El jugador de Austria intentó retirar fondos a través de Litecoin, pero el casino afirmó que el pago se realizó en ETH a una dirección incorrecta, lo que provocó la pérdida de fondos. A pesar de depositar a través de Litecoin, el jugador también realizó una solicitud de retiro por transferencia bancaria de 1000 €, que no llegó y las consultas están siendo ignoradas.
Hola,
El casino "perdió" mi dinero durante el proceso de retiro.
Solicité un retiro mediante la criptomoneda Litecoin, ya que pude seleccionarla de buena fe en el sitio web.
Como el retiro no había llegado después de 4 días, hice una consulta.
Dijeron que mi dinero se acabó porque el sistema de pago retira automáticamente en ETH y que había proporcionado una dirección incorrecta...
DEPOSIÉ a través de Litecoin.
Por tanto, esto es mentira.
Se adjuntan capturas de pantalla.
Además, solicité un retiro de 1000€ mediante transferencia bancaria.
Este dinero tampoco ha llegado y mis consultas ya no son atendidas.
Le pido amablemente su ayuda en este asunto.
Atentamente,
Estimado DeKre96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que enfrenta con el proceso de retiro del casino.
Para ayudarnos a comprender y resolver mejor su situación, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?
¿Podría proporcionar capturas de pantalla o algún documento relevante que muestre las solicitudes de retiro y las respuestas del casino con mejor calidad?
Si tiene alguna comunicación o documentación relevante, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Te he reenviado todos los correos electrónicos.
Solicité la transferencia bancaria el 06:56:37 04-06-2024.
Cripto a las 03:43:50 10-06-2024.
No he recibido nada más que la información que me proporcionaste.
Os doy las gracias de antemano
Muchas gracias, DeKre96, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, DeKre96,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado equipo de LollyBet Casino ,
¿Podrías analizar el problema del reproductor y brindarnos una explicación detallada de lo que sucedió allí?
¿Cuáles son los estados de los retiros de criptomonedas y transferencias bancarias del usuario?
Si es necesario, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Estimado DeKre96,
Me puse en contacto con el casino y me dijeron que su retiro criptográfico se perdió porque cometió un error al ingresar su dirección de billetera electrónica criptográfica durante el retiro; sin embargo, el retiro mediante transferencia bancaria debería haberse realizado con éxito y supuestamente haber sido recibido por usted. . El casino me envió una confirmación de su sistema interno de que la transferencia bancaria se realizó sin errores.
Me comuniqué con ellos para solicitar más detalles y estoy esperando su respuesta.
Mientras tanto, ¿podría proporcionarme lo siguiente?
Hola,
No cometí ningún error con mi retiro de criptomonedas.
Esta es simplemente una afirmación falsa.
El casino me dijo que era culpa mía porque su sistema no acepta pagos LTC.
Puedes ver que es todo lo contrario en las capturas de pantalla que te envié...
Esta es una captura de pantalla actual de mi cuenta.
En el menú desplegable puede seleccionar LTC e incluso aparece una marca de verificación verde en la dirección de la billetera.
Si se me muestra esto, no asumo automáticamente que el retiro a través de la moneda no sea posible.
Para retiro bancario,
Tengo que disculparme.
Verifiqué desde el 7 de junio en adelante y el pago se realizó el 4 de junio.
Muy bien, DeKre96. Gracias por la información adicional y la confirmación. El monto en disputa se actualizó en consecuencia.
Sin embargo, en su captura de pantalla, hay un método de pago de Ethereum seleccionado, no LTC, y arriba, proporcionó BTC en lugar de LTC. ¿Entiendo correctamente que solicitó su retiro criptográfico como se muestra en la captura de pantalla?
¿Puede proporcionarme una captura de pantalla de todos los métodos de pago disponibles en la sección de depósitos?
Sí, el método de pago está seleccionado.
Sin embargo, también tiene la opción de seleccionar otras monedas a través del menú desplegable.
Entonces supuse que esto era posible.
Verás esto independientemente de la moneda que elijas (pago)
No hay ninguna advertencia en ninguna parte de que LTC no funciona y sé por otros proveedores que dichos elementos generalmente se enumeran como "cripto".
Sí, está claro cómo probablemente solicitaste tu retiro. Sin embargo, diría que también está claro que elegir un método de pago BTC requiere una billetera electrónica BTC, un método de pago ETH requiere una billetera electrónica ETH, etc. Si elige una moneda diferente, eso no significa que pueda poner una billetera electrónica diferente allí.
¿Puede proporcionarme una captura de pantalla de todos los métodos de pago disponibles en la sección de depósitos?
Aquí por favor.
Gracias, DeKre96.
Usted afirmó anteriormente que realizó un depósito LTC. ¿Cómo lo hizo, por favor?
¿Puede proporcionarme además una captura de pantalla de su historial de transacciones (de la cuenta del casino), donde quede claro que realizó un depósito LTC exitoso?
Revisé nuevamente y me equivoqué, era USDT.
Pero eso no tiene ninguna relación con eso y no creo que esté bien que intentes cambiar todo el asunto.
Nunca habría elegido LTC como pago si no lo hubiera visto como se muestra.
Gracias, DeKre96 , por toda la información proporcionada.
Lo siento si tiene la sensación de que estaba intentando "darle la vuelta al asunto". No fue un propósito en absoluto.
Sin embargo, me atrevo a no estar de acuerdo con lo afirmado en tu último post. Parcialmente estoy de acuerdo con el hecho de que la sección de caja del casino es bastante poco intuitiva/engañosa y no está del todo clara; por otro lado, como usted seguía afirmando que había depositado a través de LTC, estaba convencido de ello y no habría solicitado un retiro a través de LTC de esta manera si no lo hubiera pensado, y podría haber preguntado al servicio de atención al cliente del casino si no hubiera estado seguro de cómo funciona.
No tendría sentido si el casino lo configurara así intencionalmente o para engañar de alguna manera a los jugadores durante el proceso de retiro a propósito. Los fondos probablemente fueron enviados por el casino y debitados de su método de pago, por lo que no ganarían nada de esta manera. Todos los retiros solicitados de esta manera se perderían. Para ser honesto, después de toda la información y los detalles recopilados, diría que en parte es un problema con la configuración y la interfaz del cajero del casino. No debería ser posible solicitar un retiro de forma incorrecta sin ningún anuncio, información adicional/suficiente sobre las posibles consecuencias o control adicional por parte del casino. Por otro lado, como mencioné, el error ocurrió principalmente de tu lado, e incluso no depositaste a través de LTC.
De todos modos, le pedí al casino más detalles y estoy esperando su correo electrónico.
Solo una última solicitud, DeKre96: proporcione la dirección completa de la billetera electrónica LTC que utilizó para el retiro en cuestión. Puedes enviarlo directamente aquí (la publicación estará oculta al público) o a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Estimado equipo de LollyBet Casino ,
Mire mi último correo electrónico sobre el asunto, enviado el 30 de junio de 2024, y proporcione los detalles solicitados.
Dado que el denunciante confirmó que la transferencia bancaria fue exitosa, no es necesario responder preguntas al respecto.
Estimado DeKre96,
El casino no me ha respondido en absoluto sobre el asunto. Sin embargo, no tengo buenas noticias para ti.
A pesar de mi publicación anterior, mientras tanto, también hablé del asunto internamente y, considerando todas las circunstancias y detalles que pudimos recopilar, decidimos no disminuir la calificación del casino y la queja será cerrada/rechazada.
Desafortunadamente, como indiqué anteriormente, aunque la interfaz del cajero del casino no es del todo clara, varios hechos importantes juegan en tu contra:
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. Alternativamente, puede intentar preguntar al servicio de atención al cliente del casino sobre posibles soluciones.
En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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