Al jugador de Colombia se le ofreció un bono, que luego fue denegado debido a un retiro pendiente. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Han incurrido en FALSA PROPAGANDA ya que me envian directamente msjs de texto ofreciendome sus promociones para luego cuando cumplo con todos los terminos y condiciones me dicen que no puedo recibir el bono porque mi cuenta no esta calificada a raiz de un retiro que tuve. Si es asi es responsabilidad del casino no enviar directamente a sus clientes este tipo de promociones. Son una ESTAFA.
Querido Yusseff
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría aclarar cuál fue la razón exacta por la cual el casino ha revocado el bono? He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Cualquier solicitud de retiro antes de recibir el bono anulará la elegibilidad del bono".
Esperaré su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querido Yusseff
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.