El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El 30 de diciembre comencé el proceso KYC. Identificación y comprobante de dirección cargados, la confirmación llegó en unas pocas horas. A las 11:36 am del 30 de diciembre. Luego, también se solicitó una captura de pantalla del método de pago por correo electrónico (en mi caso, una captura de pantalla de mi cuenta Neteller, incluida la identificación, el nombre y la dirección de Neteller). Envié la captura de pantalla por correo electrónico unos minutos más tarde y luego recibí un correo electrónico de confirmación "Documento KYC pendiente".
No más información desde entonces. No hay ninguna respuesta a los correos electrónicos. No se puede enviar un mensaje a través del formulario de contacto. En el chat de hoy, después de varios intentos fallidos (me detuve después de esperar 20 minutos), una empleada de soporte Anna respondió después de 12 minutos ("Te ayudaré hoy"). Pero eso fue todo ... Anna no se puso en contacto después. Después de otros 16 minutos, se canceló el chat.
Ahora hay 2 pagos (2000 EUR y 1900 EUR) desde el lunes 03.01.22 con el estado "En curso". La verificación ahora toma 1 semana. No lo he visto en ningún otro casino hasta ahora (especialmente porque también estoy registrado y verificado en otros casinos del grupo Gammix).
Me resulta absolutamente imposible que el soporte no responda y pido ayuda.
Estimado Ramses80,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por su pronta respuesta.
Se aprueban los documentos KYC para identificación y dirección. Lo único que falta es la confirmación del método de pago. Recibí la captura de pantalla solicitada el 30 de diciembre. enviado y recibido una confirmación de recepción. Todos los detalles requeridos se incluyen en la captura de pantalla.
Entonces sí, solo está pendiente esta confirmación final para que se pueda realizar el pago.
Gracias y saludos
Finalmente me comuniqué con alguien en el chat hoy. Pero solo se me pudo dar la información de que la revisión aún no se ha completado. No pude hacer más preguntas porque luego se canceló el chat.
Entiendo completamente tu frustración, Ramses80. Sin embargo, estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el viernes, interveniremos. Seamos positivos, dejemos algo de tiempo para que el casino revise todos los documentos proporcionados y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Actualización de estado: la verificación acaba de completarse. Me gustaría ser contactado por separado sobre los pagos pendientes. Tengo curiosidad por cuánto tiempo llevará eso ahora.
Una gran noticia. Si su cuenta ha sido verificada con éxito, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. Por favor, mantenme informado.
Hola Petronela,
El caso se puede cerrar, se ha recibido dinero en mi cuenta de Neteller. Muchas gracias por el apoyo.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Ramses80, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú