El jugador de EE. UU. depositó $200 y reclamó un bono. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, el jugador intentó retirar $ 206,85 pero se enfrentó a cancelaciones debido a que la cantidad "no se puede retirar". Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Deposité $200 bajo la promoción "BONIFICACIÓN POR PRIMER DEPÓSITO - 60 % Sin reglas". Esto significa que recibí un bono de $120 que puso mi total en $320. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y terminé con $206.85 en mi "saldo real" (NO SALDO DE BONIFICACIÓN). He intentado retirar dinero tres veces y sigo recibiendo cancelaciones porque "el monto del bono no se puede retirar". Le pregunté a más de 4 agentes de soporte y todos terminaron la conversación sin responder mis preguntas. Además de esto, después de mi tercer intento, me exigen que haga KYC, probablemente para intentar alejarme. Este casino es MUY incompleto y probablemente una completa ESTAFA, ¡MANTÉNGASE ALEJADO!
Estimado b3clawed,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Limitless Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría enviarme una captura de pantalla del bono que canjeó o proporcionar un enlace al bono y los términos y condiciones del bono para que lo revisemos?
¿Podría enviar la correspondencia entre usted y el casino sobre el problema a mi correo electrónico a tomas@casio.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
La bonificación se muestra cuando crea una cuenta por primera vez en la página de inicio. Adjuntaré capturas de pantalla de los términos de bonificación, mi historial de transacciones, mi saldo y mis intentos de retiro.
Solo una actualización rápida: intenté retirar nuevamente en este momento y eliminó completamente $ 120 de mi saldo.
¡¿Cómo es correcto que digan que no puedo "retirar el bono" y luego ELIMINAR completamente $120 de mi saldo?!
En todo caso, deberían calcular el % de mi saldo inicial que me quedó al final y tomar el mismo % del bono inicial y luego restarlo. AKA 206/320 = 64% entonces 120*0.64 = 76.8 es la cantidad hipotética del bono que aún me queda. Ahora 206 - 76,8 = 129,2.
Incluso si hicieran esto, sería INCREÍBLEMENTE SOMBRÍO porque los términos de la bonificación no suenan como si hubiera reglas adicionales con respecto a la bonificación...
Se adjuntan capturas de pantalla y se le reenvió un correo electrónico, Tomas.
Entiendo perfectamente tu frustración.
A los bonos de este tipo los llamamos bonos pegajosos. Estos son bonos en los que el monto del bono que se le otorgó al principio se restará de su saldo una vez que se complete la apuesta del bono. Estos bonos son comunes en situaciones en las que, ya sea que la contribución del bono sea mayor (más del 100 % de contribución a su depósito); o los requisitos de apuesta del bono son bajos. Son casi omnipresentes en los casinos que se centran en los jugadores estadounidenses.
Echa un vistazo a un ejemplo a continuación:
El casino describe esta regla en sus términos y condiciones en la sección de bonos:
7.1 Reglas generales de bonificación y promoción
(...)
gramo. El jugador entiende que los bonos de depósito no se pueden retirar, ya que son solo para fines de apuestas. El monto del bono se define como fondos adicionales agregados por el Casino. (...)
metro. El Jugador entiende que una vez que el Jugador solicita un retiro, independientemente de la cantidad de depósitos, el Casino deducirá del saldo o ganancias del Jugador cualquier monto hasta el valor equivalente del bono de depósito. Dicha deducción se producirá antes de la liquidación.
Considerando esto, los 120 USD restados de su cuenta parecen corresponder a esta cantidad. Por favor, hágame saber si pasé por alto alguna información o si tiene alguna pregunta.
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