El jugador de Alemania tuvo un problema con un depósito de 50 € realizado a través de Nodapay que se dedujo inmediatamente pero no aparece en el sistema del casino. El equipo de soporte del casino no ha podido localizar los fondos depositados. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hice un depósito de 50€ el 12.26, que fue inmediatamente deducido a través de Nodapay.
Cuando me comuniqué con el equipo de soporte, me pidieron que esperara 72 horas (algo que sucede a menudo).
Después de 72 horas, el soporte me informó que remitirían el asunto al departamento correspondiente.
Hoy recibí un correo electrónico indicando que el dinero nunca llegó y el proceso de pago fue cancelado.
Me comuniqué con el soporte nuevamente, pero no vieron ningún depósito en los últimos 7 días y dijeron que escalarían el problema.
El historial de pagos del casino indica un error con este depósito.
Nadie parece saber dónde está el dinero. Excelente.
¿Es posible contactar directamente con Nodapay?
Estimado Cim1bom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Revisé el sitio web del proveedor de pagos ( aquí ) y encontré una dirección de correo electrónico que podría ser útil: info@noda.live
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Escribí un correo electrónico a Nodapay y también escribí un correo electrónico al procesamiento Petronele
Empatizo completamente con tu frustración, Cim1bom. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 20 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Por supuesto que esperaré
Locowin Casino dijo que si no hay nada antes del 11 de enero de 2024, debería comunicarme con el soporte nuevamente y me dijeron que el dinero regresará a mi cuenta bancaria.
Ahora esperaré y veré qué pasa.
Gracias por tu apoyo
Muchas gracias Cim1bom por tu comprensión. Volveré a consultar contigo en 16 días. Con suerte, para entonces tendrás buenas noticias.
Recibí un mensaje de Nodapay. Nunca recibieron el dinero. Debería comunicarme con mi banco y preguntar dónde está el dinero.
He solicitado la verificación del pago a mi banco y ahora se está verificando
Si hay alguna novedad me pondré en contacto contigo.
Hola Cim1bom,
muchas gracias por la actualización. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Lamentablemente todavía no hay respuesta del banco.
Estimado Cim1bom,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Locowin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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