El jugador de Estados Unidos había ganado $590, pero el casino había impuesto un retiro máximo de $100 debido a que reclamó $3 en puntos de compensación, lo que el casino consideró un bono. El jugador se sintió estafado y solicitó el importe total o un reembolso. El problema se resolvió después de que el casino decidiera pagarle al jugador el importe total tras sus quejas y amenazas de presentar una denuncia formal. El caso fue marcado como resuelto por nosotros.
Así que gané de manera justa 590 dólares y trataron de decir en el último minuto que estaba restringido a un retiro máximo de 100 dólares porque reclamé 3 dólares en puntos com. Lo llaman un bono cuando los puntos comp no son un bono y siento que Me estafaron y, según el gurú del casino, tienen condiciones injustas, pero siento que las tienen al 100% y necesito mi monto total o un reembolso.
Estimado rossre3030,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente reclamó su bono de fidelidad? ¿Podría enviarme la captura de pantalla del bono que obtuvo, así como la captura de pantalla de los Términos y condiciones?
¿Cuándo depositó en su cuenta del casino y cuánto depositó?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Ok, entonces podemos cancelar esto porque después de que les di mala información sobre ellos y les dije que iba a presentar una queja y todo eso, supongo que decidieron pagarme en su totalidad a pesar de que juraron de arriba abajo que estaba restringido, así que esto esta resuelto
Estimado rossre3030,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
verónica
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