PrincipalQuejasLeoVegas Casino - El depósito del jugador en Casino LEO está retrasado.
LeoVegas Casino - El depósito del jugador en Casino LEO está retrasado.
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LeoVegas Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
El jugador de Japón tuvo problemas con un depósito de ¥2000 realizado en Casino LEO, que no se había acreditado a pesar de haberse realizado mediante banca por Internet. Se puso en contacto con el casino varias veces para resolver el problema, pero solo le dijeron que estaban esperando la confirmación de la empresa de pagos, lo que le llevó a creer que el casino estaba transfiriendo la responsabilidad. El problema se resolvió cuando el jugador recibió una notificación de que el pago se había reflejado en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado con el jugador.
Parece que el casino seleccionado está dirigido al mercado japonés.
Asunto: Depósito vía Banca por Internet no reflejado
29/08 a. m. 10:35 (JST)
Deposité ¥2,000 en la cuenta designada utilizando el servicio de banca por Internet del banco.
Normalmente se acredita en 30 minutos, pero como no se reflejó, lo confirmé vía chat en vivo.
Me informaron que el departamento en cuestión se pondría en contacto conmigo por correo electrónico.
En este momento, según la solicitud del chat en vivo,
Envié una captura de pantalla del historial de transacciones bancarias por Internet.
14:35 (Yo mismo)
Como no hubo contacto, pregunté por correo electrónico.
14:53 (Respuesta de LEO del casino)
"Actualmente estamos confirmando con la empresa de pago.
Por el momento, el depósito aún no ha sido confirmado.
Los fondos se acreditarán después de la confirmación por parte de la empresa de pago."
Esta fue la respuesta.
21:41 (Yo mismo)
Solicité una pronta resolución, sin importar el motivo, sin dejarlo pasar.
22:16 (Respuesta de Casino LEO)
"Actualmente también estamos esperando una respuesta de la empresa de pago.
Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos la confirmación."
30/8 13:51 (Yo mismo)
Afirmé que tales acciones constituían fraude.
Les pidió que mostraran su política y acciones para abordar el problema.
14:10 (Respuesta de LEO del casino)
"También hemos pedido hoy confirmación a la empresa de pagos.
Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como esté confirmado."
Sin embargo,
Pareciera como si estuvieran transfiriendo la responsabilidad a la empresa de pagos (cuya existencia es incluso cuestionable), sin mostrar intención de resolver el problema.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Se trata de LeoVegas o de otro casino? Si se trata de otro casino, proporcione un enlace.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
☆Nombre del casino donde ocurrió este incidente: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Cuando busqué el casino en cuestión, encontré lo siguiente:
"Casino Leo es un casino online que se relanzó después de que Leo Vegas se retirara del mercado japonés. Dado que recién se relanzó en 2022, no hay mucha información sobre Casino Leo en Internet".
*URL de referencia: https://www.strafe.com/jp/esports-betting/reviews/casino-leo/
☆Responderemos sus preguntas sobre la siguiente información y le explicaremos el procedimiento de depósito detallado.
◾️Pregunta: Respecto a la afirmación de que "Lo único que puedes hacer es contactar a tu proveedor de pagos"
¿Quién es el proveedor de pagos?
He adjuntado los detalles del flujo de depósito y una imagen de referencia.
・Detalles del flujo de depósitos
Seleccione Banca por Internet en el menú de depósito del casino adjunto y especifique el monto del depósito.
Se mostrará su cuenta bancaria registrada en el casino.
Inicie sesión en la banca por Internet de su cuenta bancaria desde el sitio del Casino (
Ingrese su ID/contraseña de banca en línea, fecha de nacimiento, contraseña de transacción, etc. paso a paso, y la banca en línea detectará cualquier intento de inicio de sesión desde ubicaciones inusuales y le enviará una advertencia.
Esto le permite transferir fondos fácilmente a una cuenta designada sin tener que ingresar ninguna información de remesa.
Por último, aprueba la transferencia utilizando tu aplicación de autenticación de banca en línea.
La transferencia se completará desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria especificada por el Casino.
Por lo tanto, en cuanto a la pérdida en el camino,
Si el destino de la transferencia adjunta es una empresa de pago,
Problemas entre las empresas de pago y los casinos
¿Podría congelarse la cuenta bancaria de la empresa de pagos?
¿Dónde se encuentra el proveedor?
Gracias por su continuo apoyo.
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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