El jugador de Italia ha experimentado un problema técnico mientras jugaba Free Spins. Después de investigar y revisar la situación, no hubo pruebas suficientes para respaldar las declaraciones del jugador, por lo que finalmente se rechazó la denuncia.
hoy estaba jugando en la plataforma leovegas para mí muy en serio, nunca tuve ninguna queja en el pasado. Pero hoy, uhm, estoy llegando al punto, juego gonzo quest y obtengo el freespen pero, por desgracia, cuando es hora de jugarlos, el sistema me da un retorno de error, pero nada, ya no los obtengo ... siempre en Leovegas. hace un rato.. tragamonedas neptuno fortuna accedo al bono… 12 esferas a elegir abro 8 con dos MINIs dos GRANDs dos MAYORES y dos MENORs la ultima elección hago clic y puf me sacan de vuelta nada ninguno de los premios acreditados. contacto allí chat en vivo y mientras explico el problema el interlocutor desaparece… me gustaría al menos respuestas
Estimado Pellek05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Déjame explicarte mejor con respecto a la primera tragamonedas que pude filtrar para la segunda no a tiempo... y en muchos años de jugar algo así nunca había sucedido...
porque allí la tragamonedas siempre lo lleva de vuelta al punto de error, pero nunca como en el caso de la tragamonedas Neptune Fortune... lo saca cuando todavía tiene una ganancia garantizada, ya sea pequeña o grande... la misma tragamonedas en estos días también estaba atascada giros gratis pero al regresar se reinició exactamente desde el giro interrumpido
Estimado Pellek05,
¿Has guardado alguna captura de pantalla de los Free Spins otorgados y el error posterior? Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, sería muy difícil, si no imposible, confrontar al casino.
Buen día . si o una pantalla pero no la puedo cargar aqui la inserto pero no arranca…. El mismo que también envió a leovegas asistencia dice que se entiende que hay giros gratis para gonzo quest… pero insisten en que no hay anomalías el caso es que esos giros gratis no los hice yo…
Publiqué mi dirección de correo electrónico en mi primera respuesta ( petronela.k@casino.guru ). ¿Puede enviar alguna evidencia de apoyo allí? Muchas gracias.
Hola y perdón por la demora, te envié un correo con la pantalla de una de las dos tragamonedas en cuestión
Muchas gracias, Pellek05, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Pellek05,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Revisé este caso y me parece que tal vez haya algún problema técnico, pero no estoy seguro de cómo podemos ser de ayuda aquí. Me pondré en contacto con el casino para ver si pueden ayudar de alguna manera. Nos gustaría invitar a LeoVegas Casino IT a unirse a la conversación.
Estimado equipo de TI de LeoVegas Casino:
¿Puede proporcionar información sobre por qué los giros gratis no son accesibles para el jugador?
hola y gracias… repito para mi leovegas siempre ha sido un sitio de juegos muy serio y preciso pero esta vez no me gusto la respuesta que me dieron mas sobre dos tragamonedas en el mismo dia…. Esperemos a ver si creo que la respuesta es la misma que me dieron
Michal también el otro tema de la tragamonedas neptune fortune donde tuve acceso a escoger tres perlas para el mini premio menor
mayor y gran yo habia abierto 8 y tenia dos de cada por lo que la ultima eleccion me hubiera dado premio seguro pero con la eleccion de la ultima bolita se cierra el juego sin pagar ningun proemio
Estimado Pellek05 ,
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@Leovegas.com detallando lo anterior y poniendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto: luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Estimado Pellek05,
¿Ha podido solucionar su problema directamente con el equipo de LeoVegas?
¿Podemos considerar que el problema está resuelto o necesita más ayuda de nuestra parte?
Estimado Pellek05,
Como ya le informé por correo electrónico, lamento escuchar que no está satisfecho con la investigación realizada en los juegos de tragamonedas por LeoVegas Casino IT.
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer aquí más. Entiendo su punto de que podría haber ganado con el "giro perdido" o la función adicional, pero esto es solo una ganancia teórica. No han desaparecido fondos de su saldo real y no ha desaparecido ninguna ganancia real de las tragamonedas, por lo que no hubo pérdidas de su parte.
Nuevamente, entiendo que tal vez hubo algún problema técnico, pero desafortunadamente, no hay forma de que podamos probar esto y argumentar en contra del casino, y como tal, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer al respecto.
Solo puedo aconsejarle que deje de jugar a estas máquinas tragamonedas si siente que no puede confiar en ellas.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente
Mical
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