Loot Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Todo iba bien, buena selección de juegos de tragamonedas, aceptan depósitos sin ningún problema y seguirán tardando tanto como usted pierda, pero en el momento en que gana algo de dinero y desea retirar algunos fondos, recibe el habitual "por favor cargue documentos". y los fondos no tardarán más de 72 horas en estar en su cuenta bancaria, siempre que hayan verificado sus documentos que en mi caso tienen, luego deshabilitan su cuenta con una ventana emergente "debería haber recibido un correo electrónico de uno de nuestro equipo de servicio al cliente para asegurarse de que esté satisfecho con el nivel de juego que está jugando, si no ha recibido un correo electrónico, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico atención al cliente en jumpmangaming.com" Nunca recibí tal correo electrónico así que Me puse en contacto con ellos y todo lo que recibe a cambio es un correo electrónico automático que dice que estamos inundados de correos electrónicos, pero su consulta está siendo analizada. Incluso le dan un número de caso que indica que uno de sus empleados de servicio al cliente se pondrá en contacto con 2 días, bueno, ahora estoy en el día 4 y nada incluso se nt ellos un correo electrónico persiguiendo todavía nada.

Estimado Whitdog1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola, gracias por la respuesta, estoy bastante al tanto del proceso kyc y también entiendo por qué esto es importante, todos los documentos han sido verificados y mi dirección de correo electrónico, así que para ser honesto, no sé por qué han deshabilitado mi cuenta cuando quería retirar

Muchas gracias, Whitdog1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Whitdog1,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el problema que tiene con el Loot Casino. Haré todo lo posible para ayudarlo con este problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a un representante de Loot Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Hay algún motivo específico por el que deshabilites la cuenta del jugador después de que se haya verificado?

Saludos,

natalia

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Whitdog1,

¿Puede decirme si ya se ha puesto en contacto con el casino después de enviar su queja?

Saludos,

natalia

El caso ha sido resuelto gracias

Estimado Whitdog1, gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

natalia