La jugadora de California ha estado esperando un retiro desde el 2 de julio de 2024 y el estado muestra continuamente "en revisión". A pesar de múltiples mensajes y correos electrónicos pidiendo ayuda, solo recibe respuestas automáticas sin respuesta humana.
He estado esperando mi retiro desde el 2/7/24. Sigo revisando el estado y me dice que está en revisión. He enviado mensajes y correos electrónicos varias veces y no he recibido respuesta. Envié un mensaje al servicio de atención al cliente a través de la aplicación del juego y sigo recibiendo respuestas automáticas, que son del servicio de atención al cliente de IA que utilizan. Entonces envié un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada que figura en los términos del servicio pensando que recibiría una persona, pero aún así, la respuesta automática.
Estimado Kchee73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika,
Le he enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó todos los registros de correos electrónicos y mensajes de chat al llamado servicio de atención al cliente de IA. Además, los retiros solo se reciben a través de PayPal. Sus instrucciones fueron asegurarse de que nuestro correo electrónico registrado sea el mismo que el de la cuenta de PayPal. Recibí 3 retiros antes. Entonces, con la pregunta sobre mi verificación KYC, estoy seguro de que estoy verificado ya que no puedo recibir retiros sin ella. La cantidad con la que estaba jugando no fue depositada, era un premio mayor que gané con solo un par de dólares con los que comencé. Seguí ganando, así que solicité retiros y dejé un poco para jugar, pero seguí ganando. Controlaron los montos de retiro permitidos. No pude retirar el monto del premio mayor hasta que jugué todo el monto. Seguí verificando para ver si podía retirar. Entonces, cuando lo permitieron, solicité retiros. Solo pude retirar lo que permitieron. Sé que no hubo ningún problema de mi parte.
Así es como puedes ver el monto que puedes retirar.
Realmente aprecio que intentes resolver este problema por mí.
¡Gracias!
Por
Hola Kchee73, ¿tienes alguna actualización con respecto a los retiros?
Lamentablemente no hay actualizaciones
Hola Dominika,
Finalmente tengo una actualización, pero mira lo que hicieron. Recibí un correo electrónico que decía que había algunas inconsistencias con mi cuenta, por lo que todas mis solicitudes fueron rechazadas. Sí, hay inconsistencias porque cambiaron mi ID de perfil. Revisé mi cuenta y también la cambiaron allí. Acreditaron mi cuenta con 1331,80, pero no puedo retirar nada. No sé cómo se les ocurrió esa cantidad. No estoy muy contento con eso, pero es mejor que nada.
Hola Kchee73, ¿podrías compartir el enlace al sitio web del casino?
Saludos a todos,
Tras revisarlo, vemos que las capturas de pantalla y la dirección de correo electrónico con la que se está comunicando no se relacionan con Lucky Legends Casino Kchee73.
Hay una copia de Lucky Legends disponible en la tienda de Apple que ha estado causando cierta confusión y creando problemas para los jugadores involucrados. Cualquier información adicional que pueda proporcionar, incluida una URL (dirección web) de este casino, sería muy apreciada.
Los mejores deseos,
Leyendas de la suerte
Hola Dominika y Lucky Legends,
La aplicación ya no está disponible en la App Store. Busqué pero ya no está. Pero esto es lo que encontré en línea
https://lucky-legends-casino.updatestar.com/en
La información de contacto y las direcciones que aparecen a continuación se encuentran en los términos del servicio.
Estimado Kchee73, después de revisar su queja, lamentamos informarle que no podemos continuar con ella porque nuestro Centro de Resolución de Quejas se ocupa exclusivamente de cuestiones relacionadas con los casinos en línea. Lamentablemente, no atendemos quejas relacionadas con aplicaciones u otras plataformas. Para obtener ayuda con su problema, le recomendamos que se comunique directamente con el equipo de soporte de la aplicación o visite su sitio web oficial para obtener más información.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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