El jugador de Texas, después de ser completamente verificado, utilizó un bono de casino y ganó más de $4000. Sin embargo, su solicitud de retiro de $2500 a través de BTC fue rechazada y las ganancias fueron confiscadas. Salió a la luz que el jugador había utilizado varios bonos gratuitos seguidos, por lo que infringía los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Estoy completamente verificado en este casino y nunca hice un retiro, aunque verifiqué si necesitaban que enviara algo antes de realizar cualquier solicitud y me aseguraron que estaba bien.
Utilicé un bono de casino sin apuestas que era de $200. Gané alrededor de $4000+ e hice una solicitud de retiro por la cantidad de $2500 a través de BTC... Luego jugué un poco más con los $3000+ restantes. Poco después, el casino rechazó mi solicitud de retiro de los $2,500. Me gustaría señalar que solo jugué a las tragamonedas cuando aposté y gané más de $2000 y definitivamente no gané después de canjear fichas gratis consecutivas. Negaron todos los chips antes de eso, así que eso es mentira. Y luego hicieron un retiro de reversión del cupón. ¡Lo que significaba que todo lo que había después de eso era mío!
Estimado brandon35p,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Legends Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si el casino especificó alguna regla que se infrinja como justificación para la confiscación de sus ganancias?
¿Se ha comunicado con el soporte del casino? ¿Cuál fue la respuesta que recibió?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Afirmaron que canjeé fichas gratis consecutivas, pero se lo negaron a todos. Y luego finalmente canjearon uno para que esa regla no se aplique a mí. Me comuniqué con el soporte y siguieron mintiendo.
¡Tengo pruebas de que no rompí ninguna regla!
¿Podría mostrarnos cómo es su historial de transacciones hasta el 12 de septiembre? Puede publicar capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Le envié un correo electrónico con lo que solicitó, señor Tomas.
Muchas gracias, brandon35p, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola brandon35p,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Lucky Legends Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Puede explicar por qué se confiscaron las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Saludos a todos,
Hemos tenido la oportunidad de revisar la cuenta en cuestión y lamentablemente la ganancia es el resultado del décimo bono gratuito consecutivo en la cuenta sin depósito en efectivo posterior. Los términos y condiciones del casino establecen que solo se permite una ficha gratis entre depósitos en efectivo, por lo que se negó el retiro solicitado.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Gracias por la evidencia proporcionada, Lucky Legends Casino.
Estimado brandon35p,
Según el historial de cuenta proporcionado por el casino, aunque de hecho se le han negado muchas solicitudes de bonos gratuitos, también ha canjeado con éxito 10 bonos gratuitos seguidos, que se remontan al 06/05/2023. No has realizado un depósito hasta el 29/9/2023. En consecuencia, el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en esta ocasión y no podemos ayudarlo más con este caso. Por tanto, se rechazará la denuncia.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
