pasado dos semanas y todavía no tengo mi dinero. Gané justo y jugué el juego.
Muchas gracias, victorialatina41, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Victorialatina41!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Gracias por su ayuda para resolver esto. Esta es la primera vez que juego en este casino. No vi ningún problema con el depósito que les pasó de inmediato.
Hola victorialatina41 ,
Espero que estés bien.
Lamentamos que haya enfrentado este inconveniente y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Antes de continuar, necesitaremos pedirle que nos proporcione un nombre de usuario de su cuenta. Desafortunadamente, no pudimos localizarlo con la dirección de correo electrónico que mencionaste en el hilo.
Esperamos su respuesta.
Saludos,
Equipo de Casino Las Atlantis
Hola victorialatina41 ,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que el proceso de confirmación de KYC es esencial y se requiere una sola vez antes de su primer Pago, lo que garantiza que el propietario legítimo recibirá los fondos a tiempo y, por lo general, demora un par de días hábiles en completarse.
Sin embargo, si faltaran algunos documentos, podría llevar más tiempo de lo habitual. Para completar la verificación de su cuenta, proporcione una dirección BTC válida en el correo electrónico o como respuesta aquí.
Saludos,
Equipo de Casino Las Atlantis
Hola victorialatina41 ,
Gracias por la confirmación.
Como nos dijeron, el procedimiento KYC ha finalizado, por lo que ahora su pago se está preparando para ser enviado.
Háganos saber si tiene alguna otra pregunta.
Saludos,
Equipo de Casino Las Atlantis
¡Gracias, equipo de Las Atlantis Casino!
¡Victorialatina41, por favor, háganos saber cuándo recibirá su retiro!
Victorialatina41, me alegra saberlo! ¿Le quedan otros fondos en la cuenta que estará esperando para ser retirados?
De acuerdo, estaremos esperando a que llegue el segundo retiro, ¡avísanos cuando lo recibirás!
Hola, no he recibido mi segundo retiro, han pasado 3 días bitcoin, no debería tomar 3 días si fui verificado
¡Hola Victorialatina41! Entiendo que para las transferencias de Bitcoin, tres días es mucho tiempo para continuar, pero los casinos generalmente usan proveedores de pago de terceros, por lo que los fondos se pueden transferir más tarde de lo que sería con la transferencia estándar de BTC de una dirección a otra. Sugiero esperar hasta el miércoles y, si los fondos no han estado en su cuenta para ese momento, invitaremos al casino a la discusión una vez más. ¡Gracias por su paciencia!
Así que acabo de terminar de chatear con el representante de Atlantis. Según ellos, el departamento de facturación está sobrecargado, por lo que no pudieron decirme cuándo recibiré mi Retiro. Ha pasado un mes. He tenido paciencia. Creo que es un poco engañoso y está mal.
Victorialatina41, ya que ha recibido su primer retiro, las posibilidades de obtener el segundo con éxito son más altas, por lo que le recomendaría esperar a que se reciba. El plazo estándar para los retiros definido por nosotros es de 14 días, por lo que sugiero esperar al menos 7 más y luego podemos invitar al casino a la discusión una vez más.
¡Les agradezco su paciencia y comprensión!
¿Por qué el casino dice que de 1 a 3 días es publicidad falsa para los clientes? Esta ha sido una experiencia frustrante.
Así que presenté una solicitud de 505 para cobrar y solo me envían 300. No entiendo cómo este casino engaña tanto a sus clientes. Dice un máximo de 2500 y estoy cobrando solo 505, pero aún así no me dan la cantidad total de mis ganancias.
Revisé los Términos del casino y el límite es realmente 2500 $ por transacción: "Todos los pagos de Las Atlantis Casino están limitados a $ 2500 por transacción. Este límite puede ser ajustado por el Casino, de acuerdo con el Nivel del Cliente, o según un acuerdo mutuo con el anfitrión VIP del Cliente".
Equipo de Las Atlantis Casino, por favor, ¿podría explicar cómo funciona el sistema de límites y si el límite real es de 2500 $, por qué el jugador no puede retirar toda la suma a la vez?
Sí, esto está mal. Esperé lo suficiente y fui paciente.
Me puse en contacto con el casino y dijeron que debería hacer otro retiro por el monto restante, ¿por qué? ¡Esto significa que tengo que esperar otras dos semanas, simplemente no tiene sentido! ¡¡¡Tienen que dejar de engañar y hacer publicidad falsa!!!
Hola victorialatina41 ,
Tenga en cuenta que el Casino se reserva el derecho de pagar las ganancias del Cliente en cuotas hasta que se pague el monto total según la clase de jugador, la actividad de juego, etc. Sin embargo, este derecho no está limitado por las categorías mencionadas anteriormente, pero aun así tomamos todo en cuenta mientras evaluando la situación. Pedimos disculpas por las molestias.
Nos hemos puesto en contacto con el representante del casino con respecto al asunto y se nos informó que ya envió una nueva solicitud de pago que se cumplirá con alta prioridad.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Equipo de Casino Las Atlantis
¡Debido a que me he quejado de cobrar, no aceptarán ningún código de cupón con mi depósito, este casino está torcido y debe cerrarse! Sin más comentarios mala experiencia con ellos
Estimada Victorialatina41,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
