El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Recientemente me registré en este casino. Estoy muy contento con la selección de juegos en línea. Sin embargo, en el momento en que intenté retirarme, les di toda la información que querían. Les di más información. Me respondieron diciendo que necesito depositar $ 10 con un tarjeta de pago No tengo una tarjeta de pago Hice estos depósitos para interactuar allí siguen rechazando mis documentos y no sé qué decir Esto ha estado sucediendo durante más de una semana Quiero mi dinero y quiero ir He dado toda la información que pude haberles dado esto es inaceptable
Hola woodbine777,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Admiral Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Lo siento, me tomó tanto tiempo responder, el progreso de la verificación ha estado en curso durante aproximadamente 17 días. He proporcionado la información de interacción de la licencia de conducir, copias de la dirección y una y otra vez. Lo curioso es que una vez recibí una respuesta de ellos que decía que todos los documentos tenían ha sido verificado y puedo esperar mi retiro de $ 1000 en breve dentro de 1 a 3 días al día siguiente recibí otra respuesta que indica que debo depositar $ 10 en una tarjeta de pago que les informé dos veces que escribieron esa declaración y yo no Poseo una tarjeta de pago, por lo que todos estos altibajos son bastante problemáticos y preocupantes a partir de ahora. Les he enviado un correo electrónico unas 14 veces desde que creo que el jueves y ni una sola vez me han respondido. una medida de juego responsable para que no pueda perder los fondos que había reservado para retirar y eso no funciona. También he intentado pedirles que me ayuden con eso. Medida de juego responsable que parece no estar disponible y no funciona y lo problemático es que cuando vuelves a pedir ayuda no te contestan y te dicen que tienen esa medida de juego responsable disponible pero no funciona. Luego, el hecho de que estoy recibiendo mi retiro como dijo una persona y luego no lo estoy recibiendo y se transfiere nuevamente a mi saldo real de juego. NO hay respuestas, mi cuenta llegó a 1500 que cobré. 1000 Estaba bastante emocionado un día después, se volvió a colocar en mi cuenta general y una vez que me frustré tanto y no pude retirarme, me descuidé y perdí todo, sin embargo, les informé que planeo buscar daños y perjuicios porque el bloqueo de juego responsable el mecanismo no funciona y no me respondieron ni abordaron la situación y continuamente me pidieron una tarjeta de pago que no tenía y que no tengo una persona dijo que mi retiro está en camino otra persona lo devolvió a mi cuenta yo sugiero firmemente que su organización se involucre en esto. También me he puesto en contacto con el defensor del pueblo financiero. Le sugiero que investigue este asunto detenidamente porque, tal como lo veo, siendo un jugador experimentado, este sitio no es más que un fraude. Otras personas tienen sentimientos similares en el lado positivo. Lo que puedo decir es que su selección de juegos es bastante notable.
Gracias woodbine777 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola woodbine777,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y quiero aclarar algunas cosas para entender mejor su situación. La tarjeta de pago sobre la que el casino le preguntó, ¿son algunas de sus tarjetas antiguas que han caducado, o es una tarjeta que no ha tenido/usado en absoluto? ¿Entiendo correctamente que ha solicitado algunas opciones de juego responsable? ¿De ser asi, cuales? ¿Entiendo correctamente que, debido a la larga verificación, ha gastado todos los fondos mientras tanto?
Nunca uso la tarjeta de pago. Solo usé el método Interact para depositar y me pidieron una tarjeta de pago. Era un nuevo registro en el casino. Lo hice muy bien y continuamente pedí retirar mis fondos. Dijeron que estaba bien y luego otra persona dijo. que requieren una tarjeta de pago y luego debo depositar $ 10 en ella. No tengo una tarjeta de pago. Le dije esto. No deposité con la tarjeta de pago. Gaming Options quiere tomarse un descanso de siete días para no gastar los fondos. Ese sistema no funcionó. No funcionó. No pude ingresar ese método de juego responsable. Les envié un correo electrónico innumerables veces, al menos 20 o 3010 de estos correos electrónicos han sido prioritarios para mí. Regresamos los fondos. 10 días. Siete días he escrito jump city gaming al propietario del sitio He escrito el embidsen He escrito la comisión de juego los regula a todos en vano esta es una situación muy peligrosa mientras que si otros jugadores enfrentan el mismo destino no es más que un robo nunca me han respondido desde el juego desde que preguntaron sobre una tarjeta de pago y desde que le dije que puedo hacerlo, esto debe ser tratado con este santo debe ser llevado ante la justicia es una pendiente muy, muy peligrosa que este sitio ha hecho jugadores victimizado de muy peligroso porque sin gente como usted informando a los jugadores, la gente seguirá dando sus fondos y nunca se les pagará, por favor ayuda
Espero que esto les ayude a comprender mejor el problema en cuestión para que no me respondan, eso es un pecado en sí mismo, me lo deben a ellos para afirmar que tienen una medida de juego responsable que no funciona y luego, cuando les pregunté. para que funcione, no se comunican conmigo. No respondo sobre ese asunto para que digan que debo depositar usando nuevamente una tarjeta de pago que no poseo, una de las cuales deposito si uso interact su otro fraude de robo tipo de acción y luego que uno de los miembros de su equipo diga que su pago está en camino y luego el otro simplemente devuelve el dinero a mi saldo de juego y no me permite retirar bien, simplemente no sé qué hacer algo debe ser tratado Quiero ver esta organización porque me acaban de robar $ 1000 solo me lo robaron
Espero que mi escritura de voz a texto no te haya dado demasiados errores, pero espero que entiendas lo esencial. Pídeme cualquier aclaración que con gusto responderé. Este sitio debe ser llevado ante la justicia.
Estimado woodbine777,
Gracias por la información adicional. Una cosa más, ¿ha utilizado un bono o ha adquirido sus ganancias con la ayuda de un bono? Si es así, ¿fue un bono sin depósito?
Ahora me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Lucky Admiral Casino a unirse a la conversación.
Estimado Lucky Admiral Casino,
¿Por qué le has pedido al jugador un depósito adicional? ¿Por qué no se concedió la solicitud de "tomar un descanso" del jugador?
No, no usé un bono de depósito en absoluto no se usó ningún bono además hice dos depósitos ambos fueron depósitos interactivos más para aclarar y reiterar después de mucha correspondencia por correo electrónico uno de los miembros del equipo me dijo que mi retiro era bueno y listo para ser procesado dentro de 1 a 3 días (esto es después de haber enviado todos mis detalles para conocer la verificación de su cliente) luego mis fondos fueron colocados nuevamente en mi cuenta de juego (para ser utilizados si así lo desea) momento en el cual pedí promulgar la configuración de juego responsable que no funcionó y no me respondieron en absoluto, luego se le pidió que depositara nuevamente usando una tarjeta de pago con un mínimo de $ 10 I
explicó y reiteró que no tengo una tarjeta de pago y que uno de sus colegas dijo que mi retiro estaba en camino desde entonces, no se han respondido discusiones esto es atroz y ludacris y muchas gracias, tenemos gente como usted, gurú del casino, con suerte obtenga más información, al menos para los jugadores que decidan leer sobre el Casino antes de invertir cantidades significativas de fondos y/o tiempo, gracias de nuevo
y espero que esta información proporcione algún tipo de uso beneficioso, tenga en cuenta que nunca me han respondido sobre nada, como la configuración de juego responsable en sus habilidades que no funciona, por ejemplo, por qué me dijeron que me enviaron mi dinero y luego por qué fue no me gusta nada de lo que es su tarjeta de pago que no es de mi propiedad, como nunca nadie me ha respondido esto es bastante perturbador espero que obtengamos respuestas con este método
gracias de nuevo Casino group y cuidado con los clientes que planean usar el sitio para apostar
en una nota al margen, lo gracioso es que en mi correo no deseado me doy cuenta y me doy cuenta de que de vez en cuando recibo correos electrónicos promocionales del mismo casino como simplemente impactantes, obviamente, generados por su computadora, pero aún así
Estimado woodbine777,
Según nuestra comunicación por correo electrónico, me alegro de que las cosas se hayan movido en la dirección correcta para resolver este problema.
Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido con éxito su retiro.
Estimado Woodbine 777,
¿Ha habido algún progreso? ¿Recibió con éxito su retiro?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días por última vez. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Aunque no hemos recibido ninguna respuesta del casino, el jugador nos informó por correo electrónico que el dinero fue recibido por su parte, por lo que consideramos que esta queja está resuelta.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
