Lucky Legends Casino - La retirada del jugador se retrasa continuamente.

He estado intentando retirar mis ganancias desde el 30 de agosto de 2023. Siguen diciendo que no tienen mi información bancaria y eso simplemente no es cierto. Les he enviado todo lo que me han pedido 6 veces distintas y sigo recibiendo la misma respuesta. Mi cuenta ha sido verificada, retiraron mi bono de 100 y mi cuenta ha sido verificada. He presentado este retiro 6 veces

Querido Shellbell66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Legends Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar qué información bancaria solicitó el casino y qué información envió al casino?
• ¿El casino ha confirmado que recibió de usted todo lo necesario para procesar el pago?
• Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, déjame comenzar agradeciéndote por aceptar mi queja. Ha sido, como mínimo, muy frustrante. Entonces, la única opción de retiro disponible para mí es una transferencia bancaria. Su formulario, que completé 6 veces, quiere nombre del banco, número de ruta internacional, número de cuenta, fecha en que abrí mi cuenta, dirección del banco (pero hago operaciones bancarias en línea, así que incluí la dirección. de la sucursal más cercana a mí. Por cierto, mi banco es Chase Bank. Me piden un número rápido, pero cuando entro en Chase Bank aparece automáticamente, así que tiene que ser correcto. De todos modos, al solicitar un retiro, aparece este formulario y Si no está todo completo, el botón de opción de retiro no se enciende y, por lo tanto, no puede enviar su retiro hasta que todo esté completo. Entonces, si fuera cierto que no tienen mi información bancaria, mi La pregunta es ¿adónde fue? Llené este formulario cálido seis veces y seis veces diferentes dicen que no tienen la información, pero si no hubiera completado el formulario con mi información bancaria, entonces no habría podido. para este retiro y no puedo hacer que entiendan esto. Entonces les envié correos electrónicos al departamento de finanzas separados de mi formulario de retiro que completé con archivos adjuntos de copias de mis extractos bancarios y mi factura telefónica porque querían comprobante de domicilio y mi identificación, una foto de mi identificación, yo sosteniendo mi identificación y envié esto varias veces. Te envío una copia.

Hola Tomas, déjame comenzar agradeciéndote por aceptar mi queja. Ha sido, como mínimo, muy frustrante. Entonces, la única opción de punzón de retiro disponible para mí es una transferencia bancaria. Su formulario, que completé 6 veces, quiere nombre del banco, número de ruta internacional, número de cuenta, fecha en que abrí mi cuenta, dirección del banco (pero hago operaciones bancarias en línea, así que incluí la dirección). de la sucursal más cercana a mí. Por cierto, mi banco es Chase Bank. Me piden un número rápido, pero cuando entro en Chase Bank aparece automáticamente, así que tiene que ser correcto. De todos modos, al solicitar un retiro, aparece este formulario y Si no está todo completado, el botón de opción de retiro no se enciende y, por lo tanto, no puede enviar su retiro hasta que todo esté completo. Entonces, si fuera cierto que no tienen mi información bancaria, mi La pregunta es ¿adónde fue? Llené este formulario cálido seis veces y seis veces diferentes dicen que no tienen la información, pero si no hubiera completado el formulario con mi información bancaria, entonces no habría podido. para este retiro y no puedo lograr que entiendan esto. Entonces les envié correos electrónicos al departamento de finanzas separados de mi formulario de retiro que completé con archivos adjuntos de copias de mis extractos bancarios y mi factura telefónica porque querían un comprobante de domicilio y mi identificación, una foto de mi identificación, yo sosteniendo mi identificación y la envié varias veces. Cada vez que me negaron, el casino nunca se comunicó conmigo. Seguí la cuenta corriente en línea y mis 600 estarían en mi cuenta y mi retiro pendiente fue negado, así es como me enteraría.

Muchas gracias, shellbell66, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Shellbell66,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Lucky Legends:

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Echamos un vistazo y el problema principal que vemos es la falta de un método de pago en la cuenta. También vemos que nuestro Gerente de Relaciones con el Jugador se comunicó con usted personalmente el 14 de septiembre para intentar ayudar a shellbell66. No hubo respuesta. Si pudiera responder a ese correo electrónico con la información necesaria, estaremos encantados de ver qué podemos hacer para ayudarle.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

No ha habido ningún correo electrónico de nadie en Lucky Legends excepto la respuesta automática que recibí cuando envié mi primera queja. He enviado la información de mi transferencia bancaria tantas veces a cada correo electrónico que me dicen en el chat. He enviado extractos bancarios, etc. y tengo pruebas. No sé por qué siguen diciendo el. No tengo la información. ¿Lo estoy completando mal? Si es así por qué no se comunican conmigo para decirme qué pasa

Estimado casino Lucky Legends:

¿Podrías echar un vistazo a los correos electrónicos de los jugadores y comprobar si hay algún problema con la información de retiro proporcionada?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Como se mencionó anteriormente, revisamos toda la correspondencia de la dirección de correo electrónico registrada dentro de la cuenta del casino y no pudimos localizar ningún envío de los detalles de la transferencia. Sólo los extractos bancarios. Es posible que la información haya sido enviada desde una dirección de correo electrónico secundaria; sin embargo, a menos que sea a través del canal oficial, no habría forma de localizarla.

Hemos enviado lo necesario una vez más a su dirección de correo electrónico shellbell66, siga las instrucciones minuciosamente y envíenoslas presionando responder a nuestro correo electrónico. Háganos saber cuando los haya enviado, los revisaremos lo más rápido posible en su nombre.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Estimado casino LuckyLegends:

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Querido Shellbell66,

Por favor, siga las instrucciones del casino e infórmenos una vez que le proporcione al casino la información de retiro.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Hola Stefan,

Espero que estés bien. Solo quería informarle a usted y a Lucky Legends Casino que acabo de enviar por correo electrónico toda la información que solicitaron a la dirección de correo electrónico de donde provino su solicitud. Me detuve en el banco Chase y me aseguré de tener toda la información correcta para poder procesarla. Una cosa que me confunde es la dirección del banco, el casino solicita la dirección de la sucursal que uso, pero el banco me dio una dirección de Nueva York, pero seguí adelante y envié la dirección de la sucursal que uso. Ojalá sea la última vez que tenga que enviarlo. Gracias, gurú del casino, por toda tu ayuda. Realmente aprecio tu ayuda en este asunto. Me pidieron que les avisara que la información fue enviada, así que este es su aviso. También iré a la línea de chat en su sitio web y les haré saber que estén atentos a mi correo electrónico. gracias de nuevo

Algo raro esta pasando. No puedo cargar leyendas de la suerte en mi teléfono o tableta y el correo electrónico que les envié no fue entregado. Ambos dicen que no existe esa dirección IP. ¿Alguien más tiene problemas para iniciar sesión en ese casino?

Querido Shellbell66,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Estamos esperando una declaración oficial de un representante del casino. Hasta ahora, no sabemos mucho, sólo que todo el grupo de casinos se desconectó. Te avisaré cuando sepamos más.

Se agradece mucho su paciencia.

Estimado casino Lucky Legends:

¿Podrías comprobar los documentos proporcionados por el jugador y decirnos si todo está bien?

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Tuvimos algunos problemas relacionados con el servidor durante el fin de semana. Si pudiera enviarnos la información nuevamente, shellbell66, se lo agradeceríamos mucho.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Querido Shellbell66,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Esteban

Sí, lo envié nuevamente ayer, pero acabo de ver un correo electrónico que indica que no se envió a ningún servidor DNS o algo así, ya que nuevamente estoy enviando un correo electrónico con información ahora mismo, esperemos que se complete.

Hola de nuevo Stefan, solo quería informarte que envié otro correo electrónico esta tarde después de que te envié un mensaje y recibí un mensaje automático indicando que recibieron mi correo electrónico y que me asignaron un número de caso. ¿Debería enviarte esto? De todos modos, esto es más de lo que he podido llegar por mi cuenta, así que espero que se resuelva pronto.

Estimado casino Lucky Legends:

¿Conseguiste recibir un correo electrónico del jugador?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Saludos,

Localizamos los datos bancarios enviados y los enviamos al departamento de pagos en su nombre, shellbell66, ellos respondieron y solicitaron un extracto bancario de un mes para verificar la cuenta corriente y una factura de servicios públicos reciente, ya que la dirección en los datos bancarios enviados no coincide con la dirección física registrada dentro del sistema del casino. ¿Podría proporcionarnos los documentos mencionados anteriormente a la misma dirección de correo electrónico, así como una solicitud para cambiar la dirección registrada a la que está actual y representada en su cuenta corriente?

Muchas gracias,

Leyendas afortunadas

Querido Shellbell66,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que lo hagas?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Esteban

Haré esto lo antes posible

Ok, ambos han sido enviados junto con una solicitud de cambio de dirección.

Estimado casino Lucky Legends:

¿Podría indicar si todo está bien con los documentos proporcionados una vez que los revise?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

No podemos localizar ninguna documentación adicional enviada por shellbell66. ¿Se envió la información desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de casino?

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Sí, lo envié dos veces. No entiendo cómo recibes todos los demás correos electrónicos excepto los que tienen la información que necesitas.

Lo envié nuevamente por tercera vez.

Estimado casino Lucky Legends:

¿Conseguiste recibir los documentos?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Sí, recibimos los documentos, pero el departamento de finanzas solicitó que el extracto bancario sea más reciente (del último mes) y, si es posible, en formato PDF. Nos disculpamos por el inconveniente shellbell66, sin embargo, comprenda que simplemente estamos transmitiendo la información proporcionada por el departamento correspondiente.

Gracias de nuevo por su cooperación,

Leyendas afortunadas

Ok, acabo de enviar mi último estado de cuenta como un archivo PDF a documents@luckylegends.com y espero que esto sea lo último que tenga que enviar. No entiendo por qué necesitan nuevamente mi extracto bancario, el que envié tenía apenas un mes de antigüedad. Pero ahora no tienen excusas. Gracias por tu ayuda

Estimado casino Lucky Legends:

¿Podría darnos una declaración si todo está bien con el documento proporcionado?

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Atentamente,

Esteban

Saludos a todos,

Hemos enviado la información proporcionada al departamento de documentos para su revisión; sin embargo, parece que el extracto bancario proporcionado no es un PDF original del banco, sino un PDF creado mediante capturas de pantalla. Veremos qué dicen al respecto.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Estimado casino Lucky Legends:

Por favor mantengannos al tanto.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Realizo operaciones bancarias en línea y no me envían extractos bancarios. Se pueden ver en mi aplicación móvil y aquí es donde descargué el estado de cuenta y luego lo convertí a formato PDF. No entiendo cuál es el problema con un extracto bancario. ¿Por qué esperan hasta que quiera retirar mis ganancias antes de solicitar esto? Además, durante el fin de semana mi dinero fue devuelto a mi cuenta y tuve que comenzar el proceso de retiro nuevamente. Lo que significa que esto se prolongará aún más. Esto es muy frustrante.

Saludos shellbell66,

Precisamente, el extracto bancario se descarga originalmente como PDF y este es el documento que están buscando, todavía no hemos recibido respuesta al respecto, sin embargo, se anticipa que el documento bancario original en PDF es lo que se requerirá como se mencionó.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Querido Shellbell66,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

¿Podría intentar ponerse en contacto con el banco y solicitar un extracto bancario en formato .pdf?

Atentamente,

Esteban

Hola Stefan,

Según lo solicitado, logré obtener mi extracto del banco en formato PDF y lo envié por correo electrónico hace un momento a documents@lucky leyendas Espero que esto sea todo lo que necesito y finalmente recibiré mi dinero.

Hola shellbell66,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Estimado casino Lucky Legends:

¿Has recibido el extracto bancario? ¿Podría indicar si todo está bien?

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Stefan, acabo de recibir un correo electrónico del departamento de finanzas de Lucky Legends pidiéndome todo lo que les acabo de enviar, incluida toda la información bancaria. Por lo que han dicho, sabes que tienen todas esas cosas por qué las vuelven a pedir. Le envié un correo electrónico a un policía.

del correo electrónico

Saludos a todos,

Nos complace informar que toda la documentación necesaria ya está en su lugar. Hemos escalado el pago a nuestro departamento de pagos y los fondos deben enviarse en breve a nuestros proveedores de pagos externos para ser desembolsados como un pago por transferencia bancaria. En términos generales, una vez que hayamos enviado los fondos para su desembolso, esperamos entre 3 y 10 días hábiles después de la entrega por parte de nuestros proveedores de pagos.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Debo decir que no pensé que vería el día en que esto sucedería. Gracias Stefan por toda tu ayuda. No creo que hubiera sucedido sin tu mediación. Acabo de recibir una carta por correo electrónico del administrador de pagos o algo así. de Lucky Legends y dijo que saldría hoy para que estuviera en mi cuenta dentro de 10 días hábiles contando a partir de hoy, así que dentro de dos semanas les haré saber lo que sucede. Nuevamente me gustaría agradecerles. Tú, Stefan y el gurú del casino, por toda tu ayuda.

Hola shellbell66,

¡De nada!

Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.

Espero su respuesta.

Hola, shellbell66:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Stefan, todavía no he recibido el pago, pero recibí un correo electrónico el 11 de diciembre indicando que habían enviado el dinero al banco y que podrían pasar 10 días hábiles hasta que aparezca en mi cuenta. Entonces solo estoy esperando. Te avisaré tan pronto como algo cambie.

Hola shellbell66,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Avísame tan pronto como recibas el pago.

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Querido Stefan, finalmente obtuve mi dinero o al menos $544 de los $600, pero bueno, estoy contento con eso. Gracias, de nuevo, por toda su ayuda. Gracias Lucky Legends por finalmente enviarme mi dinero.

Querido Shellbell66,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru