El jugador de España había realizado dos solicitudes de retiro que estaban bajo revisión, lo que generó preocupación sobre el estado de sus fondos. Después de confirmar que su cuenta no estaba bajo ninguna solicitud de verificación y que sus ganancias se habían acumulado con dinero real, el jugador recibió su retiro. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
El martes procedi a hacer dos retiradas y me dicen que estan en proceso de revision, estoy preocupado
Hola josebueno90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Librabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta la abri el dia 14 de octubre, tambien pregunte a atencion al cliente y dicen que no hay solicitud de verificacion, que si en un futuro lo necesitan me lo comunicaran por correo.
El dinero acumulado todo ha sido con dinero real.
Hable hoy con atencion al cliente, y solo hacen prolongar plazos, de primeras eran 3 dias habiles y ahora dicen que de 3 a 5.
gracias. Un saludo.
Estimado josebueno90,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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