PrincipalQuejasLibrabet Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro.

Librabet Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro.

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Importe: 1.500 €

Librabet Casino
Enviada: 21/01/2025 | Resuelta : 26/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Informó que estuvo esperando tres retiros de 500 euros cada uno durante casi tres semanas sin una comunicación clara por parte del casino. Después de que interviniera el Equipo de Reclamaciones, el jugador confirmó que finalmente había recibido sus retiros. El problema fue marcado como resuelto en el sistema.

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Adjunto confidencial
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Público
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Estimado JAIME8315,

Muchas gracias por enviar su queja. Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, no puedo ayudarlo con este caso basándome en algunas capturas de pantalla sin ninguna descripción de los eventos, y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿Se han retrasado sus solicitudes de retiro?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público

Hola buenas llevo dos semanas esperando 3 retiros de 500 euros cada uno , y no me dan una respuesta solo me dicen que hay un retraso , y nada mas

Público
Público

Llevo esperando mis tres retiros 14 dias . Estoy bastante disgustado nunca me a pasado esto en ningun casino online . Ya he hablado con ellos por todos los medios de comunicación y no me dan una respuesta clara solo me comentan que mis retiros estan a salvo y me llegaran pero nada dia tras dia asi

Público
Público

Esto es lo que me comunican día tras día desde el 4 dia que solicité los retiros :


Gracias por esperar. Entiendo su preocupación con respecto a su retiro.


Aunque ha habido una demora, su retiro aún se está procesando activamente.

Le pido disculpas por las molestias y puedo asegurarle que el retiro se enviará lo antes posible.

El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez que se haya procesado.

Agradecemos enormemente su paciencia hasta este momento.

Público
Público

Hola buenos días ¿ nadie me contesta?

Público
Público
Traducción

Gracias por tu respuesta, JAIME8315. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Gracias.

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Público
Público

Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? Si hace unos meses


Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? Mi cuenta no necesita verificacion me han comentado que no es necesario y no me lo han pedido

Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? Mis ganancias las gane sin ningun tipo de bono


Público
Público

Hola buenos días acabo de recibir los retiros despues de casi 3 semanas 19 dias , gracias por todo

Público
Público
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Estimado JAIME8315,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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