PrincipalQuejasLibrabet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Librabet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 4.373 $

Librabet Casino
Enviada: 19/11/2024 | Resuelta : 16/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de los Emiratos Árabes Unidos había estado esperando más de dos semanas para retirar más de $4000, luego de un mes de espera para la verificación de la cuenta. A pesar de las reiteradas consultas, el jugador no recibió actualizaciones ni pago. El Equipo de Quejas intervino comunicándose con el casino en nombre del jugador, lo que llevó al casino a acelerar el proceso de retiro. Finalmente, el jugador confirmó la recepción del monto total, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.

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Hace 19 días que me doy de baja del sitio. Aún no me han pagado nada. Tengo más de 4000 $ en el sitio. No puedo esperar tanto tiempo con esta limitación y este tiempo.

Antes de esto, estuve esperando un mes la confirmación. Después de la verificación, no he recibido ningún pago durante casi 20 días. Cada vez que los llamo, dicen que lo harán pronto. Pero no hay noticias.


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Traducción

Estimado Abedpilot,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Hola querida veronika,


Había apostado en un partido de fútbol.(deporte)


Sí, estoy completamente verificado.

Nunca uso bonos.



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Adjunto confidencial
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Me comuniqué con ellos nuevamente y siguieron repitiendo las mismas cosas.

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Muchas gracias Abedpilot por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Estimado Abedpilot,

He revisado su caso y lamento saber que tuvo dificultades con el proceso de retiro. Me comunicaré con el casino en su nombre para ver si podemos resolver este problema.



Estimado Casino Librabet,

Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador? Además, ¿podría especificar cuándo pueden esperar que se procese?

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

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Estimado Abedpilot,


Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.


Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar los retiros lo antes posible.


Gracias de antemano.


Atentamente,

Equipo del casino Librabet

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Estimado Librabet, ¿puede informarnos si tiene alguna actualización sobre el caso del jugador?

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Gracias por el pago.

Me pagaron todo el importe. 🙏🏻

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Estimado Abedpilot,

Nos alegra saber que finalmente ha recibido su retiro. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru

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