El jugador de Estados Unidos está experimentando dificultades al intentar retirar $500 del casino. El casino ha bloqueado su cuenta, impidiendo el acceso al chat o al correo electrónico para recibir actualizaciones sobre el pago.
Solicité un pago de $500 y no obtuve respuesta de ellos. Incluso bloquearon mi cuenta porque intenté chatear con ellos y no puedo acceder al chat. Ni siquiera puedo enviarles un correo electrónico para preguntarles si hay una actualización al menos con mi pago.
Estimado mitchai123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
En realidad, solo han pasado 3 días desde que solicité el pago. Por lo general, en diferentes casinos reconocerán que recibieron mi solicitud, pero no esta. Intenté chatear otra vez y todavía no me deja... esta es la primera vez que me sucede esto. También jugué en un casino diferente y fueron muy rápidos y me enviaron actualizaciones sobre mis pagos.
Entiendo completamente tu frustración, mitchai123. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 9 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Hola, finalmente escuché del casino Lucky Hippo. Dijeron que verificarán todo y luego lo enviarán al departamento financiero. Dijeron que este proceso tomará entre 5 y 7 días, dependiendo de cuántas personas soliciten el pago. Solicité el 7 de octubre y espero tener noticias suyas pronto. Te mantendré informado. Gracias
Aquí está su correo electrónico reciente: ¡rechazado! Ni siquiera lo entiendo.
El correo electrónico aclara que sus ganancias se generaron mientras un bono activo estaba en juego y se le recomienda enviar una nueva solicitud de retiro por la suma de $421,24. El bono que activó tiene un límite máximo de retiro de $455.40, pero el monto del bono en sí no es elegible para retiro y debe deducirse del pago.
Por favor, inicie una nueva solicitud de retiro por un máximo de $421,24 y manténgame informado sobre cualquier novedad adicional. Gracias de antemano.
Intenté solicitar un retiro, desafortunadamente, muestra que mi saldo disponible es de 20 centavos, esto es lo que muestra.
Hola, el departamento de finanzas de Lucky Hippo me envió un correo electrónico indicando que mi retiro aún está pendiente de ser evaluado. Hoy ya es 25 de octubre. Lo solicité el 7 de octubre, me lo negaron y luego lo juzgué el 17 de octubre. hasta ahora siguen evaluando mi retiro,
Muchas gracias, mitchai123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias mitchai123 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lucky Hippo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Muchas gracias por la actualización al equipo de Lucky Hippo Casino .
Estimado mitchai123 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Finalmente obtuve mis ganancias. Gracias
Estimado mitchai123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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